BCP中國商務(wù)信用平臺(tái)：目前網(wǎng)購消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)主要集中于食品、日用雜品、家用電器、文化娛樂、餐飲服務(wù)、服裝鞋帽和攝影服務(wù)等方面，其中，網(wǎng)購經(jīng)營(yíng)者拒絕或拖延履行承諾、拖延送貨、商品存在瑕疵等問題最為突出。BCP信用投訴中心工作人員表示，價(jià)格實(shí)惠、可以送貨上門是網(wǎng)購備受青睞和快速增長(zhǎng)的原因。但是，由于網(wǎng)購存在五大缺陷，也容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，侵害消費(fèi)者利益。首先是實(shí)物和照片存在差距。網(wǎng)購只能看照片，但照片和實(shí)物之間往往存在著顏色、質(zhì)感方面的差別。其次是不能試穿。特別是衣服或鞋子之類，沒有試穿很難看出是否適合。第三是誠信問題。網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬空間的交流和交易，上當(dāng)受騙的情況時(shí)常發(fā)生。第四是配送的速度無法保證。網(wǎng)購需要配送環(huán)節(jié)支持，快則一兩天，慢則一個(gè)星期十天時(shí)間，有時(shí)還需要換貨，配送時(shí)候則拖得更長(zhǎng)，消費(fèi)者還未收到實(shí)物，支付系統(tǒng)已強(qiáng)制付款給賣家。最后是退貨不方便。與現(xiàn)實(shí)相比，網(wǎng)購時(shí)需要退貨相對(duì)更加困難，甚至?xí)械曛鳠o理拒絕退貨和推卸責(zé)任。
如何確保網(wǎng)購的安全性呢?對(duì)此，BCP信用投訴中心向消費(fèi)者傳授了網(wǎng)購應(yīng)該掌握的幾種技巧。
第一選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店。購買商品時(shí)，付款人與收款人的資料都要填寫準(zhǔn)確，以免收發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤;用銀行卡付款時(shí)，最好卡里不要有太多的金額，防止被不誠信的賣家劃撥過多的款項(xiàng);遇上欺詐或其他受侵犯的事情可在網(wǎng)上找網(wǎng)絡(luò)警察處理。
第二多看多問多查。仔細(xì)看商品圖片，分辨是商業(yè)照片還是店主自己拍的實(shí)物，同時(shí)注意圖片上的水印和店鋪名，因?yàn)楹芏嗟昙叶荚诒I用其他人制作的圖片。通過旺旺詢問產(chǎn)品相關(guān)問題，通過賣家了解產(chǎn)品特征、性能，了解賣家的服務(wù)態(tài)度。查看店主的信用記錄。看其他買家對(duì)此款或相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià);如果有中差評(píng)，還要進(jìn)一步查看店主對(duì)該評(píng)價(jià)的解釋。另外，也可以用旺旺來咨詢已買過該商品的人，還可以要求店主視頻看貨。不要過分迷信賣家的“鉆石皇冠”信用，規(guī)模很大有很多客服的要分外小心，堅(jiān)決使用支付寶交易，不要買態(tài)度惡劣的賣家的東西。
第三通過搜索引擎查找商品。通過購物搜索引擎可以比較產(chǎn)品的價(jià)格、賣家支付方式、送貨方式、信譽(yù)服務(wù)態(tài)度評(píng)論，也可查看賣家所在地。
第四到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。進(jìn)行試穿、試用體驗(yàn)之后，如果感覺商品不錯(cuò)，再到網(wǎng)上下單購買。這種線下體驗(yàn)、網(wǎng)上支付的模式，可使消費(fèi)者花最少的錢就能買到自己滿意的商品。
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本文標(biāo)題：BCP信用投訴中心支招：四大技巧降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)
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