中國電信持續(xù)實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷體系等方面不斷完善，支撐信息化應用的發(fā)展，真正實現(xiàn)“信息化服務創(chuàng)一流”。

多年來，中國電信持續(xù)實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷體系、服務體系、支撐體系和合作體系等方面不斷完善，支撐信息化應用的發(fā)展，真正實現(xiàn)“信息化服務創(chuàng)一流”。

首先，產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中國電信已形成三條產(chǎn)品創(chuàng)新主線，包括從客戶需求的部門深度了解需求，從內部的網(wǎng)運、網(wǎng)發(fā)部門，以及研究院、專業(yè)公司等，形成統(tǒng)一的項目團隊。三條產(chǎn)品應用創(chuàng)新模式包括：自上而下的創(chuàng)新，即集團接應國家戰(zhàn)略、有步驟的推進；自下而上的創(chuàng)新，由各地結合當?shù)卣�府、企事業(yè)單位的需求進行創(chuàng)新；合作的創(chuàng)新。即與合作伙伴聯(lián)合，發(fā)揮合作伙伴的優(yōu)勢，把電信的能力和合作伙伴的優(yōu)勢相結合，合作創(chuàng)新。通過這三條主線，中國電信近幾年在寬帶產(chǎn)品、3G應用、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等方面都有創(chuàng)新的應用。

其次，建立縱向一體化一站式營銷服務體系，提升信息化應用服務水平。一是建成覆蓋全國、延伸海外的三級縱向一體化營銷服務體系；二是開展總部型客戶縱向一體化營銷服務運作機制，加強全網(wǎng)協(xié)同營銷；三是建立全球一站式端到端全過程服務體系，即從客戶到客戶的任何一個點，全過程是指從售前、售中到售后，建立一個全過程的體系。

第三，完善專業(yè)化支撐體系，提升專業(yè)化服務能力。中國電信聚焦客戶需求，逐步建立加強支撐信息化應用的專業(yè)化服務團隊，并在實踐中發(fā)展壯大。近幾年已建立了一個系統(tǒng)集成團隊，在各個省都建立了自己的隊伍，這個團隊與政企的營銷團隊結合，為客戶量身定制行業(yè)解決方案，已經(jīng)形成了有競爭力的服務能力和專業(yè)化的服務水平。

第四，積極探索合作的的創(chuàng)新模式，整合信息化應用服務能力。中國電信以開放的心態(tài)，積極擴大與社會行業(yè)應用服務提供商合作，有效整合優(yōu)勢SI的行業(yè)應用開發(fā)能力，形成優(yōu)勢合作、高效協(xié)同的緊密合作機制，共同為社會各行業(yè)信息化應用服務。

今年是十二五開局之年，中國電信將結合國家十二五發(fā)展規(guī)劃，制定“智慧云海”中國電信新五年信息化推進綱要。加快實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以智能管道的主導者、綜合平臺的提供者和內容應用的參與者為目標定位，加快寬帶中國、光網(wǎng)城市的建設，積極跟蹤、引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術，加快推廣融合通信產(chǎn)品和行業(yè)信息化應用，不斷提升服務水平，更好地滿足廣大客戶日益增長的信息化需求，充分發(fā)揮國家信息化建設的中堅作用。

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本文標題：聚焦客戶 中國電信加快實施信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略

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