各種有“合約機(jī)”在身的市民要多加注意了，記得回家翻翻當(dāng)初購(gòu)買手機(jī)時(shí)簽下的合約或咨詢通訊運(yùn)營(yíng)商，千萬不要合約過期了還不知情，小心被高價(jià)套餐“套牢”了。
套餐費(fèi)照收且不返還話費(fèi)
近日，有熱心網(wǎng)友善意提醒眾多手機(jī)用戶，所購(gòu)合約機(jī)到期前一個(gè)月一定要更換下月套餐，否則到期后仍然會(huì)按原套餐收取每月套餐費(fèi)。以某公司的蘋果4S兩年合約機(jī)為例，如果合約到期了手機(jī)用戶忘記按時(shí)更換套餐，在期滿后該運(yùn)營(yíng)商將繼續(xù)收取每個(gè)月189元的套餐費(fèi)，而且停止返還話費(fèi)。
套餐到期忘記辦理相關(guān)更換套餐服務(wù)，很多人在抱怨自己記性差的同時(shí)，也惱火通訊公司沒有及時(shí)提供人性化的“提醒到期”服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商不會(huì)主動(dòng)提醒
對(duì)此狀況，記者從市內(nèi)幾家手機(jī)通訊運(yùn)營(yíng)公司客服處了解到，運(yùn)營(yíng)商幾乎都異口同聲表示客服不會(huì)主動(dòng)提醒有“合約機(jī)”在身的客戶。
一通訊公司客服中心一位工作人員表示，合約機(jī)用戶可致電客戶服務(wù)中心查詢套餐有效期，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，以免錯(cuò)過更換套餐的時(shí)間。與此同時(shí)，另一通訊公司客服也善意提醒購(gòu)買了合約機(jī)的客戶，可登錄該公司官網(wǎng)查詢使用套餐的起止日期，因?yàn)?ldquo;客服人員不一定會(huì)打電話提醒客戶合約到期”。
另外一家還沒推出iPhone合約機(jī)的公司也表示，該公司其他品牌手機(jī)的合約機(jī)，臨近合約期也不會(huì)提醒合約到期的客戶進(jìn)行更換套餐，但合約機(jī)用戶可以留意每個(gè)月返還話費(fèi)的短信，及時(shí)咨詢客服或者登錄官網(wǎng)查詢合約起止期。
12315提醒：簽合約時(shí)了解清楚
“由于不同的通訊公司存在不同的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要消費(fèi)者在簽 合約機(jī) 的時(shí)候，留意合約的起止時(shí)間”，12315提醒消費(fèi)者。
法律界相關(guān)人士表示，通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該事先在合約上添加到期提醒條約，并按時(shí)提醒用戶。消費(fèi)者在簽訂合約時(shí)也應(yīng)咨詢清楚相關(guān)使用事宜，以免到期健忘，蒙受不必要的損失。有參與了存話費(fèi)購(gòu)機(jī)的市民認(rèn)為，通訊運(yùn)營(yíng)商如果不提醒消費(fèi)者，一兩年過去后，要消費(fèi)者自行“回憶”起當(dāng)初所簽合同的日期，是不夠人性化的服務(wù)，通常都很難記得何時(shí)簽下的合約，極有可能會(huì)因?yàn)檫^期而被多扣錢，建議電訊運(yùn)營(yíng)商提供短信提醒等服務(wù)避免消費(fèi)者多掏錢。
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本文標(biāo)題：合約機(jī)到期運(yùn)營(yíng)商不會(huì)主動(dòng)提醒更換套餐
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