今年夏季,奇虎360、盛大、網(wǎng)易等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),集體高調(diào)宣布進(jìn)軍手機(jī)市場,再加上此前的阿里巴巴、百度,互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的圈地運(yùn)動(dòng)驟然爆發(fā),低價(jià)高配的智能手機(jī)市場“狂風(fēng)大作”,苦心經(jīng)營了一年的小米手機(jī),遭遇眾多競爭對(duì)手的前后夾擊。
同時(shí),小米手機(jī)更是“后院起火”,產(chǎn)品接連遭遇重啟門、返修門、暴利門、變相降價(jià)、官翻機(jī)、過度營銷等風(fēng)波,甚至連上周末開啟的“七千萬回饋”活動(dòng),也被網(wǎng)友抨擊為“甩庫存”。
日前,有關(guān)小米公司已經(jīng)獲得第三輪融資的消息在業(yè)界不脛而走。有業(yè)內(nèi)人士透露,每部小米手機(jī)擁有將近700元左右的“暴利”。小米手機(jī)起家的口號(hào)是“割喉價(jià)”,提供最具性價(jià)比的手機(jī)。然而,今天小米手機(jī)的配置已屬中檔,1999元的價(jià)位更使其失去了往日的光彩。奇虎360、盛大、百度、阿里巴巴、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,均開始發(fā)力千元左右的智能手機(jī),直接沖擊標(biāo)榜高性價(jià)比的小米手機(jī)。
在眾多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的沖擊下,被外界質(zhì)疑為“饑餓營銷”的小米公司,突然改變策略,一方面率先推出了低配“青春版”小米手機(jī),同時(shí)全面開放購買,并通過回饋、促銷等各種活動(dòng)“變相降價(jià)”。
自上市以來,小米手機(jī)話題不斷,重啟等質(zhì)量問題一直被用戶所詬病。從工程機(jī)的按鍵不靈、掉漆到零售版的頻繁死機(jī)、重啟,小米手機(jī)的“傷病”似乎從未間斷,影響用戶使用體驗(yàn)。伴隨銷售額不斷上漲和售罄時(shí)間不斷縮短,采用線上銷售模式的小米手機(jī),也暴露出其在售后服務(wù)上的短板。網(wǎng)易CEO丁磊甚至表示:“雷軍的小米是偽操作系統(tǒng),他并沒有核心的引擎,就好比去買輛吉利回來,改裝成BMW(寶馬)。”
5月,小米公司對(duì)外開放客服、倉儲(chǔ)、物流及生產(chǎn)等環(huán)節(jié),意在向公眾表明小米手機(jī)在生產(chǎn)質(zhì)量方面的嚴(yán)格管理。同時(shí),小米公司也披露,小米手機(jī)的返修率少于1.5%,稱低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。然而,在微博及論壇上,依然有不少用戶反映死機(jī)、發(fā)熱、重啟等問題。小米官方始終不肯承認(rèn)硬件或者是自身系統(tǒng)的問題,把小米重啟問題歸結(jié)于安卓的第三方應(yīng)用。除了質(zhì)量問題外,小米手機(jī)的售后服務(wù)也不盡人意。今年上半年,有網(wǎng)友爆料小米手機(jī)收取1800元的“天價(jià)維修費(fèi)”,一時(shí)間引起廣泛關(guān)注。
6月15日下午,為了突出小米手機(jī)的攝像頭性能,小米官方論壇發(fā)布了名為《100張小米手機(jī)拍攝的照片》的專題,然而該活動(dòng)一上線立即遭到了網(wǎng)友的質(zhì)疑,多張照片被指并非出于小米手機(jī)的拍攝。隨后,小米手機(jī)的工作人員,刪除了對(duì)“問題”照片的推薦。
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