7月9日消息，中文旅行網站去哪兒網今日宣布，將投資3000萬美元打造旅游智能化服務平臺，并向所有旅游在線供應商免費開放其旅游服務平臺。3000萬美元將主要投入在智能化服務平臺開發及優秀工程師招聘。此外，去哪兒網將在上海設第二研發中心，聚焦于旅游服務平臺開發。
據了解， 去哪兒網建立的智能化服務平臺包含：呼叫中心智能化服務、“擔保通”預訂保障服務、用戶預定信息一鍵通、第三方支付平臺服務、用戶訂單處理快速通道、預定投訴自動化接入、投訴處理過程全程監控等等。去哪兒網稱，旅游供應商可以大幅削減其在服務成本，專心做好產品的價格競爭力。
去哪兒網CEO莊辰超表示，目前去哪兒網平臺上擁有約2萬家旅游供應商。通過近幾年對智能服務平臺的探索，去哪兒網已經掌握了一套完善的智能化服務體系，希望通過開放旅游服務平臺，可以吸引所有具有價格競爭力的旅游供應商加入去哪兒網。
莊辰超表示，通過智能化的平臺幫助更多供應商改進服務能力。旅游供應商只需要將精力放在提供高性價比的旅游產品上即可，無需擔心用戶來源、產品運營、IT系統、整體服務等問題，這些全部由去哪兒網智能化服務平臺輕松解決。屆時，全旅游行業的服務差異化將縮小，旅游行業的效率將提升。過去大量集中在線下的旅行社或者面向企業端的機票、酒店、旅游代理商都可以通過去哪兒網智能化服務平臺直接為互聯網個人消費者提供零距離的服務。
據悉，日前攜程宣布利用已獲得的5億美元預算授權，進行為期一年的低價促銷。與之前已經打響的價格戰不同，攜程將戰局拉大至酒店、機票和旅游度假等全領域。
針對最近在線旅游領域掀起的“價格戰”，莊辰超表示，這并不是價格戰，而是旅游服務價格的理性回歸。去哪兒網將匯集所有真正有價格競爭力的旅游產品和旅游供應商。去哪兒網智能化服務平臺會促使旅游服務水平一致化。
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