“在網(wǎng)上購買了手機(jī)，錢付了，但是好幾個(gè)星期過去了，還沒用上新手機(jī)”，消費(fèi)者杜斌日前來電向本報(bào)投訴。事件的起因是因?yàn)闄C(jī)器的后蓋受損，而對(duì)于是消費(fèi)者人為損壞還是出廠缺陷，杜斌和商家各執(zhí)一詞。
8月14日，經(jīng)過朋友推薦，杜斌在易訊網(wǎng)下單訂購了摩托羅拉ME811。16日杜斌收到快遞，“收到后我立刻打開包裹試用手機(jī)，但是發(fā)現(xiàn)后蓋無法蓋上。”于是他立即撥打了易訊網(wǎng)的售后電話，第二天快遞人員上門取走了手機(jī)。杜斌表示，后蓋損壞是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，希望商家能夠退換貨。“之后我?guī)状未螂娫捊o易訊網(wǎng)，他們一直說機(jī)器在檢測(cè)中，后來他們跟我說，經(jīng)過廠商摩托羅拉的檢測(cè)，這是人為損害，不予退換貨”，杜斌憤憤說道。更讓他郁悶的是，這段時(shí)間摩托羅拉ME811一直再降價(jià)，杜斌下單時(shí)價(jià)格為3129元，上周五他看到價(jià)格降到2998元，“今天(8月29日)我看到價(jià)格已經(jīng)降到2899元。手機(jī)一天沒用，就貶值了好幾百元。”
上周記者致電易迅網(wǎng)，8月29日得到易迅網(wǎng)工作人員回復(fù)，據(jù)其介紹，他們8月19日將手機(jī)送至廠商處進(jìn)行檢測(cè)，“今天(8月29日)機(jī)器剛返還回來，廠商的檢測(cè)結(jié)果是這是人為損壞，不予處理。據(jù)此，我們無法給消費(fèi)者提供退換機(jī)的服務(wù)。”不過這位人員表示，如何處理會(huì)再與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。
律師點(diǎn)評(píng)
商家應(yīng)該大度些
劉春泉律師認(rèn)為，造成現(xiàn)在這種狀況的一個(gè)重要原因就是消費(fèi)者網(wǎng)購后，無法當(dāng)著快遞的面打開包裹驗(yàn)貨，無法證明手機(jī)后蓋的問題是發(fā)生在消費(fèi)者收貨之前還是之后。現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞，如果都堅(jiān)持不退讓的話，那是兩敗俱傷的結(jié)局。對(duì)于消費(fèi)者而言，舉證非常困難，他可以向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新對(duì)手機(jī)進(jìn)行鑒定，并向法院起訴，但維權(quán)成本太高。對(duì)網(wǎng)站而言，如此刻板處理問題也是不可取的，會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的信心。
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