“為什么我只用三個月服務，卻要我交七個月的錢？”9月24日，記者接到讀者張阿姨來電，投訴在東方有線甘泉街道營業廳遭遇的“霸王條款”。然而，當《IT時報》記者就同樣問題咨詢東方有線客服96877時，卻得到了兩種截然不同的答案。到底該聽誰的呢？
張阿姨最近剛剛買了一套二手房，趁十一前買好家電準備入住。在與前房東交割時，房東便聲明，有線電視已經辦理了暫停，費用交到了5月底。9月23日，張阿姨帶了產權證，到離家最近的東方有線營業廳，申請有線電視過戶并開通，可營業員的一番話，卻讓她火冒三丈。
“對方說，報停的居民有線電視，如果半年內重新申請開通，必須將這半年內的費用一次性繳清。也就是說，我必須將6、7、8、9四個月的費用都補齊。可這幾個月已經是停機狀態，我也沒有看過，憑什么讓我支付費用呢？”張阿姨對此規定十分不滿，認為這是“霸王條款”，可營業員拿出一張“用戶須知”讓張阿姨看，上面的確寫明，申請停機半年內如需重新開通，要支付此前停機的費用。
9月25日晚9點，記者開始撥打96877，在耗時近一個小時、被莫名掛斷兩次后，電話終于接通。在聽了記者基本情況介紹后，客服人員很干脆地說，“帶著產證，辦理過戶后，費用從10月份起算。”“那為什么和營業廳說法不一樣呢？”“她肯定沒有查詢你家地址，隨口亂說的。”
可張阿姨明明記得，當時在營業廳，所有證件都給過營業員，對方也在系統中查詢過該房屋的有線情況，“到底該相信誰？再說了，就算96877同意，營業廳不給我辦也沒辦法呀？”
9月26日，記者再次撥打96877，另一位客服人員又否定了前面那位客服的答案，“不管是不是過戶，只要距離停機時間不超過半年，都要補繳前幾個月的費用。”“為什么和之前說法不一樣？”面對記者的質疑，這位客服人員表示，這是他咨詢過后的最終答案。
然而，在東方有線的官方網站上，對于“辦理暫停手續，需要注意哪些問題？”的答案是，“暫停以15日為界限，15日（含15日）以前暫停不計費；16日以后暫停，計一個月收視維護費；6個月內恢復暫停不計費。”為何這個說法與96877不同，客服并不能解釋。
今年4月，上海市工商局曾曝光并叫停首批20條消費領域的“霸王條款”，涉及商業購物、旅游、衣物清洗、預付卡消費4個行業。張阿姨希望自己遇到的這個“霸王條款”也能被叫停。
律師觀點
“這個規定肯定不合理。”李立律師認為，根據2009年上海市發改委與上海市文廣局聯合下發的《關于本市有線數字電視收費有關事項的通知》，居民用戶有線數字電視基本收視維護費為每月每戶23元，而不是半年租或者年租。目前，上海市有線數字電視基本收視維護費采用賬單方式收取，東方有線網絡有限公司負責賬單發放，賬單每半年發放一次，這是發放時間，但并不應該成為計算費用的時間段。最根本的原則是，消費者不應該為自己并未使用的服務付費。
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本文標題：東方有線強收“停機費”被指霸王做法
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