昨日下午，網友“曾賢儒”發布微博稱，想暫停北京聯通寬帶的使用，但經咨詢后卻被告知，辦理停機保號需用套餐內的固定電話撥打，即便與寬帶套餐綁定的手機也無法辦理。曾賢儒表示，由于其人現在不在北京，無法通過固定電話辦理相關業務，并對用寬帶綁定的手機號碼也無法辦理業務表示不能接受，認為北京聯通此舉不夠人性化。
針對該問題，中國聯通北京客服在微博上回復稱，用戶通過客服辦理寬帶業務確實需要由固話撥打或者到營業廳去辦理，但如果用戶不能親自辦理，可以由他人攜帶固話機主身份證原件和代辦人身份證原件到所屬北京聯通自有營業廳進行辦理。
北京聯通10010客服人員證實了該項政策，并表示由于系統問題，用戶需在每月倒數第二天18點之前辦理相應業務，否則下月將仍然維持原資費套餐不變。
此前，北京聯通自今年9月起推出新寬帶套餐，要求寬帶包年套餐必須強制捆綁66元3G業務套餐，且用戶必須全額付費(2011年，此項3G套餐為可選項，且用戶只需付年費50即可使用一年66元3G套餐)，這已經引起了部分用戶的不滿。在受到諸多投訴之后，北京聯通將該資費套餐降為每月16元，即每月為用戶免除50元的費用。
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