這家曾經(jīng)在北美長(zhǎng)期保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的智能手機(jī)制造商明白，它需要做些什么了。盡管捷訊中國(guó)給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的回復(fù)中稱，黑莓仍在加拿大、拉美和東南亞地區(qū)保持市場(chǎng)第一的地位，但在它最大的美國(guó)市場(chǎng)，黑莓已經(jīng)被甩在后面了。

黑莓（BlackBerry）手機(jī)制造商捷訊移動(dòng)（RIM）的聯(lián)席CEO吉姆·貝爾斯利是出了名的冰球愛好者，他喜歡加拿大冰球名將維恩· 格雷茨基的名言：“我滑到冰球?qū)⒁獫L到的地方，而不是它原來所在的地方。”但悲哀的是，他沒帶領(lǐng)捷訊移動(dòng)做到這一點(diǎn)，導(dǎo)致后者陷入深重危機(jī)之中。

7月25日，捷訊移動(dòng)宣布裁掉2000個(gè)工作崗位，這占其雇員總數(shù)的11%，這個(gè)裁員規(guī)模和2003年捷訊移動(dòng)因訴訟差點(diǎn)招致滅頂危機(jī)的時(shí)候相當(dāng)。作為其“成本優(yōu)化計(jì)劃”的一部分，此次裁員主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)和銷售人員。

這家曾經(jīng)在北美長(zhǎng)期保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的智能手機(jī)制造商明白，它需要做些什么了。盡管捷訊中國(guó)給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的回復(fù)中稱，黑莓仍在加拿大、拉美和東南亞地區(qū)保持市場(chǎng)第一的地位，但在它最大的美國(guó)市場(chǎng)，黑莓已經(jīng)被甩在后面了。

市場(chǎng)調(diào)研公司comScore inc.的報(bào)告顯示，2011年第二季度，iPhone在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)所占的市場(chǎng)份額為26.6%，超過了黑莓的24.7%；同期Android系列手機(jī)所占的市場(chǎng)份額則達(dá)到了38.1%。隨后黑莓股價(jià)自2009年以來首次跌破40美元，迄今則已跌至今年峰值的40%左右。

在個(gè)人智能手機(jī)市場(chǎng)，iPhone和Android系列手機(jī)是絕對(duì)的王者，如今，它們正在把自己的優(yōu)勢(shì)往企業(yè)用戶市場(chǎng)滲透，開始蠶食黑莓在這一市場(chǎng)領(lǐng)域的份額，那些一直以來讓它引以為豪的企業(yè)用戶正在拋棄它。

在此之前，黑莓已經(jīng)獨(dú)步北美智能手機(jī)市場(chǎng)十年。1997年，黑莓的兩個(gè)創(chuàng)始人—吉姆·貝爾斯利（Jim Basillie）和邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）制定出了以無線電子郵件為核心的產(chǎn)品路徑，1998年，第一款黑莓無線設(shè)備正式誕生。2001年，“9·11”事件的時(shí)候人們發(fā)現(xiàn)，在全美僅限極少數(shù)人使用的黑莓手機(jī)，因?yàn)槠潆娮余]件推送功能，是當(dāng)時(shí)唯一能安全進(jìn)行通信的工具。

讓黑莓變得時(shí)髦的還有2000年互聯(lián)網(wǎng)和電信泡沫的破滅。彼時(shí)大量的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的投資垮掉，大量基站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合同被中止，這直接導(dǎo)致了3G的進(jìn)度被延緩了至少五六年，可智能手機(jī)和人們對(duì)無線互聯(lián)網(wǎng)的需求，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)被初步激發(fā)出來。在一個(gè)沒有YouTube、TiVo、Facebook和各種社交及娛樂工具能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)的環(huán)境下，更重要的是在手機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬極度貧乏、體驗(yàn)極度糟糕的情況下，電子郵件成了唯一能夠被真正激發(fā)和滿足的需求。

因?yàn)橥暾�的電子郵件推送功能和背后的安全加密機(jī)制，以及主要為商務(wù)辦公室設(shè)計(jì)的必要的郵件格式、流量和附件等文檔的同步處理功能，在1998年至2005年那個(gè)時(shí)間段，黑莓成為最早也是當(dāng)時(shí)唯一可能流行的智能手機(jī)，當(dāng)時(shí)黑莓的用戶數(shù)每年都在以150%至200%的速度增長(zhǎng)，股價(jià)也漲了幾百倍。

