智能手機進一步普及，產業端A ndroid+ARM的軟硬件架構，使手機PC化趨勢愈發明顯，PC化問題亦愈發突出。
日前，通訊連鎖企業樂語通訊發布《手機災難報告》顯示，手機進水、碎屏、摔壞、無法開機、自動關機等軟硬件問題劇增。而進水、碎屏和易摔壞，是消費者最感棘手的問題，名列前三位。
智能手機更頭痛
據悉，《手機災難報告》是樂語通訊征集萬名消費者投票后統計得出。在最讓手機用戶頭疼的手機“災難”中，“手機進水”、“手機碎屏”兩大比率，各為25%，而手機摔壞比率為11%。
“業內有數據顯示，消費者的手機在使用一年后的損壞率很高，達到62%，這一數據遠遠高出購買手機一年內的損壞率（25%）。”樂語通訊分析師稱，隨著手機行業全面進入智能時代，進水、碎屏這些問題變得比以前更棘手。
手機咨詢公司戰國策分析師楊群認為，“智能機進水后，出故障的概率會比功能機高很多，CPU、觸摸屏、感光元器件等都是重災區。這些問題和死機、重啟一樣，也屬于智能機時代的特殊問題。”
手機維修問題隨之增多，楊群稱，伴隨智能機的普及，在過去手機常見的各種硬件問題外，資料丟失等軟件問題也開始出現，投訴案例有增無減。而硬件層面高度的集成，也讓硬件維修成本激增，直接的結果是維修價格的抬升。
售后業探索新模式
據南都記者了解，目前行業內較為普遍的做法是借鑒家電業，采用支付部分費用，購買延長保修，但諸如進水、碎屏等被劃為“人為損壞”的手機故障不在此列。
樂語通訊高級副總裁趙健告訴南都記者，同樣是支付少量的費用，購買的并非延保，而是對上述傳統意義上“人為損壞項目”的保修。他表示，樂語推出了“省心百分百”手機保障服務，通過該服務，即便手機出現屏幕破碎、手機進水等故障，消費者也能得到全新手機的置換，并能在48小時內收到新手機。“該服務能對用戶的數據軟件進行遠程喚醒、鎖定手機、輕松備份等保護。在確保用戶隱私的前提下，最大限度提升用戶的手機安全體驗。
目前，這種新型手機保障服務處于發展階段。“我們建議消費者根據自身情況，理性消費，實現手機保障服務的體驗最優化。”趙健對記者說。
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