用戶為使用某品牌手機感到丟人？對于一家曾經無限風光的智能手機廠商來說，這無疑是最大的羞辱。而對陷入困境努力扭轉的黑莓來說，這又是一次沉重的打擊。黑莓制造商RIM CEO為此不得不出面回應。
美國《紐約時報》周一發表了一篇標題為《用黑莓真丟人》（BlackBerry becomes a source of shame for users， 副標題為The BlackBerry as Black Sheep）的文章。文章采訪了數位黑莓用戶，他們都為自己使用黑莓手機而感到丟人（ashamed）。用戶在活動場合不愿拿出黑莓手機，把黑莓藏在iPad背后，甚至買了iPhone后把黑莓當做鎮紙。（注：Black Sheep有害群之馬的意思，但此處應為老土不合群的意思。）
黑莓制造商RIM CEO索斯騰·海因斯（Thorsten Heins）周二向《紐約時報》發表公開信，認為文章有失偏頗。海恩斯在信中表示：“黑莓在全球擁有8000萬用戶，仍然是最熱門的智能手機之一，數億百萬計的用戶都以擁有黑莓為榮。由于安全性能，財富500強公司有90%都使用黑莓手機”。
針對文章所說的用戶不滿，海因斯稱自己非常嚴肅地對待這一問題，也促使RIM不斷改進。他強調，RIM會在明年第一季度推出新的黑莓10平臺，已從運營商、開發者以及合作伙伴處得到了出色反饋。
由于《紐約時報》的影響力，這篇文章發表后引發了大量討論。在紐約時報網站上，這篇文章已經連續三天同時占據轉發、瀏覽和評論三個排行榜的榜首，也給黑莓的企業形象帶來了嚴重打擊。 所采訪的用戶抱怨說“黑莓根本沒用，這根本是個謊言”，“現在用黑莓幾乎和用MySpace一樣”。
文章提到，曾經是成功人士象征的黑莓，如今已經成為老土落伍的代表；曾經是企業用戶的唯一寵兒，如今卻紛紛讓步于蘋果iPhone，甚至連高盛這樣的投行和不少律師事務所都開始轉用iPhone。雅虎CEO瑪麗莎·梅耶（Marissa Mayer）上任后就要求員工從黑莓轉用iPhone或Android手機，在硅谷黑莓已經難尋蹤跡。
“用黑莓丟人”的話題也在Twitter上引起了熱議。一位用戶點評說：“很悲哀，這確是真的”。但也有黑莓忠實用戶稱“我情愿做老土，也不愿做蘋果粉”。
在3年時間內，黑莓在美國市場占有率從50%迅速下滑到不足5%，股價從144美元跌落到不足8美元，上半財年凈虧損7.53億美元。今年1月，海因斯上任公司CEO，致力于扭轉下滑局面，但卻數次推遲了新平臺黑莓10的發布時間。 投資機構甚至認為黑莓已經陷入了“死亡螺旋”。
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