國(guó)外媒體今天撰文稱，黑莓網(wǎng)絡(luò)的大范圍宕機(jī)發(fā)生的時(shí)機(jī)非常糟糕，將令原本就遭遇內(nèi)憂外患的RIM雪上加霜。

時(shí)機(jī)不利

RIM正在疲于應(yīng)對(duì)黑莓(微博)服務(wù)有史以來(lái)最大規(guī)模的宕機(jī)之一，而隨著iPhone 4S即將正式開(kāi)售，這次故障可能進(jìn)一步促使其用戶轉(zhuǎn)投iPhone。

美國(guó)證券公司Avian Securities分析師馬特·桑頓(Matt Thornton)表示，這次宕機(jī)事件將促使部分黑莓用戶轉(zhuǎn)用iPhone，尤其是在蘋果下調(diào)了舊iPhone的售價(jià)后。他說(shuō)：“時(shí)機(jī)顯然對(duì)RIM不利，他們幫了蘋果。”

本次宕機(jī)事件已于周三波及到北美和南美大陸。對(duì)于RIM而言，這次故障的發(fā)生的時(shí)機(jī)非常糟糕：投資者目前正在要求RIM改組管理層，與此同時(shí)，該公司還在努力轉(zhuǎn)用新的操作系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)蘋果和谷歌Android的挑戰(zhàn)。

RIM表示，在部分運(yùn)營(yíng)商為黑莓用戶提供退款后，該公司也將考慮為受到宕機(jī)影響的用戶提供一定的補(bǔ)償。

歐洲和中東是最早受到本次宕機(jī)影響的地區(qū)，在事故發(fā)生后3天，RIM聯(lián)席CEO麥克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)通過(guò)公司網(wǎng)站的視頻向用戶道歉，隨后又與另外一名聯(lián)席CEO吉姆·巴爾西利(Jim BAlsillie)共同出席了電話會(huì)議，回答了記者的提問(wèn)。

巴爾西利說(shuō)：“我們非常擔(dān)心。從周一開(kāi)始，公司就沒(méi)有人回過(guò)家。”

信譽(yù)喪失

蘋果周五將攜手AT&T、Verizon Wireless和Sprint Nextel三大美國(guó)運(yùn)營(yíng)商共同出售iPhone 4S。蘋果本周表示，該產(chǎn)品預(yù)售首日就吸引了超過(guò)100萬(wàn)的訂單，創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄。

在英國(guó)黑莓即時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)瀏覽服務(wù)中斷后，全球多數(shù)黑莓用戶都先后受到此事的影響。巴爾西利周四表示，全球的黑莓服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)。拉扎里迪斯則對(duì)此事道歉。

眾多黑莓用戶通過(guò)論壇和Twitter等渠道表達(dá)了不滿。在加拿大女王商學(xué)院教授數(shù)字營(yíng)銷課程的尼爾·比爾斯(Neil Bearse)說(shuō)：“當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上說(shuō)，他們?cè)骱藓谳�設(shè)備時(shí)，他們的第一想法應(yīng)該是跑到商店里買一部新手機(jī)。”

RIM全球銷售和區(qū)域營(yíng)銷主管帕特里克·斯賓塞(Patrick Spence)在電話會(huì)議上表示，他理解用戶的不滿，RIM的確需要檢討這一問(wèn)題的溝通方式。他說(shuō)：“我們知道我們需要重建信任。”

新品上市

RIM周四在納斯達(dá)克市場(chǎng)常規(guī)交易中下跌1.1%，報(bào)收于23.61美元。該股今年以來(lái)已經(jīng)累計(jì)下跌59%。

RIM上月開(kāi)始在美國(guó)銷售黑莓7手機(jī)，包括一款觸摸屏版的黑莓Bold，兩年合約價(jià)為250美元。巴爾西利稱，這款手機(jī)獲得了用戶的好評(píng)。

美國(guó)投資公司Robert W Baird & Co分析師威廉·帕沃(William Power)認(rèn)為，初期的追捧可能僅限于希望升級(jí)的現(xiàn)有用戶，而非新用戶。

16GB版的iPhone 4S在美國(guó)市場(chǎng)的兩年合約價(jià)為199美元，64GB為399美元。iPhone 4則降價(jià)至99美元。前者已經(jīng)開(kāi)始在加拿大、日本、澳大利亞和歐洲部分地區(qū)銷售。

就在iPhone 4S在美國(guó)市場(chǎng)上市前夕，Verizon、AT&T和Sprint宣布，新iPhone的預(yù)售訂單已經(jīng)被搶購(gòu)一空。桑頓稱，這凸顯出蘋果與RIM的冰火兩重天，并有可能沖擊黑莓7手機(jī)的銷量。

不可接受

桑頓給予RIM“與大盤持平”(market perform)的股票評(píng)級(jí)。他說(shuō)：“將會(huì)有一些用戶‘叛變’。他們的舊手機(jī)已經(jīng)過(guò)時(shí)，他們會(huì)購(gòu)買新的手機(jī)擺脫這種局面。”

根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)，在截至8月的季度內(nèi)，RIM的美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額已經(jīng)從上一季度的25%下滑到20%。蘋果則增長(zhǎng)了0.7個(gè)百分點(diǎn)，至27.3%，谷歌Android也從38%增長(zhǎng)到44%。

美國(guó)投資銀行Sterne Agee & Leach分析師肖·吳(Shaw Wu)認(rèn)為，還會(huì)有更多用戶叛變。雖然給予RIM股票“買入”(Buy)評(píng)級(jí)，但他表示：“這次網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的時(shí)機(jī)太糟糕了。雖然并未對(duì)美國(guó)產(chǎn)生太大影響，但在卻對(duì)RIM的高增長(zhǎng)地區(qū)產(chǎn)生了兩三天的影響——這不可接受。”

本次故障始于歐洲、中東、非洲和印度，而這恰恰是RIM在北美收入下滑的情況下賴以推動(dòng)收入增長(zhǎng)的地區(qū)。RIM上一季度的美國(guó)市場(chǎng)收入下滑50%，至11.1億美元，而美國(guó)、英國(guó)和加拿大以外的市場(chǎng)則增收38%，達(dá)到23.3億美元。

印度最大生物科技公司Biocon董事長(zhǎng)基蘭·馬祖達(dá)-肖(Kiran Mazumdar-Shaw)說(shuō)：“黑莓可謂雪上加霜。”如果黑莓服務(wù)繼續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，她可能會(huì)被迫放棄這款設(shè)備。“時(shí)機(jī)太糟糕了。”她說(shuō)。

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