北京時(shí)間7月12日下午消息，英國電信運(yùn)營商O2網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，數(shù)千名用戶受到影響，電話、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等無法正常工作，部分用戶信號中斷8小時(shí)以上，依賴O2網(wǎng)絡(luò)的小型電信公司GiffGaff和Tesco等也全線癱瘓。
2G網(wǎng)絡(luò)已修復(fù)
O2公司表示已經(jīng)投入修復(fù)工作，并承諾很快就會給用戶一個(gè)答復(fù)。網(wǎng)絡(luò)于英國當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月11日中午開始出現(xiàn)故障，而直到近晚上8點(diǎn)，O2才針對網(wǎng)絡(luò)問題表態(tài)發(fā)言。
直到7月12日，仍有數(shù)千名用戶的服務(wù)未能恢復(fù)。不過O2公司卻發(fā)布聲明稱，2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全部修復(fù)，用戶可以接打電話。至于何時(shí)所有業(yè)務(wù)都能使用，O2并沒有給出確切的時(shí)間。
O2于格林威治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間八點(diǎn)整在其網(wǎng)站上發(fā)布的消息稱：“我們現(xiàn)在證實(shí)，2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)修復(fù)，受到影響的用戶可以接打電話。3G網(wǎng)絡(luò)仍然在修復(fù)過程中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)今天會逐步恢復(fù)。”
“受到影響的用戶可以嘗試把手機(jī)關(guān)機(jī)重啟，服務(wù)應(yīng)該會恢復(fù)正常。”
O2再次為網(wǎng)絡(luò)故障造成的不便向用戶致歉，但并沒有說明故障原因。
O2在英國擁有2300萬用戶，目前尚不清楚有多少用戶受到影響，O2稱網(wǎng)絡(luò)故障并沒有呈現(xiàn)明顯的地理分布特征，全國范圍內(nèi)的用戶都有可能出現(xiàn)問題。
大量用戶抱怨
在網(wǎng)絡(luò)故障12個(gè)小時(shí)后，O2才在其網(wǎng)站上公布了修復(fù)進(jìn)程：“我們證實(shí)，由于某個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的原因，我們的服務(wù)出現(xiàn)了問題，這將意味著一些用戶無法連接網(wǎng)絡(luò)。”
“因此，這些用戶將無法接打電話，短信和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也無法使用。O2正在和我們的核心供應(yīng)商調(diào)配所有可能的資源來解決問題，我們昨晚工作了整個(gè)通宵，會盡快恢復(fù)所有服務(wù)。再次向所有受到影響的客戶致歉，我們會盡快更新新的進(jìn)程。”
很多O2用戶登陸官方網(wǎng)站投訴，甚至在社交網(wǎng)絡(luò)facebook以及twitter上進(jìn)行了嚴(yán)厲的斥責(zé)抱怨。
著名演藝人克里斯?法特恩（Chris Fountain）也在其個(gè)人頁面說：“O2變得越來越蠢了，這個(gè)年頭中斷六個(gè)小時(shí)的電信服務(wù)，做得實(shí)在不好。”
很多用戶稱：“只要有機(jī)會我第一個(gè)換掉O2。”可惜，根據(jù)O2和用戶簽署的合同，如若現(xiàn)在中斷合同，則意味著用戶需要支付很大一筆違約金。
還有很多用戶抱怨O2的官方網(wǎng)站加載太慢，而且有時(shí)還無法連接，O2新聞發(fā)言人再次表示道歉，稱公司官網(wǎng)目前訪問量太高。
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