陽春三月，與一樣奔波于田間地頭的還有山西移動農村片區(qū)的工作人員，他們用貼心的服務為用戶帶來溫暖與便捷。
忙里抽閑修手機
春耕時期，村里農民大多沒時間去營業(yè)廳辦理或者了解業(yè)務，太原移動陽曲縣分公司營業(yè)廳人員利用趕集趕會的時節(jié)，選擇人員聚集較多的農貿市場門口支起帳篷搭起臨時工作攤點，方便咨詢和辦理業(yè)務。宣傳海報上的優(yōu)惠資費和超值購機活動等吸引了來往的村民。咨詢業(yè)務、智能手機功能、交話費、換套餐……工作人員忙忙碌碌。
熙熙攘攘的帳篷外，一位四十五六歲的老師傅引起了營業(yè)員小張的注意，他拿著手機，不時向人群張望。
“師傅，請問您要咨詢什么業(yè)務呢？”
“我姑娘給買了個智能手機，這幾天不知道怎么了，上不去網了。”
“好的，我?guī)湍匆幌隆！?/p>
小張接過手機一看，原來是大叔在操作中不小心把網絡關閉了。小張把網絡重新鏈接后幫大叔重新登錄上了微信。
大叔說，姑娘在省城上大學，平時爺倆就用QQ聯系，這不最近手機上不了網了，爺倆都著急。春季地里活多，也顧不上去營業(yè)廳問，今天剛好過來買農具趕上移動在這搞活動，捎帶著就把修好了。聯系上姑娘，大叔舒心地笑了。感謝之后，大叔整理好裝農具的口袋匆忙離去了。
為了讓客戶辦理業(yè)務更方便，自辦營業(yè)廳陸續(xù)開展了走村入戶上門辦業(yè)務的活動。有時候，營業(yè)員要乘鄉(xiāng)村小巴來到偏遠的村子，走進農戶家里介紹最近優(yōu)惠活動、演示手機上網、講解智能機的應用。剛開始用戶警惕性很高，這種上門講解的方式遭到誤解，然而無數次閉門羹卻讓片區(qū)人員們有了堅持的信念，他們微笑著留下自己的聯系方式，告訴客戶有問題可隨時電話咨詢。經過一段時間的走訪，村民們終于認可了這種服務，并與片區(qū)人員們成了為好朋友。
意猶未盡解難題
山西的農村信息化建設起步較早，農村對移動互聯網業(yè)務有著較高的要求。運城移動平陸縣分公司的工作人員通過前期市場調研與數據分析，圍繞惠農類與適合農村市場低端TD終端銷售，借助張店鎮(zhèn)侯王村村委開會之際，開展了簡短的下鄉(xiāng)宣傳活動。
營業(yè)人員首先將山西移動為民服務、建設新農村的方案做了簡單介紹，同時對信息化建設發(fā)展階段村民如何能夠更好地體會到移動互聯網時代帶來的變化做出了陳述，其次將移動應用包括健康小秘書、網上購物、12582農信通、家庭網小號等業(yè)務進行了宣傳，最后將此次終端銷售方案與機型做了詳細介紹。參會人員認真聆聽，不時地進行詢問，工作人員對所提問題進行耐心細致的解答。
宣傳會結束了，一些用戶仍然拉著營業(yè)人員進行咨詢。移動服務的最高境界就是被用戶需要，對服務有所期待。山西移動的片區(qū)人員們正是懷著被客戶需要，幫客戶急需的心態(tài)，走出五尺柜臺，走入田間地頭，將服務送到客戶身邊。
在五臺山上，營業(yè)部客戶經理抓住賓館、商鋪、寺廟等閑暇時間多，便于溝通的特點，頂著凜冽的山風，進寺院、入村莊，到賓館、詳實介紹公司的業(yè)務，耐心聽取客戶的意見....。.
在省城大學校園里，彩旗迎風招展，移動營業(yè)部、片區(qū)與學校學生會三方組織為大學生送手機，送服務，送培訓....。.
在礦山、勞務市場，外來人員集散地，搭建起一座座咨詢臺、手機柜臺，面對面為外來務工人員推出各類優(yōu)惠套餐，用小小手機送溫暖，送關愛。
通信順暢謀發(fā)展
上紅峪村地處大同靈丘縣西北偏遠地區(qū)，經濟文化發(fā)展相對落后，對于國家農業(yè)政策、農業(yè)市場信息的獲得不及時，在國家加快農業(yè)信息化的大趨勢下，上紅峪村受困于通信不暢，極大地制約了該村的發(fā)展。大同移動靈丘縣分公司在得知這一情況后，傾力相助，克服重重困難為上紅峪村建起了移動通信基站，徹底解決了該村通信不暢的難題，一改之前全村信息閉塞的狀態(tài)。3月19日，為感謝靈丘縣分公司解決了上紅峪村多年的通信難題，該村村委會及黨支部領導將一面寫有“便民增建基站、服務山區(qū)通訊”的錦旗送到靈丘縣移動分公司。小小一面旌旗，就是對移動服務的肯定，客戶的肯定，一定會成為移動員工前進的方向和動力。
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本文標題：山西移動服務春風情暖客戶
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