針對(duì)企業(yè)用戶，多年來，黑莓也已經(jīng)形成了一個(gè)完整的解決方案—硬件、軟件、架構(gòu)、公司級(jí)整合、安全等。許多公司比如美國(guó)航空公司的母公司AMR、花旗銀行等均出于安全方面的考慮禁止員工使用iPhone手機(jī)來連接企業(yè)電子郵件系統(tǒng)。

但是，黑莓的主要應(yīng)用和技術(shù)都不是基于互聯(lián)網(wǎng)資源和帶寬的，它考慮最多的是盡量繞開而不是如何讓人們更多地使用無線互聯(lián)網(wǎng)資源。其郵件推送技術(shù)是一種由SMS（短信）協(xié)議改寫的推送技術(shù)，它把所有信息回傳到黑莓在加拿大Waterloo的服務(wù)器上進(jìn)行存儲(chǔ)和同步處理。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓黑莓所賴以成功的因素都開始成為歷史負(fù)累。2007年iPhone的問世則讓手機(jī)發(fā)生了革命性的變化—從通訊工具變身為多媒體娛樂終端。

事實(shí)上，黑莓也很早就開始了向娛樂化和普通應(yīng)用的機(jī)型上的轉(zhuǎn)變。2006年，黑莓推出第一款普通應(yīng)用的主打音樂功能的智能手機(jī)Pearl；2007年又推出雙模手機(jī)8820，主打視頻、音樂播放和數(shù)碼相機(jī)，同時(shí)適應(yīng)了3G帶寬的普及，提升和優(yōu)化了蜂窩網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi使用的體驗(yàn)；2008年初，黑莓推出8120，這是世界上第一款主動(dòng)推送Facebook好友動(dòng)態(tài)并讓用戶互動(dòng)的智能手機(jī)；2009年又推出全觸屏的Storm。

即便在平臺(tái)化方面，黑莓也是先行者。2007年，吉姆·貝爾斯利就提出來公司要平臺(tái)化，也就是成為一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，讓第三方開發(fā)者基于黑莓OS開發(fā)應(yīng)用。2007年3月黑莓公布了SDK開發(fā)包給開發(fā)者，這比Android和蘋果iPhone提供SDK開發(fā)工具分別早8個(gè)月和1年。2008年5月，黑莓推出1.5億美元的開發(fā)基金鼓勵(lì)開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用—因?yàn)?個(gè)多月前蘋果剛聯(lián)合KPCB成立了一個(gè)1億美元的基金。

這時(shí)，黑莓還在證明自己和iPhone是不同的手機(jī)：自己是服務(wù)于企業(yè)用戶的商務(wù)手機(jī)，iPhone是面向消費(fèi)市場(chǎng)的多媒體手機(jī)。而且，它也想要證明自己能制造出和iPhone一樣優(yōu)秀的手機(jī)，比如2010年發(fā)布的搭載BlackBerry 6系統(tǒng)、以QWERTY鍵盤和觸摸屏亮相的Torch。在發(fā)布這款手機(jī)時(shí)，吉姆·貝爾斯利說它“比起市場(chǎng)的任何東西都是一個(gè)大的進(jìn)步”，“黑莓Torch對(duì)于捷訊不僅僅是一個(gè)手機(jī)，而是‘那個(gè)手機(jī)’”。

對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)，黑莓也并非全無意識(shí)。2009年，黑莓開始由自己的財(cái)務(wù)數(shù)字意識(shí)到消費(fèi)市場(chǎng)的重要性。它開始尋找好萊塢明星作為代言人，相對(duì)于針對(duì)企業(yè)用戶的BES服務(wù)，黑莓還推出了針對(duì)個(gè)人用戶和沒有條件架設(shè)服務(wù)器的企業(yè)用戶的BIS服務(wù)。2009年，黑莓也開始運(yùn)營(yíng)自己的應(yīng)用商店App World，為了贏得第三方應(yīng)用開發(fā)者，2011年3月它甚至把即時(shí)通訊服務(wù) BBM擴(kuò)展到 Android 和 iOS 平臺(tái)。

