聚焦客戶 中國電信加快實施信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2012-12-29 04:47:51 閱讀 我要評論 直達商品

中國電信持續(xù)實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā),從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷體系等方面不斷完善,支撐信息化應用的發(fā)展,真正實現(xiàn)“信息化服務創(chuàng)一流”。

多年來,中國電信持續(xù)實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā),從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷體系、服務體系、支撐體系和合作體系等方面不斷完善,支撐信息化應用的發(fā)展,真正實現(xiàn)“信息化服務創(chuàng)一流”。

首先,產(chǎn)品創(chuàng)新方面,中國電信已形成三條產(chǎn)品創(chuàng)新主線,包括從客戶需求的部門深度了解需求,從內部的網(wǎng)運、網(wǎng)發(fā)部門,以及研究院、專業(yè)公司等,形成統(tǒng)一的項目團隊。三條產(chǎn)品應用創(chuàng)新模式包括:自上而下的創(chuàng)新,即集團接應國家戰(zhàn)略、有步驟的推進;自下而上的創(chuàng)新,由各地結合當?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的需求進行創(chuàng)新;合作的創(chuàng)新。即與合作伙伴聯(lián)合,發(fā)揮合作伙伴的優(yōu)勢,把電信的能力和合作伙伴的優(yōu)勢相結合,合作創(chuàng)新。通過這三條主線,中國電信近幾年在寬帶產(chǎn)品、3G應用、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等方面都有創(chuàng)新的應用。

其次,建立縱向一體化一站式營銷服務體系,提升信息化應用服務水平。一是建成覆蓋全國、延伸海外的三級縱向一體化營銷服務體系;二是開展總部型客戶縱向一體化營銷服務運作機制,加強全網(wǎng)協(xié)同營銷;三是建立全球一站式端到端全過程服務體系,即從客戶到客戶的任何一個點,全過程是指從售前、售中到售后,建立一個全過程的體系。

第三,完善專業(yè)化支撐體系,提升專業(yè)化服務能力。中國電信聚焦客戶需求,逐步建立加強支撐信息化應用的專業(yè)化服務團隊,并在實踐中發(fā)展壯大。近幾年已建立了一個系統(tǒng)集成團隊,在各個省都建立了自己的隊伍,這個團隊與政企的營銷團隊結合,為客戶量身定制行業(yè)解決方案,已經(jīng)形成了有競爭力的服務能力和專業(yè)化的服務水平。

第四,積極探索合作的的創(chuàng)新模式,整合信息化應用服務能力。中國電信以開放的心態(tài),積極擴大與社會行業(yè)應用服務提供商合作,有效整合優(yōu)勢SI的行業(yè)應用開發(fā)能力,形成優(yōu)勢合作、高效協(xié)同的緊密合作機制,共同為社會各行業(yè)信息化應用服務。

今年是十二五開局之年,中國電信將結合國家十二五發(fā)展規(guī)劃,制定“智慧云海”中國電信新五年信息化推進綱要。加快實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,以智能管道的主導者、綜合平臺的提供者和內容應用的參與者為目標定位,加快寬帶中國、光網(wǎng)城市的建設,積極跟蹤、引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術,加快推廣融合通信產(chǎn)品和行業(yè)信息化應用,不斷提升服務水平,更好地滿足廣大客戶日益增長的信息化需求,充分發(fā)揮國家信息化建設的中堅作用。


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