“我都沒(méi)有回復(fù)短信，就給我開(kāi)通了校訊通，已經(jīng)投訴過(guò)一次還給我退了錢(qián)，現(xiàn)在移動(dòng)又給我開(kāi)通，太霸道了！”近日，廣東東莞塘廈鎮(zhèn)賀先生向南方農(nóng)村報(bào)反映了他的遭遇。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像賀先生這樣未確認(rèn)就被開(kāi)通校訊通的家長(zhǎng)還有很多。
投訴
未同意就開(kāi)通
今年9月10日，賀先生查詢?cè)捹M(fèi)單時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)號(hào)早在2010年5月就被開(kāi)通了同一所學(xué)校兩個(gè)一樣的校訊通業(yè)務(wù)，每項(xiàng)每月扣費(fèi)5元。“兩年半前，我確實(shí)有收到移動(dòng)發(fā)來(lái)開(kāi)通校訊通的確認(rèn)短信，我當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)有回復(fù)！我就一個(gè)小孩讀書(shū)，怎么還給我開(kāi)通兩個(gè)校訊通？”賀先生告訴記者。
而在過(guò)去的兩年半時(shí)間里，賀先生確實(shí)偶爾收到學(xué)校發(fā)來(lái)的一些作業(yè)、家長(zhǎng)通知之類(lèi)的短信，“我還以為是免費(fèi)短信，哪知道這也是移動(dòng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。”賀先生表示。
于是賀先生向移動(dòng)客服反映，移動(dòng)客服經(jīng)查實(shí)確實(shí)沒(méi)有賀先生要求開(kāi)通校訊通的記錄，就將校訊通所扣的費(fèi)用返給了他。
今年10月10日，賀先生再次被開(kāi)通了校訊通，此前他孩子從學(xué)校帶回來(lái)一份開(kāi)通校訊通的確認(rèn)書(shū)，但賀先生沒(méi)有簽名。
賀先生再次向移動(dòng)客服投訴，對(duì)方答應(yīng)退錢(qián)。
記者發(fā)現(xiàn)，在各大論壇上，有著賀先生類(lèi)似遭遇的家長(zhǎng)還有很多：湖北鈣州小學(xué)一家長(zhǎng)發(fā)帖稱(chēng)，“開(kāi)完家長(zhǎng)會(huì)之后，孩子拿回來(lái)了個(gè)校訊通方面的單子和回執(zhí)單，上面說(shuō)自愿訂購(gòu)校訊通，一個(gè)月扣10塊錢(qián)，我理都沒(méi)理。幾日過(guò)后，校訊通自動(dòng)開(kāi)通。”湖南蓮花小學(xué)一家長(zhǎng)抱怨：“我一直沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通校訊通業(yè)務(wù)，還曾兩次到寧遠(yuǎn)縣移動(dòng)公司申請(qǐng)取消，四次發(fā)短信取消，手機(jī)短信當(dāng)時(shí)也提示業(yè)務(wù)取消了，但移動(dòng)當(dāng)月還是扣了我10元服務(wù)費(fèi)，而到了下個(gè)月，我的手機(jī)還是會(huì)無(wú)緣無(wú)故被開(kāi)通了校訊通，費(fèi)用照扣。”
解釋
確認(rèn)制度未完善所致
為何賀先生沒(méi)有同意卻被開(kāi)通校訊通業(yè)務(wù)，而且一開(kāi)就是兩個(gè)？
對(duì)此東莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人做出了回應(yīng)：“經(jīng)查證，兩年前校訊通業(yè)務(wù)辦理，是由學(xué)校向家長(zhǎng)發(fā)通知后收集號(hào)碼，然后學(xué)校將號(hào)碼提供給移動(dòng)公司為家長(zhǎng)申請(qǐng)開(kāi)通的，當(dāng)時(shí)校訊通業(yè)務(wù)還沒(méi)有開(kāi)通短信二次確認(rèn)，以及移動(dòng)、學(xué)校、家長(zhǎng)三方業(yè)務(wù)確認(rèn)制度，我們根據(jù)校方反饋的家長(zhǎng)號(hào)碼，為賀先生開(kāi)通了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中可能因報(bào)送的名單重復(fù)，或號(hào)碼錄入有誤，導(dǎo)致出現(xiàn)兩項(xiàng)校訊通扣費(fèi)。在接到賀先生的投訴并核實(shí)后，我們立即進(jìn)行了道歉及退費(fèi)。”