由此可見，這不是一家缺乏視野和預(yù)見力的公司。在2009年底2010年初之前，捷訊移動(dòng)是一只直線上漲的股票。2009財(cái)年它的收入上漲超過40%，利潤(rùn)上漲超過50%。消費(fèi)性黑莓在全部黑莓銷售中占比超過40%—在當(dāng)時(shí)看，它前三年的一系列轉(zhuǎn)型和變化都稱得上成功。

但是從2010年這個(gè)智能手機(jī)領(lǐng)域變化最多、競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的年份開始，黑莓似乎迷失了方向。它不乏眼光，但是執(zhí)行起來卻問題重重。在新型的對(duì)手層出不窮地冒出來之后，它輸給了這些新對(duì)手。

2008年后，黑莓推出的手機(jī)雖然不乏亮點(diǎn)，但卻沒有任何一款產(chǎn)品稱得上完美的智能手機(jī)的標(biāo)桿。它出身于郵件傳輸技術(shù)、信息安全和窄帶網(wǎng)絡(luò)，這與寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、海量數(shù)據(jù)、社交應(yīng)用、多媒體及應(yīng)用程序驅(qū)動(dòng)的語境完全不同。這就導(dǎo)致在UI界面交互體驗(yàn)、應(yīng)用程序開發(fā)和生態(tài)系統(tǒng)以及手機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)三個(gè)方面，黑莓都沒有加分的地方。

在上市首周末，黑莓Torch賣出了15萬部。但iPhone3GS和3G在發(fā)布的一周之內(nèi)賣出了100萬部，而iPhone4則賣出了170萬部。Android陣營(yíng)的佼佼者三星的旗艦手機(jī)Galaxy S北美市場(chǎng)首發(fā)達(dá)到100萬部用的時(shí)間為半個(gè)月。之后黑莓發(fā)布的Playbook，以及最新發(fā)布的黑莓9900則都在重復(fù)Torch的故事。

而且在第三方程序開發(fā)上，一度已經(jīng)決定從商務(wù)向大眾市場(chǎng)演進(jìn)的黑莓也反而變得保守了。比如堅(jiān)持商務(wù)程序開發(fā)優(yōu)先的原則，這會(huì)讓這個(gè)平臺(tái)的周期變長(zhǎng)、流程復(fù)雜以及開發(fā)者活躍度降低，商務(wù)開發(fā)者反而更傾向于在iOS和Android Market上開發(fā)程序。目前黑莓App World的程序數(shù)量為3.5萬個(gè)，而谷歌Android Market商店的應(yīng)用數(shù)量超過20萬個(gè)，蘋果App Store商店的應(yīng)用則達(dá)到了42.5萬個(gè)。

2010年9月，黑莓發(fā)布了平板電腦Playbook。但這款產(chǎn)品的推出看起來有些著急了，在Playbook上，黑莓第一次放棄了采用了多年的BlackBerry OS，轉(zhuǎn)而使用自己新的平板操作系統(tǒng)QNX。并宣稱這款平板主要面對(duì)商務(wù)人士。但是在這款產(chǎn)品上它完全放棄了黑莓最原始的強(qiáng)大的郵件推送和處理功能，在其它方面也沒有明顯的亮點(diǎn)。而思科同時(shí)推出的平板電腦Circus反而因?yàn)樗伎圃谄髽I(yè)端的布局，比黑莓的Playbook更有市場(chǎng)。

至于QNX系統(tǒng)，它用在了Playbook上，更準(zhǔn)備用在今后的黑莓終端上。但人們?yōu)槭裁葱枰�另一個(gè)操作系統(tǒng)？黑莓收購(gòu)QNX是看中了它的多媒體功能豐富以及安全性能更好，但這些顯然已經(jīng)不是市場(chǎng)重點(diǎn)，而且黑莓也沒有給出用戶從BlackBerry OS向QNX過渡的方案。

2011年5月，在奧蘭多舉行的黑莓世界大會(huì)上，黑莓宣布開始向Android智能手機(jī)和蘋果的iPhone開放其安全性能極強(qiáng)的企業(yè)服務(wù)器，以管理除黑莓手機(jī)外的其它設(shè)備與企業(yè)數(shù)據(jù)連接問題，但會(huì)收取相應(yīng)的管理費(fèi)用。在此之前，它已經(jīng)宣布將支持Android程序在黑莓平臺(tái)上的使用。

