繼京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國爭相走全品類路線后，蘇寧易購、1號店近期又展開一輪“圈地”大戰(zhàn)。不過，當(dāng)大型網(wǎng)上商城入駐商家和商品趨于雷同時，網(wǎng)上商城將不可避免地卷入“千網(wǎng)一面”困局，重蹈傳統(tǒng)零售的微利覆轍。這同時也讓電商的服務(wù)短板更多暴露在公眾視野中。
謀全品類擴張
賣奔馳Smart、開通在線旅游服務(wù)……京東商城的全品類擴張在今年不斷加碼；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不斷拉攏國美網(wǎng)上商城、酒仙網(wǎng)等B2C網(wǎng)上商城落戶平臺，借合作商之力拓展地盤；不僅如此，一直以京東商城和商城為競爭對象的蘇寧易購，也在借機票預(yù)訂、自有品牌服裝、金融產(chǎn)品等全品類擴張快速提升銷售規(guī)模；一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的1號店，上周也在北京宣布要殺入網(wǎng)上圖書市場和奢侈品領(lǐng)域。
在這種品類調(diào)整趨勢下，消費者買3C產(chǎn)品不一定會首選京東商城，網(wǎng)上購書不一定要到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。大型網(wǎng)上商城談及全品類擴張戰(zhàn)略時，無一例外地表示為了滿足消費者一站式購物需求，通過提供海量商品提升用戶體驗。
優(yōu)購網(wǎng)上鞋城CMO徐雷指出，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國等開放平臺的網(wǎng)站，其實走的是商超的路子，就像沃爾瑪、家樂福一樣，它們是以低價海量商品的方式去賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但是其致命傷是，這樣的經(jīng)營思路賣不出商品的品牌來。一個很簡單的例子，在家樂福、沃爾瑪賣的服裝雖然價格低，但是習(xí)慣了在百貨商場購物的人是不會在超市買服裝的。
或遇同質(zhì)化困局
隨著各大網(wǎng)上商城開放平臺，消費者登錄各大網(wǎng)站可能不難發(fā)現(xiàn)，在京東商城上賣的品牌和入駐的商戶，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國上也能找到，價格相差無幾。
在這樣的商品結(jié)構(gòu)和價格戰(zhàn)中，顧客很難有固定的購物網(wǎng)站，每次下單都是在幾家網(wǎng)站來回對比后選擇低價者。對于零售行業(yè)的關(guān)鍵因素——購物忠誠度，根本無從談起。
這種商品的高度重合性，讓人不得不想到目前百貨行業(yè)面臨的同質(zhì)化問題。由于多年來靠收扣點的聯(lián)營模式盈利，相似定位的百貨商場，入駐品牌重合度較高，這造成百貨店只能通過輪番價格戰(zhàn)和“造節(jié)”活動聚攏人氣，但這一行業(yè)通病導(dǎo)致百貨業(yè)整體進入微利時代。在認(rèn)識到行業(yè)面臨的尷尬后，一些百貨企業(yè)開始嘗試自營專區(qū)、錯位引入設(shè)計師品牌等尋求差異化。
“企業(yè)目前傾向于全品類擴張圈地，但是當(dāng)行業(yè)都陷入這一怪圈時，就會黔驢技窮，最后只能靠價格爭取客戶。”北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞指出，這種“殺敵1000自傷800”的戰(zhàn)略不具有可持續(xù)性，電商企業(yè)應(yīng)該進入到考慮如何生存的階段。
當(dāng)百貨企業(yè)試圖走出同質(zhì)化泥潭時，新興的電子商務(wù)行業(yè)在盲目追求規(guī)模的同時，也應(yīng)該吸取傳統(tǒng)零售企業(yè)的教訓(xùn)。
“后遺癥”凸顯
經(jīng)常的張先生向記者反映，某大型網(wǎng)站雖然送貨速度很快，但近期配送差錯率明顯提高。比如其訂購的整套電腦，結(jié)果少配送了鍵盤；家人訂購的孕婦專用護膚品，卻送來了粉餅和BB霜。
林亞指出，大型網(wǎng)上商城規(guī)模做大后，每日的訂單量在幾十萬單，差錯率肯定難免。但這也從側(cè)面暴露出企業(yè)擴張速度太快、管理跟不上等問題。
“電商企業(yè)全品類路線要與資金能力、管理能力、服務(wù)能力同步。”林亞強調(diào)，電子商務(wù)依靠的是后臺系列流程，一旦出現(xiàn)快速擴張后遺癥，其負面的蔓延速度會是傳統(tǒng)零售的幾倍甚至幾十倍。
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本文標(biāo)題：電商一站式擴張隱憂 或遇千網(wǎng)一面露服務(wù)短板
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