�。焚従W知識堂 來源：互聯網）社區與電子商務是互聯網領域里較早出現的兩項服務，也是在互聯網創業熱潮中非�；钴S的兩種形態。有資料顯示，國內近80%的網站都擁有自己的社區，而電子商務不僅掀起了21世紀消費觀念的革命，更造就了不少成功創業者。社區的人氣為電子商務帶來流量，電子商務則為社區帶來了盈利突破口，兩者的跨界融合已經開始，b2c電商與社區之間的關系密不可分。
電商企業為什么要辦社區
b2c企業辦的社區，沒必要遮遮掩掩，應該直接為銷售服務。個人以為，b2c社區的使命，按照優先順序為：獲得新流量、提高轉化率、提高老用戶的購買頻度。之所以把獲得新流量放在第一位，是因為社區提升轉化率的潛力，遠不如對流量的提升潛力，按照昨天談到的“b2c電商=流量轉化率*流量*每單價值”的公式，流量轉化率上升50%，還不如流量上升50%，兩者效果雖然一樣，后者卻更有潛力。社區對轉化率的提高，主要從提高信任度和解決用戶疑惑的角度。社區能通過品牌一致化，將新用戶的社區信任感轉移給商城;還可以體現商家的服務精神和能力。相比之下，后者是錦上添花，不如前者重要。提高老用戶的購買頻度本質上也是提高流量。值得注意的是只有小比例的購買者會與社區用戶重疊，所以社區提高老用戶購買頻度的能力是有限的。吸引老用戶在社區里呆著，其更大價值在于“誘導對轉化率有利的信息”，下面會談到。
社區與b2c站的相互關系
社區與b2c電子商務站的關系起碼有以下4種：附屬社區、自身社區化、獨立社區、寄生于社區。
附屬社區：這是目前普遍的形式，例如b2c站的附屬bbs。此形式能夠有限度地提高流量轉化率和提高老用戶購買頻度，能積蓄一部分老用戶，能帶來一定的seo流量和口碑流量，但效率均比較低。
自身社區化：用戶評價系統、知道型互助社區，可以視為自身社區化的雛形，但這是一種接觸高度分散的弱社區，用戶缺乏歸屬感，用戶評價也缺乏被信任感。其價值主要是吸收用戶貢獻的內容，為潛在客戶提供更豐富的決策依據。
獨立社區：指社區獨立域名、獨立團隊發展，但與商城采用同一品牌，會員中心銜接，激勵系統銜接，獨立社區具備較強的獲取新流量的潛力。同一品牌、會員中心銜接是非常必要的，b2c商城如果要購買獨立社區，關鍵就是這一步要有決心。
寄生于社區：如果社區很強大，商城可以作為社區的附屬體以服務會員的形態出現，這能最大限度地轉移社區信任度，獲得新流量、提高轉化率、刺激老用戶，都屬上乘。
個人以為，與商城采取統一品牌、會員后臺銜接的獨立社區是最有價值的，不過做起一個社區比較辛苦，最理想是收購改造;附屬社區和自身社區化最容易實現，沒什么壓力，也能起到一定的作用，不搞白不搞;寄生于社區的模式通常是做社區的做起了才考慮利用流量做電商，對于一般電商企業來說是不用想了。
電商社區的價值組織
具備服務性和工具性的社區，對于帶來新用戶是最有利的。如果服務和工具具備高相關度，帶來的流量是優質的，而且品牌信任容易傳遞到商城，潛在購買需求和用戶信息也容易在服務過程中通過流程獲取。交流性是利用人與人自然產生的粘度，比較輕松地粘住用戶。人和人的交互是復雜的，交流性社區不一定只有專業，而是要促進感情。無論是門戶還是商城，社區只能吸收很小比例的流量，因此他雖然是有粘度的，卻只能粘住很小一批人。但這些種子很有價值。社區交流的一個重要價值，是誘導用戶提供商品和服務的良好評論、解答潛在新客戶的問題，積累對轉化率有利的信息。從這個角度，社區交流的數據組織形式，就很重要，如果社區是bbs形式或知道形式的，要把有價值的信息聚攏到商品、服務頁面，為沒有逛社區的用戶所輕松接觸。
互聯網的特點，也是其最大商業價值之所在就是“低成本”。b2c電商企業在社區作投入，是低成本獲得流量和組織流量的重要手段之一，這就是是戰略。
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本文標題：解析社區與電子商務之間的關系
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