對(duì)黑莓來說，前者意味著它放棄了自己最核心的資產(chǎn)，后者則意味著它放棄了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而其目的只是讓企業(yè)用戶更多地使用到黑莓的企業(yè)級(jí)軟件，以及讓用戶出于應(yīng)用程序的數(shù)量和使用方便，以及黑莓的獨(dú)特屬性，從而更多地購(gòu)買黑莓的手機(jī)。

這幾個(gè)決定之間的矛盾顯而易見—一方面推出新的操作系統(tǒng)平臺(tái)，一方面卻把自己的核心資產(chǎn)授權(quán)給最危險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在此期間，市場(chǎng)層面發(fā)生的變化是，Android加速崛起，諾基亞在加速衰落尋求新路，而微軟Windows Phone 7則在證明它在產(chǎn)品研發(fā)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

而iPhone和Android手機(jī)最終也把戰(zhàn)火燒到了企業(yè)市場(chǎng)。在個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之后，它們也開始逐漸向企業(yè)市場(chǎng)滲透。

個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)并非絕緣。2009年，在美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power進(jìn)行的一次智能手機(jī)用戶滿意度調(diào)查當(dāng)中，iPhone在普通消費(fèi)者以及商務(wù)人士?jī)蓚�(gè)類別的打分中都獲得了803分（滿分1000分）的最高分，這個(gè)分?jǐn)?shù)比黑莓手機(jī)高了79分。

蘋果公司對(duì)于信息安全的改進(jìn)逐漸贏得了企業(yè)用戶市場(chǎng)。2010年5月，AT&T全球業(yè)務(wù)服務(wù)集團(tuán)總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過程：2008年，iPhone 3G版本問世時(shí)，幾乎80%的手機(jī)安全難題已經(jīng)被蘋果公司攻克，而當(dāng)iPhone 3GS版本2009年夏天上市時(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)的首席信息官都表示他們幾乎沒有再遇到任何信息安全問題，因此眼下大多數(shù)企業(yè)人士都把iPhone視為可移動(dòng)的電腦，而不僅僅是一部手機(jī)。

蘋果公司在2010年9月的時(shí)候表示，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)公司在部署或測(cè)試iPhone，65%的《財(cái)富》100強(qiáng)公司在部署或測(cè)試iPad平板電腦。

杜邦公司于2010年第四季度開始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說，越來越多的員工都有iPad和iPhone，我們開始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢？

另一個(gè)由CCS Insight最近發(fā)布的調(diào)查顯示，55%的信息經(jīng)理都偏好用黑莓，但接下來兩年就很難說了。信息經(jīng)理普遍表示，除非它能在產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)過iPhone。在9家最大的美國(guó)公司中，只有波音公司和埃克森美孚表示只使用黑莓，其他幾家公司表示他們至少使用一個(gè)除了黑莓之外的品牌。

過去不大理睬企業(yè)用戶的蘋果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來爭(zhēng)取企業(yè)用戶。在5個(gè)分別位于美國(guó)費(fèi)城、英國(guó)倫敦和中國(guó)上海等地的零售店里，蘋果專門設(shè)立了接待企業(yè)用戶的“Briefing Room”；7月21日，蘋果又開始推出面向批量采購(gòu)應(yīng)用的企業(yè)用戶的B2B App Store。

IDC手機(jī)業(yè)分析師高媛說，在中國(guó)，iPhone在企業(yè)用戶中的市場(chǎng)份額也已經(jīng)超過黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，而蘋果會(huì)針對(duì)企業(yè)用戶的需求開發(fā)更多的應(yīng)用。

蘋果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業(yè)務(wù)部主管的Geoff Perfect進(jìn)入蘋果擔(dān)任iPhone企業(yè)銷售部門主管，之后更陸續(xù)有4位經(jīng)理級(jí)的業(yè)務(wù)人員追隨Perfect的腳步加入蘋果。

也許，如果黑莓在更早前被看衰的話，情況可能會(huì)有所不同。但事實(shí)是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結(jié)果它就錯(cuò)過了最重要的時(shí)機(jī)和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對(duì)突然而來的外界的質(zhì)疑—關(guān)于黑莓的產(chǎn)品和路徑的質(zhì)疑，兩位創(chuàng)始人和高管都表現(xiàn)出他們的自負(fù)與不屑。

