今年夏季，奇虎360、盛大、網(wǎng)易等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，集體高調(diào)宣布進(jìn)軍手機(jī)市場，再加上此前的阿里巴巴、百度，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的圈地運(yùn)動(dòng)驟然爆發(fā)，低價(jià)高配的智能手機(jī)市場“狂風(fēng)大作”，苦心經(jīng)營了一年的小米手機(jī)，遭遇眾多競爭對(duì)手的前后夾擊。
同時(shí)，小米手機(jī)更是“后院起火”，產(chǎn)品接連遭遇重啟門、返修門、暴利門、變相降價(jià)、官翻機(jī)、過度營銷等風(fēng)波，甚至連上周末開啟的“七千萬回饋”活動(dòng)，也被網(wǎng)友抨擊為“甩庫存”。
日前，有關(guān)小米公司已經(jīng)獲得第三輪融資的消息在業(yè)界不脛而走。有業(yè)內(nèi)人士透露，每部小米手機(jī)擁有將近700元左右的“暴利”。小米手機(jī)起家的口號(hào)是“割喉價(jià)”，提供最具性價(jià)比的手機(jī)。然而，今天小米手機(jī)的配置已屬中檔，1999元的價(jià)位更使其失去了往日的光彩。奇虎360、盛大、百度、阿里巴巴、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均開始發(fā)力千元左右的智能手機(jī)，直接沖擊標(biāo)榜高性價(jià)比的小米手機(jī)。
在眾多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的沖擊下，被外界質(zhì)疑為“饑餓營銷”的小米公司，突然改變策略，一方面率先推出了低配“青春版”小米手機(jī)，同時(shí)全面開放購買，并通過回饋、促銷等各種活動(dòng)“變相降價(jià)”。
自上市以來，小米手機(jī)話題不斷，重啟等質(zhì)量問題一直被用戶所詬病。從工程機(jī)的按鍵不靈、掉漆到零售版的頻繁死機(jī)、重啟，小米手機(jī)的“傷病”似乎從未間斷，影響用戶使用體驗(yàn)。伴隨銷售額不斷上漲和售罄時(shí)間不斷縮短，采用線上銷售模式的小米手機(jī)，也暴露出其在售后服務(wù)上的短板。網(wǎng)易CEO丁磊甚至表示：“雷軍的小米是偽操作系統(tǒng)，他并沒有核心的引擎，就好比去買輛吉利回來，改裝成BMW(寶馬)。”
5月，小米公司對(duì)外開放客服、倉儲(chǔ)、物流及生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，意在向公眾表明小米手機(jī)在生產(chǎn)質(zhì)量方面的嚴(yán)格管理。同時(shí)，小米公司也披露，小米手機(jī)的返修率少于1.5%，稱低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。然而，在微博及論壇上，依然有不少用戶反映死機(jī)、發(fā)熱、重啟等問題。小米官方始終不肯承認(rèn)硬件或者是自身系統(tǒng)的問題，把小米重啟問題歸結(jié)于安卓的第三方應(yīng)用。除了質(zhì)量問題外，小米手機(jī)的售后服務(wù)也不盡人意。今年上半年，有網(wǎng)友爆料小米手機(jī)收取1800元的“天價(jià)維修費(fèi)”，一時(shí)間引起廣泛關(guān)注。
6月15日下午，為了突出小米手機(jī)的攝像頭性能，小米官方論壇發(fā)布了名為《100張小米手機(jī)拍攝的照片》的專題，然而該活動(dòng)一上線立即遭到了網(wǎng)友的質(zhì)疑，多張照片被指并非出于小米手機(jī)的拍攝。隨后，小米手機(jī)的工作人員，刪除了對(duì)“問題”照片的推薦。
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