國家有關部門開展整治非法網絡公關行為專項行動以來，一批“刪帖公司”和非法網站被關閉。但記者近期追蹤發現，各種有償“刪帖公關”沉渣泛起，在網上公開叫賣替人刪除負面信息服務，甚至連新聞監督報道也“包刪”。
職業“刪手”怎樣替人消災？誰是利益鏈條上的“漁利者”？公眾合法的知情權和監督權如何保障？
“刪帖公司”替人消災 媒體曝光也敢“刪”
近期，多家企業被質疑花錢刪除網上負面信息或媒體監督報道，有償刪帖亂象再次引發關注。記者在網上搜索“刪帖公司”，各種聲稱從事“專業刪帖”的公司廣告隨處可見，有的還建有專門推廣網站。
記者與廣告中一家名為“北京興達科技刪帖公司”的業務員取得聯系。這名QQ昵稱“網絡顧問”的業務員表示，“網上的負面帖子、新聞報道、微博、博客等都能刪除”。
另一家自稱“專業刪帖”的公司叫深度公關網。一名QQ昵稱“深度公關”的業務員向記者透露，刪除方法主要有兩種，大中網站主要通過公關編輯，小網站則通過技術手段，一般只需24小時，處在爆發階段的新聞會緩幾天再處理。
隨后，記者又與名為“360網絡品牌顧問”的刪帖公司取得聯系。該公司在網站上稱，可提供各大門戶網站、論壇社區、視頻網站、知識問答平臺、搜索引擎快照上的負面信息刪除服務，并且申明只處理虛假違法信息及低俗信息。
但這家公司張姓業務員進一步解釋說：“刪帖本來就是一個跟法律擦邊的行業，我們總不能寫刪除屬實信息吧？”
記者探訪多家“刪帖公司”發現，這些網絡公關公司刪帖的手法多樣，主要有交涉施壓、公關編輯、技術攻擊等。
在提供刪除服務時，很多“刪帖公司”還極力推介“駕馭搜索引擎”和“新聞壓制”業務：通過大量群發含客戶關鍵詞的正面信息或回復，讓負面信息迅速“沉”下去，保證讓負面信息在搜索引擎、論壇、博客、微博前幾頁“消失”。
“根據我們了解，客戶搜索關鍵詞時，在前三頁沒有看見自己想要的東西，就不會再繼續看下去了。”“360網絡品牌顧問”的張姓業務員說，單個刪帖成本高，而搜索引擎的“口碑維護手段”更高效，受到很多客戶歡迎。
刪帖“明碼標價” 產業“分工明晰”
記者發現，在這些“刪帖公司”背后，是一條分工明晰的利益鏈條，而有的搜索引擎扮演了“幫兇”角色。在谷歌搜索引擎中輸入“刪帖公司”，各種“刪帖公司”的廣告被置于搜索結果的最上方。
在搜索引擎“助推”下，各種“刪帖公司”生意興隆。“360網絡品牌顧問”的張姓業務員說，不同網站，不同板塊，新聞、博客、論壇帖子、搜索引擎快照等不同類型，刪除價格不同，一般每條收費300元至4000元。如果要保證用百度搜索某個關鍵詞的前三頁不出現相關負面信息，則每月需要收費4500元。
隨后，記者又從貓撲大雜燴、百度貼吧爆料吧、搜狐首頁、新浪首頁和天涯論壇上找出5篇負面新聞報道或帖子，將其鏈接發給北京興達科技網的業務員。對方回復說：能刪除但價格較貴，分別需要3000元至10000元不等。
深度公關網提供的刪帖“報價單”更詳細：小站每條1000元至1500元；中站每條1800元至2500元；大站每條5000元至12000元不等。貓撲、天涯等熱門論壇，每條2500元至4000元；微博、博客，每條1200元至1800元；視頻類網站，土豆網900元，優酷網2600元；快照，每條150元至500元。而以正面信息“掩埋”壓制負面信息業務則按關鍵詞收費，每個關鍵詞發10篇正面新聞，轉載至四五十家媒體，收費35000元。
更有甚者，為了牟利，有的“刪帖公司”還向記者表示“可以幫助打壓競爭對手”，收費20萬元至50萬元。
在整條利益鏈上，一些門戶網站及其工作人員則是另一“漁利者”。多家“刪帖公司”告訴記者，做這行關鍵要靠關系硬，他們在各大門戶網站都有“內部關系”，大部分刪除都是通過給“好處費”、支付“刪帖費”或買廣告等方式公關門戶網站實現的。而對于會分多少錢給門戶網站，“刪帖公司”都諱莫如深。
記者調查中還發現，一些打著公益維權投訴旗號的網站和論壇，在接受公眾投訴曝光信息后便坐等想刪帖的人“上門送錢”，最終公眾維權投訴的“炮彈”變成了牟利者的“銀彈”。
“刪帖公關”毒化社會 監管空白亟待填補
有關專家認為，不辨真假、替人“遮丑”的刪帖行為，壓制了公眾投訴維權和媒體正常監督的合法權利，蒙蔽和欺騙了社會，侵犯了公眾知情權和監督權，急需通過“制度監管”重拳整治。
中國科學院李強博士說，這種“蒙蔽”造成公共危害的事例并不鮮見。近年來，一些品牌企業產品存在嚴重質量問題，在被消費者或媒體曝光后，便想方設法花錢“遮丑”刪帖，導致消費者繼續受到傷害。
針對非法網絡公關猖獗問題，2011年4月開始，國家有關部門曾在全國聯合開展了為期兩個月的專項整治行動，包括“刪帖公司”在內的一大批從事非法網絡公關活動的網站被關閉。但在沉寂一段時間后，“刪帖公司”卷土重來。
“集中整治收到一定效果，但常態監管仍然存在不足。”天津社科院輿情問題專家陳月生研究員認為，以“收人錢財、替人消災”為贏利模式的“刪帖公司”，正在形成一個“地下產業”，僅靠一兩次集中整治行動，難以真正清除，有關部門應及時出臺相關法規，建立長效監管體制。
不過，南開大學法學院副院長侯欣一教授認為，雖然目前針對“刪帖公司”行為的法規還存在空白點，但這并不意味著監管無所作為。
“對于有償刪帖和‘正面信息壓制’服務，工商部門可按超范圍經營或無照經營查處。”侯欣一教授說，“通過黑客入侵刪除，或者通過給門戶網站好處費而采取的刪除行為，則分別涉嫌犯破壞計算機系統罪和非國家工作人員受賄罪，司法機關可依法懲處。”
有關專家認為，只有堵塞法規漏洞和加大整治力度雙管齊下，才能遏制非法網絡公關公司猖獗勢頭，保護公眾合法的監督權和知情權。
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