目前，中關(guān)村電子商圈正在中關(guān)村西區(qū)辦和政府的推動下進行"賣場商場化"的改革，這次改革中，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場的重點工作就是加強賣場“體驗式”服務(wù)理念，與各大品牌專賣店協(xié)商，讓消費者在挑選產(chǎn)品的同時就能先行體驗產(chǎn)品的功能，之后再考慮購買事宜。保證了客戶能夠?qū)⒁徺I到的產(chǎn)品有更加直觀的了解，有效避免不法商戶對消費者權(quán)益的侵害。并順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，于2011年11月在賣場一層設(shè)立了中關(guān)村首家“移動互聯(lián)•智能終端產(chǎn)品區(qū)”，已經(jīng)成功簽約諾基亞、三星、摩托羅拉、飛利浦、聯(lián)通、蘋果等眾多國際品牌，將集中銷售智能手機、平板電腦等移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，為消費者提供一個最集中、最專業(yè)的經(jīng)營場所，帶來全新的購機體驗?zāi)Ｊ健?br /> e世界一直致力于為廠商、經(jīng)銷商與消費者之間打造良好的交易、宣傳平臺而努力。在為廠商搭建極具市場競爭力的銷售環(huán)境的同時，努力為顧客創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境爭取最低的購物價格，策劃最豐富的促銷活動，讓我們的顧客在享受購物樂趣的同時，不僅得到最為全面的質(zhì)量保證，而且還能以最低的價格實現(xiàn)自己的購物目的。
e世界團隊針對消費者在購物過程中的投訴進行研究，對入駐的商戶進行嚴(yán)格篩選，保證入駐商戶的品質(zhì)，并與全體商戶簽訂了《誠信經(jīng)營倡議書》。e世界從2010年開始推出了“五星級商戶”的稱號，獲得此稱號的商戶一定是在e世界賣場里口碑最好、服務(wù)最好、產(chǎn)品最好并且是“0”投訴的商戶。e世界每年只評選出一家商戶獲得此稱號，并且會更加支持“五星級商戶”的發(fā)展與合作。還推出了“明碼標(biāo)價、先行賠付”、“統(tǒng)一收銀”等賣場政策，從而更好的為消費者的購物保駕護航。
還針對不同的商戶進行座談，商討如何完善服務(wù)體系，并針對場內(nèi)商戶開展定向的市場活動，增加與商戶的溝通、合作。在商戶經(jīng)營的過程中，及時地給予幫助和引導(dǎo)，共同尋求新的發(fā)展模式。逐步規(guī)范市場“透明、規(guī)范、誠信”的秩序。
未來， e世界將不斷引進新科技技術(shù)下的新品，打破傳統(tǒng)賣場原有的銷售格局，使產(chǎn)品種類更加豐富化、多樣化。將最新的產(chǎn)品體驗第一時間傳遞給消費者，從而引導(dǎo)消費者的購物需求，打破同質(zhì)化的銷售格局。鑄就一流的電子賣場，更好、更快地推動區(qū)域經(jīng)濟新發(fā)展。
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本文標(biāo)題：中關(guān)村e世界服務(wù)升級 華麗轉(zhuǎn)身高端
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