最近，RIM CEO海因斯（Thorsten Heins）接受了媒體采訪。
海因斯認為，通過最新的黑莓7操作系統，RIM可以留住用戶，甚至可以增加用戶。他說：“我們所做的只是一個開始，我們正準備做更多的事，找出哪些人喜歡黑莓手機。在企業內，我們將這些人稱為‘黑莓人’。”從其口吻來看，分辨用戶并為他們服務是一件重要的事。
2013年，RIM會推出采用新系統的手機，海因斯說公司會帶給用戶徹底改變的、更好的黑莓體驗。
海因斯承認RIM犯了許多錯。為了挽回，RIM會將帶鍵盤的手機和觸摸屏手機區分，并在中間劃出界限。他說：“我覺得企業和專業消費者想要QWERTY手機……不過在全觸摸手機市場，我們離成功遙遠。黑莓10操作系統會改變此局面。”
關于RIM專利授權問題，海因斯認為將黑莓10授權給其它企業并非不可能。他說：“我們正在探討這種可能。”他希望黑莓10系統可以用在不同的計算平臺中，不只手機和平板。
過去幾年，諾基亞和RIM一樣面臨困境。對此海因斯說：“我們的處境不同，現在我們有8000萬用戶，諾基亞沒有。它們不像RIM一樣提供各種服務，它們除了手機沒有其它價值。”
采訪者問海因斯，為何不加入Android陣營，海因斯說Android并非所有企業的選擇。他進一步解釋說：“RIM使用Android手機無多大潛力。大家都知道，三星在硬件領域非常強大……在硬件創新上它們做得不錯。不過看看其它Android廠商就不同了。我們并不是只做硬件業務，還有移動服務與其它服務。”
如果一個業務無法完全被控制，RIM就不會進入。海因斯說：“轉向另一個開源系統，受到系統提供商的控制，這不是個好主意。系統提供商會限制我們，約束我們。這樣一來，就很難做些與眾不同的產品，也搞不清增長潛力。轉向另一個平臺，這對RIM和股東來說不是好選擇。”
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