【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 安齊）IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者獲悉中國移動(dòng)自推行一線員工的薪酬系統(tǒng)改革以來，員工的自主服務(wù)積極性大大提高，薪酬也大漲。
今年4月，中移動(dòng)總裁李躍表示，中國移動(dòng)將下決心推動(dòng)薪酬體系改革，2-3年內(nèi)推動(dòng)量化績效薪酬100%覆蓋全集團(tuán)各個(gè)單位包括各專業(yè)公司，100%覆蓋到一線員工。
量化績效薪酬也叫“計(jì)件薪酬”，是指在營業(yè)服務(wù)一線建立與業(yè)務(wù)量、服務(wù)量掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。目前“計(jì)件薪酬”已在全國范圍內(nèi)針對于一線營銷人員、話務(wù)人員開始推行。
安徽移動(dòng)是中國移動(dòng)集團(tuán)開展計(jì)件薪酬試點(diǎn)最早的省級公司之一。此外，中國移動(dòng)在廣東、甘肅、四川等地也在呼叫中心、一線營業(yè)廳試行了計(jì)件薪酬模式。
安徽移動(dòng)薪酬體系設(shè)計(jì)為，在計(jì)件業(yè)務(wù)管理的基本原則上，以"計(jì)件內(nèi)容數(shù)量可控、核心計(jì)件內(nèi)容固定、其他計(jì)件內(nèi)容分類化管理"為基本原則，將目標(biāo)業(yè)務(wù)按照類別情況，納入計(jì)件制管理。參與計(jì)件的業(yè)務(wù)確保后續(xù)核算和稽核可控，業(yè)務(wù)單價(jià)綜合考慮業(yè)務(wù)對企業(yè)的貢獻(xiàn)度、社會(huì)渠道酬金標(biāo)準(zhǔn)等。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者了解到，安徽移動(dòng)稱實(shí)施量化績效薪酬效果良好，一線員工普遍反映現(xiàn)在的考核體系，更加清晰勞動(dòng)付出，更能提高主動(dòng)性，安徽移動(dòng)核心業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，以2012年1-2月份數(shù)據(jù)為例，安徽移動(dòng)終端、寬帶、增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)專線同比分別提升了32.1%、133.1%、37.7%、215%；電子渠道同比增長48.2%，營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)82.1%，較2012年初提升2.7個(gè)百分點(diǎn)；集團(tuán)客戶總體滿意度由88%提高到93%。
四川移動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，97.44%的員工人均月獎(jiǎng)增幅明顯。曾有媒體報(bào)道稱，陜西移動(dòng)一位基層管理者透露，“我們計(jì)件薪籌的結(jié)構(gòu)是，全省營業(yè)廳營業(yè)員1-4月份最高的拿到三萬，前十五名最低拿到一萬五。”但這一說法無法得到證實(shí)。
也有的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中國移動(dòng)營業(yè)廳員工叫苦連天，因營業(yè)廳人氣不旺而收入大減。
中國移動(dòng)內(nèi)部人士曾表示，計(jì)件薪酬的設(shè)計(jì)需要很高的技巧，如何避免一線層層加碼設(shè)計(jì)出不靠譜的KPI，如何平衡不同營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)量差異，如何評價(jià)不同崗位間的工作量，如何避免“唯指標(biāo)“”非計(jì)件不做”等傾向，如何避免計(jì)件造成的協(xié)作的“壁壘”，都需要權(quán)衡，改革任重道遠(yuǎn)。
業(yè)內(nèi)判斷，試點(diǎn)推廣有效后，這種計(jì)件薪酬會(huì)在全國全面推廣。
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本文標(biāo)題：中國移動(dòng)計(jì)件薪酬初見成效 量化設(shè)計(jì)需技巧
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