健身房是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的是顧客，只有顧客滿意了，服務(wù)才算成功。對(duì)于一個(gè)健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，最重要的是培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。一個(gè)健身房的成功，低會(huì)員流失率才是最重要的因素。最低的流失率取決于顧客的滿意程度，任何俱樂(lè)部都可以運(yùn)用這一點(diǎn)來(lái)降低流失率。奇跡健身（http://www.qjjs.net ）在這方面有一些心得和體會(huì)。以下是達(dá)到顧客滿意度的一些創(chuàng)新方式：
服務(wù)部經(jīng)理
在奇跡健身房，除了兩名銷售經(jīng)理外，我們還有兩名全職的客服經(jīng)理作為銷售團(tuán)隊(duì)的成員。服務(wù)部經(jīng)理只有一項(xiàng)任務(wù)，那就是使顧客滿意。在顧客成為俱樂(lè)部會(huì)員的第一天起，我們的服務(wù)部經(jīng)理就不間斷地與會(huì)員保持聯(lián)系，幫助他們解決每一件事，從關(guān)于項(xiàng)目的問(wèn)題，到找鍛煉伙伴，再到建議合適晚餐地點(diǎn)。服務(wù)部經(jīng)理會(huì)帶新會(huì)員一起上課，或者帶他們?nèi)ノ绮停源四芨钊虢忉尵銟?lè)部的一些計(jì)劃、活動(dòng)以及益處。
對(duì)于最新的會(huì)員，我們每年都會(huì)舉行好幾次特殊的歡迎會(huì)。在這樣的歡迎會(huì)上，新會(huì)員會(huì)被介紹給俱樂(lè)部的每一位經(jīng)理，包括所有資深的管理人員，所有項(xiàng)目經(jīng)理以及部門負(fù)責(zé)人，通常大約有20人出席。這樣一對(duì)一的接觸幫助了新會(huì)員完全融入到俱樂(lè)部中，提供了"歸屬感"的體驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)會(huì)員的維持是很重要的。
快速的奇跡健身房融合
每一位新會(huì)員都會(huì)收到《奇跡健身房指南》及《奇跡健身課表》，這兩個(gè)個(gè)小冊(cè)子包含了奇跡健身房的詳細(xì)信息及每個(gè)時(shí)刻奇跡健身精心為會(huì)員安排的課程，這就幫助向會(huì)員介紹了奇跡健身房的所有領(lǐng)域，加強(qiáng)了融合的方面，并為顧客提供了即時(shí)價(jià)值，促使他做決定成為會(huì)員。
"奇跡健身關(guān)懷"這一項(xiàng)目以不張揚(yáng)、私下的、有意義的方式承認(rèn)來(lái)顯示對(duì)顧客特殊時(shí)間和特殊需求的認(rèn)可。例如，當(dāng)有會(huì)員家里添丁了，俱樂(lè)部會(huì)寄去給新生嬰兒的禮物；對(duì)于正經(jīng)歷不幸的家庭，會(huì)為他們送餐到醫(yī)院。除了這些我們還會(huì)為客戶贈(zèng)送一些溫馨禮品，并定期舉行聚會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員及會(huì)員朋友和我們的工作人員一起舉行大聯(lián)歡。始終站在顧客的角度，為顧客著想，解決顧客提出的問(wèn)題，完善服務(wù)設(shè)施，這在顧客中起到了好的反響。
健身房行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有始終站在顧客的角度，把服務(wù)做到最好，才能留住顧客，健身房才會(huì)得到發(fā)展。奇跡健身在為大家提供一個(gè)高性價(jià)比的健身場(chǎng)所基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持"有愛(ài)就有奇跡"，只有你先去愛(ài)顧客，顧客才會(huì)愛(ài)你。互愛(ài)才能雙贏！
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本文標(biāo)題：奇跡健身:健身行業(yè)如何開(kāi)拓雙贏局面
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