經(jīng)過3天連續(xù)追蹤報(bào)道，8月8日，山西電信太原分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來到本報(bào)，就羅先生手機(jī)被變號(hào)、被變姓名、被套餐一事的處理情況進(jìn)行了說明。
看到本報(bào)報(bào)道后，8月6日，山西電信太原分公司派專人與羅先生當(dāng)面溝通，最終，電信方面與羅先生達(dá)成協(xié)議。太原分公司方面表示，該事件反映出其在對(duì)代理商促銷活動(dòng)管理及工作指導(dǎo)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。就此事件，他們組織全體管理人員就如何有效避免類似事件的發(fā)生召開了會(huì)議。對(duì)事件發(fā)生原因做了細(xì)致、深入地剖析。并就代理商管理、現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)辦理等相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了完善。同時(shí)，已發(fā)文給太原市所有代理商，要求他們進(jìn)行自查、整改，舉一反三，杜絕類似情況的發(fā)生。
新聞回顧
被變號(hào)被變姓名被套餐 山西電信營業(yè)廳里辦出黑卡
辦新卡送手機(jī)，還選了情侶號(hào)，從當(dāng)初的興奮到現(xiàn)在的沮喪，一周時(shí)間里太原的羅先生經(jīng)歷了許多。用羅先生的話說，他怎么也無法相信他是被正規(guī)的山西電信的促銷活動(dòng)給“黑”了。
7月21日晚，羅先生路過山西省電信太原市萬柏林區(qū)千峰南路營業(yè)廳，在營業(yè)廳對(duì)面的美特好超市，身著工作服的電信人員正熱火朝天地搞促銷：新辦卡交1999元送手機(jī)。羅先生為自己和妻子選了兩個(gè)號(hào)碼：15364515511和15364515522，并交納了4136元。當(dāng)羅先生向電信工作人員索要電信業(yè)務(wù)票據(jù)時(shí)，他們說沒有，只當(dāng)場(chǎng)拍下羅先生妻子的身份證，開了收據(jù)并留下了羅先生的聯(lián)系方式與地址。
22日，羅先生去電信營業(yè)廳催辦，工作人員說8月初才能使用。但到26日上午，羅先生試著開機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)號(hào)竟變成了15364515335，與當(dāng)時(shí)電信部門的承諾根本不一樣。不僅如此，用戶名成了鄧元偉，根本不是羅先生的，“他們?cè)趺茨茉诳蛻舨缓炞趾筒挥糜脩羯矸葑C的情況下就辦理出實(shí)名制的卡?”更令羅先生氣憤的是，他還被套餐了各種業(yè)務(wù)，比如扣了半年彩鈴費(fèi)25元，定制了189郵箱，每月扣19元的暢聊套餐。但他曾經(jīng)申請(qǐng)的來電顯示業(yè)務(wù)，卻因不是自己的身份信息，至今也開通不了。
26日下午，羅先生開始向山西電信客服部投訴，無回應(yīng);當(dāng)天晚上又投訴，仍無回應(yīng);27日再投訴，結(jié)果說我們給您做記錄催催。直到羅先生將此事投訴至中國電信集團(tuán)公司客服部，山西電信公司才有工作人員詢問羅先生的情況，羅先生要求賠付或退款。但該工作人員說：“我們這里從來沒有聽說給用戶退款的，多扣了的費(fèi)給你補(bǔ)上，你要號(hào)碼就給你換個(gè)類似的號(hào)碼，不要就算了。”
正規(guī)電信營業(yè)廳里怎么會(huì)辦出“黑卡”？羅先生的問題如何解決，本報(bào)將追蹤報(bào)道。
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本文標(biāo)題：山西電信辦黑卡追蹤 太原分公司已與消費(fèi)者溝通
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