8月7日，有媒體報道稱北京移動已經開始有計劃裁撤自有營業廳，加速向電商時代轉型。
雖然在隨后的回應中，北京移動稱目前沒有自有營業廳規模裁撤計劃，個別營業廳的關停屬于網點布局優化的需要，但其也表示“正在致力于加大電子渠道的建設和運營”。目前北京移動網上營業廳已經實現全部業務服務的承載，用戶可以在線選號入網、購買終端等，也可查詢賬戶詳單。
與之相關的新聞是中國電信旗下天翼手機網日前入圍第三屆中國網絡商品交易會評選出的“全國電商百強”名單，位列21名，并當選為“年度最受歡迎消費電子類商城”。艾瑞咨詢日前發布的《2011年中國B2C在線零售商TOP50榜單》也顯示，按交易額比較，中國電信的天翼手機網去年交易額4.6億元，在全國所有B2C在線零售商中列第21名，同時也是國有企業經營的最大電子商務網站。
聯想起中國聯通四輪20元3G套餐卡限時搶購活動，運營商電子渠道轉型電子商務的道路已越來越清晰。
電子渠道和電子商務是兩個不同的概念，后者的內涵比前者豐富得多。簡單而言，利用互聯網開展的商務活動，都能叫電子商務，諸如咨詢、銷售、服務乃至解決方案，都是電子商務的題中之義，渠道只是功能之一。
業內一致的看法是，要做好電子商務有四大關鍵要素：資金流、支付平臺、物流和呼叫中心。對電信運營商而言，資金流和呼叫中心都是固有優勢，支付平臺可選擇自建或合作，唯一可能存在短板是物流。
不過，從電信產品的屬性而言，諸如費用查詢繳納、選號、套餐變更、業務開通辦理等均不涉及物流，唯一涉及物流的是日漸火爆的智能終端銷售，這是3G時代與2G時代最明顯的不同，也是運營商電子渠道向電子商務轉型的主要動力。
智能終端+號卡+套餐捆綁銷售，可作為電子渠道轉型電商的突破口，同時結合線下實體營業廳的體驗式營銷，這是淘寶、京東、當當、蘇寧易購無法具備的資源優勢。
在這方面，青島電信的嘗試值得借鑒。8月2日，青島電信網上商城正式運營。商城所售商品包括裸機、合約機、無線網卡、3G號碼及其他增值業務，這些商品與營業廳等實體店相比價格普遍要低10%左右。目前，該網上商城與青島郵政EMS合作，青島用戶所訂商品全部免費通過郵政EMS次日投遞到戶。
據青島電信相關人士介紹，青島電信已和青島郵政簽訂了物流配送協議，所有網上商城的商品全部由青島郵政EMS來配送，以確保投遞時效和投遞安全，并且用戶不需要掏運費。
在線下，青島電信所有自營營業廳已全部“變臉”。青島電信通過對傳統營業廳功能區的硬件改造、流程優化、員工培訓，幫助用戶通過親身體驗、營業人員一對一的專業輔導，認識3G，了解智能機，熟悉移動互聯網的各類應用。
同時，這些自營廳不僅“變臉”，而且“變基因”。為進一步提升客戶感知與滿意度，青島電信在營業廳引入手機代理商，豐富手機類型;部分自營廳整廳進行外包，引入了民營資本。同時強化了用戶體驗和終端銷售功能，弱化了“營業廳”的概念，讓實體營業廳功能都可以通過自助多媒體機或者網上營業廳實現。
總體而言，地方運營商的電商轉型才剛剛開始，雖然取得一些進展，但思維沒有完全擺脫電子渠道的傳統框架，互聯網的優勢還沒有被充分釋放，實體店與網店的關系也亟待進一步厘清。
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本文標題：運營商渠道路線演進：電子渠道轉型電子商務
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20121229/96988.html
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