一些黑莓手機(jī)的支持者認(rèn)為黑莓仍然有優(yōu)勢(shì)，并把它的優(yōu)勢(shì)歸結(jié)為7點(diǎn)，包括QWERTY鍵盤、電池、企業(yè)安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來采用QNX系統(tǒng)的新機(jī)型和獨(dú)特的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等等。

但這些優(yōu)勢(shì)和對(duì)它唱衰的論調(diào)比起來，似乎太無力了。在《華爾街日?qǐng)?bào)》前不久發(fā)表的一篇名為《滿盤皆輸?shù)暮谳�》的文章中，美�?guó)哥倫比亞大學(xué)戰(zhàn)略管理博士、智治基金創(chuàng)始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結(jié)了6條原因：對(duì)iPhone的到來置若罔聞；非核心業(yè)務(wù)（如冰球）的干擾使管理層對(duì)核心業(yè)務(wù)心不在焉；推出新產(chǎn)品組合不得力；公司領(lǐng)袖沾沾自喜；企業(yè)文化封閉；缺乏中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略等等。

進(jìn)入2011年后，捷訊移動(dòng)便財(cái)務(wù)預(yù)警不斷。4月份捷訊移動(dòng)發(fā)布警告稱，該公司的利潤(rùn)可能將比較低，因?yàn)楹谳�手機(jī)出貨量降低；而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意；6月發(fā)布的財(cái)務(wù)預(yù)警更加嚴(yán)重，黑莓銷售額將有可能出現(xiàn)9年來第一次下滑。

7月1日，一位匿名的捷訊員工發(fā)表的一封公開信讓兩位創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達(dá)了對(duì)公司現(xiàn)狀的失望后，這位員工為黑莓開出了聚焦終端用戶體驗(yàn)、招募能夠做出關(guān)鍵決策的領(lǐng)導(dǎo)、徹底削減項(xiàng)目、更加看重開發(fā)者而不是運(yùn)營(yíng)商等藥方。

但是，捷迅對(duì)這位匿名員工的公開回應(yīng)卻充滿了陳詞濫調(diào)，看上去仍沉醉在過往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見，7月12日，捷訊移動(dòng)召開了年度股東大會(huì)，股東們本擬對(duì)是否取消聯(lián)席CEO制度進(jìn)行投票，經(jīng)過協(xié)商后，他們給出了6個(gè)月的緩刑時(shí)間。

“我已經(jīng)沒信心了。”這位員工在他的匿名信中稱。但愿這次裁員沒有波及到他。

黑莓基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變

硬件

2006年，推出黑莓Pearl，主打音樂功能

2007年，推出雙模手機(jī)8820，主打視頻、音樂播放和數(shù)碼相機(jī)，較早的Wi-Fi手機(jī)

2008年初，推出8120，全球首款主動(dòng)推送Facebook好友動(dòng)態(tài)并讓用戶互動(dòng)的智能手機(jī)；2009年，推出全觸屏的Storm

2010年9月，發(fā)布平板電腦Playbook

問題 每款產(chǎn)品都不乏亮點(diǎn)，但是卻沒有一款是完美的智能手機(jī)的標(biāo)桿，都沒能成為明星產(chǎn)品。

操作系統(tǒng)

2010年推出通過收購(gòu)而來的QNX系統(tǒng)，該系統(tǒng)多媒體功能豐富以及安全性能更好。Playbook即搭載該系統(tǒng)，今后的黑莓終端也都將使用該系統(tǒng)。

問題 沒找準(zhǔn)市場(chǎng)重點(diǎn)，也沒有給出用戶從BlackBerry OS向QNX過渡的方案。

平臺(tái)

2007年3月，公布SDK開發(fā)包給開發(fā)者

2008年5月，推出1.5億美元的開發(fā)基金鼓勵(lì)開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用

2009年，開始應(yīng)用商店App World

2011年3月，把即時(shí)通訊服務(wù) BBM擴(kuò)展到 Android 和 iOS 平臺(tái)

問題 堅(jiān)持商務(wù)程序開發(fā)優(yōu)先，讓平臺(tái)的周期變長(zhǎng)、流程復(fù)雜以及開發(fā)者活躍度降低，用戶數(shù)太少也吸引不來足夠多的開發(fā)者。

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