陽(yáng)春三月，與一樣奔波于田間地頭的還有山西移動(dòng)農(nóng)村片區(qū)的工作人員，他們用貼心的服務(wù)為用戶帶來(lái)溫暖與便捷。

　　忙里抽閑修手機(jī)

　　春耕時(shí)期，村里農(nóng)民大多沒(méi)時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳辦理或者了解業(yè)務(wù)，太原移動(dòng)陽(yáng)曲縣分公司營(yíng)業(yè)廳人員利用趕集趕會(huì)的時(shí)節(jié)，選擇人員聚集較多的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口支起帳篷搭起臨時(shí)工作攤點(diǎn)，方便咨詢和辦理業(yè)務(wù)。宣傳海報(bào)上的優(yōu)惠資費(fèi)和超值購(gòu)機(jī)活動(dòng)等吸引了來(lái)往的村民。咨詢業(yè)務(wù)、智能手機(jī)功能、交話費(fèi)、換套餐……工作人員忙忙碌碌。

　　熙熙攘攘的帳篷外，一位四十五六歲的老師傅引起了營(yíng)業(yè)員小張的注意，他拿著手機(jī)，不時(shí)向人群張望。

　　“師傅，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢什么業(yè)務(wù)呢？”

　　“我姑娘給買(mǎi)了個(gè)智能手機(jī)，這幾天不知道怎么了，上不去網(wǎng)了。”

　　“好的，我?guī)湍�看一下。�?/p>

　　小張接過(guò)手機(jī)一看，原來(lái)是大叔在操作中不小心把網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉了。小張把網(wǎng)絡(luò)重新鏈接后幫大叔重新登錄上了微信。

　　大叔說(shuō)，姑娘在省城上大學(xué)，平時(shí)爺倆就用QQ聯(lián)系，這不最近手機(jī)上不了網(wǎng)了，爺倆都著急。春季地里活多，也顧不上去營(yíng)業(yè)廳問(wèn)，今天剛好過(guò)來(lái)買(mǎi)農(nóng)具趕上移動(dòng)在這搞活動(dòng)，捎帶著就把修好了。聯(lián)系上姑娘，大叔舒心地笑了。感謝之后，大叔整理好裝農(nóng)具的口袋匆忙離去了。

　　為了讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便，自辦營(yíng)業(yè)廳陸續(xù)開(kāi)展了走村入戶上門(mén)辦業(yè)務(wù)的活動(dòng)。有時(shí)候，營(yíng)業(yè)員要乘鄉(xiāng)村小巴來(lái)到偏遠(yuǎn)的村子，走進(jìn)農(nóng)戶家里介紹最近優(yōu)惠活動(dòng)、演示手機(jī)上網(wǎng)、講解智能機(jī)的應(yīng)用。剛開(kāi)始用戶警惕性很高，這種上門(mén)講解的方式遭到誤解，然而無(wú)數(shù)次閉門(mén)羹卻讓片區(qū)人員們有了堅(jiān)持的信念，他們微笑著留下自己的聯(lián)系方式，告訴客戶有問(wèn)題可隨時(shí)電話咨詢。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的走訪，村民們終于認(rèn)可了這種服務(wù)，并與片區(qū)人員們成了為好朋友。

　　意猶未盡解難題

　　山西的農(nóng)村信息化建設(shè)起步較早，農(nóng)村對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有著較高的要求。運(yùn)城移動(dòng)平陸縣分公司的工作人員通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，圍繞惠農(nóng)類與適合農(nóng)村市場(chǎng)低端TD終端銷售，借助張店鎮(zhèn)侯王村村委開(kāi)會(huì)之際，開(kāi)展了簡(jiǎn)短的下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)。

　　營(yíng)業(yè)人員首先將山西移動(dòng)為民服務(wù)、建設(shè)新農(nóng)村的方案做了簡(jiǎn)單介紹，同時(shí)對(duì)信息化建設(shè)發(fā)展階段村民如何能夠更好地體會(huì)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的變化做出了陳述，其次將移動(dòng)應(yīng)用包括健康小秘書(shū)、網(wǎng)上購(gòu)物、12582農(nóng)信通、家庭網(wǎng)小號(hào)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，最后將此次終端銷售方案與機(jī)型做了詳細(xì)介紹。參會(huì)人員認(rèn)真聆聽(tīng)，不時(shí)地進(jìn)行詢問(wèn)，工作人員對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。

　　宣傳會(huì)結(jié)束了，一些用戶仍然拉著營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行咨詢。移動(dòng)服務(wù)的最高境界就是被用戶需要，對(duì)服務(wù)有所期待。山西移動(dòng)的片區(qū)人員們正是懷著被客戶需要，幫客戶急需的心態(tài)，走出五尺柜臺(tái)，走入田間地頭，將服務(wù)送到客戶身邊。

　　在五臺(tái)山上，營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理抓住賓館、商鋪、寺廟等閑暇時(shí)間多，便于溝通的特點(diǎn)，頂著凜冽的山風(fēng)，進(jìn)寺院、入村莊，到賓館、詳實(shí)介紹公司的業(yè)務(wù)，耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)....。.

　　在省城大學(xué)校園里，彩旗迎風(fēng)招展，移動(dòng)營(yíng)業(yè)部、片區(qū)與學(xué)校學(xué)生會(huì)三方組織為大學(xué)生送手機(jī)，送服務(wù)，送培訓(xùn)....。.

　　在礦山、勞務(wù)市場(chǎng)，外來(lái)人員集散地，搭建起一座座咨詢臺(tái)、手機(jī)柜臺(tái)，面對(duì)面為外來(lái)務(wù)工人員推出各類優(yōu)惠套餐，用小小手機(jī)送溫暖，送關(guān)愛(ài)。

　　通信順暢謀發(fā)展

　　上紅峪村地處大同靈丘縣西北偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展相對(duì)落后，對(duì)于國(guó)家農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息的獲得不及時(shí)，在國(guó)家加快農(nóng)業(yè)信息化的大趨勢(shì)下，上紅峪村受困于通信不暢，極大地制約了該村的發(fā)展。大同移動(dòng)靈丘縣分公司在得知這一情況后，傾力相助，克服重重困難為上紅峪村建起了移動(dòng)通信基站，徹底解決了該村通信不暢的難題，一改之前全村信息閉塞的狀態(tài)。3月19日，為感謝靈丘縣分公司解決了上紅峪村多年的通信難題，該村村委會(huì)及黨支部領(lǐng)導(dǎo)將一面寫(xiě)有“便民增建基站、服務(wù)山區(qū)通訊”的錦旗送到靈丘縣移動(dòng)分公司。小小一面旌旗，就是對(duì)移動(dòng)服務(wù)的肯定，客戶的肯定，一定會(huì)成為移動(dòng)員工前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

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本文標(biāo)題：山西移動(dòng)服務(wù)春風(fēng)情暖客戶

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