“您的無線寬帶服務協(xié)議即將到期，請您盡快持機主有效證件到我公司指定營業(yè)廳完善客戶資料、簽訂服務協(xié)議。”6月29日，山西太原眾多消費者被山西電信公司告知，之前辦理的100元“包月不限時、不限流量”的無線寬帶業(yè)務將停用，須盡快到指定營業(yè)廳辦理業(yè)務變更。對此，消費者質疑山西電信單方毀約。5日，記者多方聯(lián)系山西電信，未獲對方明確回應。
5日，在太原電信北大街營業(yè)廳，眾多消費者向電信公司討要說法。市民王女士表示，6月29日10時許收到電信公司短信，被告知“100元不限時、不限流量無限上網(wǎng)卡”即將到期，要求機主攜有效證件到指定營業(yè)廳完善客戶資料，簽訂服務協(xié)議。
等她趕到北大街營業(yè)廳時，工作人員聲稱，山西電信決定停用“100元不限時、不限流量”和“100元100小時”等無線上網(wǎng)卡業(yè)務。即日起，上述客戶將無法充值，“按照合約，上述客戶必須簽訂新協(xié)議，更改套餐，才能繼續(xù)享受相關服務。
對此，王女士表示，“電信方面“閃電”通知客戶，僅給出一天時間辦理相關業(yè)務，而且指定辦理營業(yè)廳都地處偏遠，缺乏起碼的誠意和擔當”。事先，電信方面并未就更改套餐、合約到期等和客戶溝通，涉嫌單方面毀約，設置“霸王條款”。
王女士和太原電信簽訂的合約上約定，“本協(xié)議期限為一年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年，順延次數(shù)不受限制”。
對此條款，不少消費者認為，“客戶認可之前辦理的業(yè)務，并未主動要求更換套餐。電信公司出于自身利益的考慮，設置重重障礙，逼迫客戶放棄原有業(yè)務，這種行為傷害了消費者的利益和感情”。
據(jù)了解，山西電信方面規(guī)定，針對上述套餐，客戶可以更改為“50元包月800M、100元包月2G流量”等。
市民周先生表示，和之前的套餐相比，電信方面要求更改的新套餐資費高昂，對消費者造成的損失很大，而且涉及山西全境，“在山西，很多使用上述套餐的客戶都是2008年入網(wǎng)的。當初為了搶占市場，山西電信推出上述套餐，現(xiàn)在為了自身利益，山西電信私自更改業(yè)務，有過河拆橋之嫌。”
此前，記者撥打電信人工服務臺，一直處于占線狀態(tài)。電信工作人員說，因為近期投訴客戶太多，所以線路繁忙。
周先生聲稱，“6月24日發(fā)現(xiàn)無法充值，就打電信公司10000號咨詢。客服人員對此一問三不知”，到電信營業(yè)廳咨詢，被告知該業(yè)務將停用，必須更換套餐，客戶如有異議，可以走司法程序。
對于此事，山西電信客服、投訴部門和營業(yè)廳工作人員說法不一。7月3日，中國電信(微博)太原分公司接受記者采訪時表示，“因部分無線寬帶用戶簽訂的業(yè)務使用協(xié)議已經(jīng)或即將到期，原協(xié)議中簽訂的銷售品已停止銷售，現(xiàn)有新的銷售品可為用戶提供”。如果用戶繼續(xù)使用，可到電信營業(yè)廳辦理現(xiàn)行的無線寬帶銷售品，并簽訂新的使用協(xié)議。
至于更改套餐事先是否和客戶充分溝通、對客戶造成的損失如何賠償?shù)葐栴}，太原電信閉口不談。
此后，記者多次致電中國電信山西分公司相關部門，電話始終無人接聽。
目前，針對此事，山西電信方面尚未公開回應，也未對消費者作出明確解釋。
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本文標題：山西電信私自更改無線上網(wǎng)卡業(yè)務 涉嫌單方毀約
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