導(dǎo)讀：社會化商業(yè)正在潛移默化的滲透入企業(yè)，越來越多的企業(yè)開始對社會化商業(yè)有了不同階段的認知、摸索與實踐。它正推動著中國各類大大小小的企業(yè)的變革。在過去的2012年，社會化營銷行業(yè)都經(jīng)歷了怎樣的變化?品牌主們對于它又有了什么樣的全新認知?2013年的社會化商業(yè)的發(fā)展趨勢我們可以關(guān)注哪些地方?

　　這一次我們有幸請到了張銳，時趣科技CEO，接受了我們的采訪，他從一家新興的社會化管理公司的角度，和我們一同探討這些問題。

　　人物介紹：

　　張銳，時趣科技CEO。張銳研究、探索中國社交網(wǎng)絡(luò)多年，曾帶領(lǐng)團隊開發(fā)、運營、商業(yè)化過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，在社會化媒體運營管理方面擁有一線成功經(jīng)驗。時趣科技是中國領(lǐng)先的社會化管理服務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)解決方案提供商，為從世界500強到本地特色商家，從金融高科技行業(yè)到電影話劇等多種品牌客戶，成功提供著相關(guān)的社會化媒體管理與運營服務(wù)整合解決方案。2012年張銳被首屆社會化網(wǎng)絡(luò)營銷金蜜蜂獎評為”社會化網(wǎng)絡(luò)營銷功勛人物“，并經(jīng)常被邀請參與各類社會化營銷領(lǐng)域內(nèi)的重要會議并發(fā)表演講。

　　Part 1 中國社會化商業(yè)的這一年

　　社會化不僅僅是一個營銷的話題，更是一個管理話題。最終社會化會對企業(yè)的營銷、銷售、客服、產(chǎn)品創(chuàng)新等方方面面都帶來影響。企業(yè)對于在社會化的投入與產(chǎn)出應(yīng)該有一個怎樣的認識?小米的案例可以給企業(yè)帶來哪些啟發(fā)?

　　#1 作為一家新興的社會化營銷的管理服務(wù)公司，從您的眼中2012年社會化商業(yè)在中國是怎樣的一年?

　　張銳：在剛剛過去的一年中，95%以上企業(yè)對于社會化的概念和價值還處于摸索和實驗階段，取得令人滿意回報的企業(yè)還比較少，不過，令人欣慰的是我們看到了越來越多企業(yè)投入社會化的決心和嘗試的勇氣。

　　一些領(lǐng)先企業(yè)的成功案例，向燈塔一樣激勵著企業(yè)在這方面持續(xù)的投入創(chuàng)新，整個第三方市場、微博本身商業(yè)化產(chǎn)品的市場環(huán)境也正變得越來越好。我們看到許多企業(yè)在做新一年的規(guī)劃時，對于以社會化營銷為中心的工作投入是相當(dāng)堅定的，社會化甚至可能會成為整個數(shù)字營銷的中心。，

　　同時，在2012年，我們看到企業(yè)利用社會化終于出現(xiàn)了從“營銷”、向“銷售”、向“客服”、向“客戶關(guān)系”、向“產(chǎn)品創(chuàng)新”、向“企業(yè)社會責(zé)任”等多方面真正發(fā)展的實踐案例，這種趨勢正變得越來越明顯。這也印證了我們一直以來在業(yè)界提倡的一個觀點：社會化不僅僅是一個營銷話題，更是一個管理話題。

　　#2 2012年讓您印象最深的一個案例是什么?為什么呢?

　　張銳：在2011年，大家談到社會化營銷案例或微博營銷案例時，很自然的會想到杜蕾斯這個品牌，當(dāng)時杜蕾斯微博開創(chuàng)了一個先河：品牌可以放下身段與粉絲溝通，這是過去所沒有出現(xiàn)過的。從最終的效果來看，無論是杜蕾斯的品牌曝光量、口碑傳播、還是線下銷售的增長都是非常顯著的，這個案例的成功激發(fā)了大量的品牌進入了社會化媒體。

　　而在2012年在社會化媒體上，出現(xiàn)了一些新品牌獲取到了真正的社會化價值的案例。我認為小米是這其中做的最出彩的一個，小米在社會化媒體上無論是從獲取粉絲關(guān)系、社會化聆聽，還是把客戶關(guān)系變成了自己的無形資產(chǎn)和獲取實質(zhì)的銷售額方面都取得了顯著的價值。在2012年末，小米和新浪微博一同做了一次社會化電子商務(wù)的閉環(huán)營銷，在微博上成功的實現(xiàn)了社會化媒體資產(chǎn)向過億銷售額的轉(zhuǎn)化，這一事件對2013年的社會化營銷會產(chǎn)生很大的影響。

　　Part 2 微觀社會化行業(yè)

　　社會化行業(yè)是一個全新的，非常年輕的行業(yè)。傳統(tǒng)的4A廣告公司、公關(guān)公司正在加速自己的社會化步伐，新興的社會化營銷服務(wù)公司的崛起給企業(yè)提供全新的解決方案。在短短的這1-2年里，我們看到了許多令人振奮的案例，也看到了一些奇怪的現(xiàn)象。對于這個混沌復(fù)雜的行業(yè)，我們又可以從哪些角度去更好的認識呢?

