為提升客戶體驗，近期鵬華基金在公司網站推出“基金網友評論”功能。客戶如果對基金表示認可，可點擊“贊”為該基金投上一票。在登錄網站后，客戶還可以發布對基金的評論，和更多投資者分享自己的投資體驗。同時，鵬華基金在嚴格保護客戶隱私的前提下，還為投資者提供了旗下基金在網上直銷的實時銷售動態。這些功能都可以讓客戶很快找到近期最被網友認可和關注的基金，也為客戶提供了第三方的客觀參考標準。
目前基金公司普遍將網站作為交易通道和信息查詢的工具，而投資者需要的是更多個性化服務。海通證券基金研究中心總監婁靜認為，未來基金公司網站將不再局限于交易通道和信息查詢功能，而應該成為重要的銷售渠道。海通證券對4043位個人投資者和61家基金公司的問卷調查顯示，有七成以上的投資者愿意在網上進行基金交易，說明市場對于網上交易還比較認可，有12.45%的投資者希望能通過基金公司網站得到基金定期報告，有30.92%和20.88%的投資者希望能享受提供基金經理在線交流和理財專家在線交流的服務。
鵬華基金一直致力于提高客戶的投資體驗，在網站平臺建設方面，既注重服務專業化，更突出服務的個性化和差異化。鵬華基金的網站設有“我的理財中心”平臺，鼓勵基民體驗在線互動的理財服務。專家信箱板塊上，基民和理財專家的互動熱火朝天，很多基民留言提問基金知識、產品信息、投資決策等方面的問題，同時查看理財專家針對其他客戶做出的回復。鵬華基金年中還曾成功推出iPhone和iPad的應用終端，其中也包括和基金經理互動的功能。
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