那在賀先生投訴過(guò)一次后，近期再被開(kāi)通又是怎么回事？“這是由近期校訊通業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致，賀先生投訴的時(shí)間恰好是數(shù)據(jù)整理階段，其號(hào)碼未刪除記錄而導(dǎo)致自動(dòng)延用。我們公司近期已經(jīng)主動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)自查糾正，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)立即進(jìn)行調(diào)賬退費(fèi)，避免客戶受到影響。”東莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。
關(guān)于校訊通辦理前期的工作和責(zé)任分配，東莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了說(shuō)明：“我們委托第三方公司負(fù)責(zé)與學(xué)校溝通，收集學(xué)校資料和用戶信息、提交客戶號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)承擔(dān)產(chǎn)品管理、監(jiān)控和系統(tǒng)開(kāi)通、扣費(fèi)以及管理代理商等工作。”
尷尬
不敢得罪老師被迫接受
“移動(dòng)公司濫用市場(chǎng)支配地位，在學(xué)生家長(zhǎng)未同意情況下強(qiáng)制性開(kāi)通校訊通并收費(fèi)，違反反壟斷法‘不得搭售’規(guī)定。”大方律師團(tuán)隊(duì)黎大方律師表示，“依據(jù)合同法規(guī)定，賀先生在接到移動(dòng)公司關(guān)于‘校訊通業(yè)務(wù)’的短信業(yè)務(wù)要約，在賀先生沒(méi)有做出回復(fù)的情形下，移動(dòng)公司發(fā)出的‘校訊通業(yè)務(wù)’要約即失效。移動(dòng)基于電話通訊業(yè)務(wù)的壟斷地位，強(qiáng)制性地開(kāi)通‘校訊通業(yè)務(wù)’并收取費(fèi)用，是濫用其壟斷地位，搭售‘校訊通業(yè)務(wù)’商品，賀先生可以對(duì)此提起反壟斷公益訴訟，以維護(hù)自己的權(quán)益。”
校訊通看似收費(fèi)不多，每月只有幾元，但累積起來(lái)，數(shù)目驚人。據(jù)媒體報(bào)道，自2005年中國(guó)移動(dòng)推廣校訊通以來(lái)，業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展迅速，至2010年中國(guó)移動(dòng)校訊通共有4400萬(wàn)用戶，估算年銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)22億元。
有不少學(xué)生家長(zhǎng)提出，“其實(shí)收費(fèi)的校訊通和免費(fèi)的飛信無(wú)異。”為何還有這么多的學(xué)校趨之若鶩？早前有媒體披露，學(xué)校、老師會(huì)從校訊通業(yè)務(wù)中得到部分利益分成。“本來(lái)我是沒(méi)打算開(kāi)校訊通的，但是由老師提出要開(kāi)，為了這點(diǎn)錢(qián)得罪老師對(duì)孩子也不好，最終還是決定開(kāi)通。”某不愿具名的家長(zhǎng)告訴記者。
2010年5月，四川省教育廳發(fā)文，“校訊通”不準(zhǔn)強(qiáng)迫使用。2011年3月，安徽省教育廳發(fā)文明令禁止校訊通。有消息稱(chēng)，教育部正推廣免費(fèi)的全國(guó)學(xué)號(hào)聯(lián)網(wǎng)校訊通系統(tǒng)，或許到那時(shí)，校訊通業(yè)務(wù)將真正被取消。
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本文標(biāo)題：中國(guó)移動(dòng)被指強(qiáng)行搭售“校訊通”
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