　　#3 社會化的崛起出現(xiàn)了很多新興的社會化營銷類服務(wù)公司，也出現(xiàn)了一些比較奇怪的現(xiàn)象。您是如何看待社會化營銷這個行業(yè)的發(fā)展的?

　　張銳：這個行業(yè)出現(xiàn)與發(fā)展的時間很短，社交網(wǎng)絡(luò)這個平臺也才出現(xiàn)3-4年。由于市場的規(guī)模太大，導(dǎo)致我們看任何一個局部的時候，都能看到很多奇怪的現(xiàn)象。這就必須要站出畫面看畫，一眼看到底。

　　我覺得2012年社會化環(huán)境整體上還是向著積極的方向在前進的。最明顯的地方就是客戶成熟的速度在加快，他們對KPI和社會化商業(yè)的價值都有了很全面的認識。

　　最近我們在市場上看到客戶在尋找專業(yè)的社會化管理公司的一些RFP(Request for Proposal)里， 對社會化服務(wù)需要融合技術(shù)與創(chuàng)意這點的理解已經(jīng)非常深刻了，如客戶會要求每天和多少有價值的消費者進行互動的數(shù)量，需要用日報的方式自動統(tǒng)計出來。更多的企業(yè)要的不僅是一個結(jié)果，而是開始注重過程，要看到結(jié)果是如何被實現(xiàn)的。這會讓市場趨于良性循環(huán)，一些不該出現(xiàn)的短期行為，如概念炒作、水軍等忽悠會越來越行不通。

　　#4 傳統(tǒng)的4A廣告公司、公關(guān)公司也在面臨著社會化轉(zhuǎn)型的問題。2012年我們看到了不少傳統(tǒng)營銷公司的收購合并案例，也看到了品牌主開設(shè)了獨立的社會化營銷的部門，對于這個現(xiàn)象，您是如何解讀的?

　　張銳：很多傳統(tǒng)企業(yè)對于社會化的認知在明顯加速，許多大型公司也有了自己的社會化團隊。從我們的角度看，和新興的公司相比，傳統(tǒng)大型公司在轉(zhuǎn)型中會有更多的挑戰(zhàn)。他們的挑戰(zhàn)會有這么幾點：

　　1)在人才積累和知識積累方面的挑戰(zhàn)。

　　首先，社會化人才的資源是非常稀缺的。在社會化領(lǐng)域，人才進入一個大的傳統(tǒng)的平臺，在發(fā)揮空間上反而不如加入一個中小型的團隊。

　　2)在投入方面的挑戰(zhàn)。

　　要把社會化能力建設(shè)起來，需要企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、創(chuàng)意、知識管理等方面進行較大的投入。就目前企業(yè)預(yù)算匹配而言，雖然大量的企業(yè)在社會化上很重視，但是投入預(yù)算比例還是很小的。技術(shù)團隊、人力投資的培養(yǎng)，這部分的投入是巨大的。

　　關(guān)于品牌主自己擁有社會化營銷部門，Nike是一個很典型的代表。這是一個內(nèi)部整合的過程，取決于品牌需要多快多好地與消費者建立關(guān)系。獲取第三方的幫助本身對品牌來說，長期看是無奈之舉，如企業(yè)自身有這個能力，自己做會更好。就如我之前一直所說的觀點，再好的“月嫂”和“親媽”還是兩個概念，第三方公司只是月嫂。當(dāng)然”媽媽”不會做所有的事情，有的技術(shù)、創(chuàng)意、整合方面專業(yè)程度要求高的事情，會需要被外包出去。未來整個生態(tài)系統(tǒng)的細分會越來越明顯，品牌主會選擇性的與優(yōu)秀的細分公司合作。但這在中國還需要好幾年的過程，企業(yè)和市場對于社會化技術(shù)的重要性的理解也需要時間。

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本文標(biāo)題：時趣張銳專訪：2013，讓社會化繼續(xù)改變商業(yè)

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