上午9時，上海市公安局網(wǎng)安總隊的民警繆利斌準(zhǔn)時打開電腦上網(wǎng)。據(jù)說，睜著眼睛的時候，只要不是吃飯開車，他幾乎都在網(wǎng)上。
和普通的民警一樣，繆利斌和他的同事們有巡邏陣地，要打擊違法犯罪，還經(jīng)常幫助那些遇到困難卻不知所措的人。
通常，我們看不到他們身著警服出現(xiàn)在大街小巷。沒有硝煙彌漫的悲壯，沒有刀光劍影的搏殺，他們工作的工具是鼠標(biāo)和鍵盤。他們有個很酷的名字——網(wǎng)警。
一條謠言的誕生與覆滅
繆利斌的網(wǎng)名比他本人的真名更有知名度——“上海網(wǎng)警老貓”（微博）。
“老貓”中等身材，面容和善。笑起來眼睛瞇成一條縫——跟他在微博上的頭像TOM貓有幾分神似。
每天，“老貓”都會關(guān)注上海各網(wǎng)站論壇和資訊類微博的消息，像嗅覺靈敏的貓一樣辨別這些信息的真?zhèn)巍σ恍┟黠@可能對公眾造成影響的治安類消息，他會立即與相關(guān)單位聯(lián)系核實，第一時間發(fā)布真相。
網(wǎng)警把這些言之鑿鑿又出處不明的消息稱為“路邊社報道”。而這些“路邊社”消息，最終往往被證明系子虛烏有的捏造，或添油加醋的夸大。今年，市公安局網(wǎng)安總隊已經(jīng)處理涉及上海的不實信息事件20余起，包括“江陰化學(xué)品船只沉沒污染上海水源”、“滬上阿飛微博曬盜竊成果”等造成社會廣泛影響的網(wǎng)絡(luò)謠言。
網(wǎng)安總隊的民警以近年查處的 “七浦路民警緝捕艾滋針”謠言向記者講述了謠言的誕生與嬗變：最先有人在網(wǎng)上發(fā)帖稱“在襄陽路被碰了一下”。隨后這條信息被人以短信的方式轉(zhuǎn)發(fā)，變成“襄陽路上有人扎針，可能有艾滋病毒”。又有人“推而廣之”，認(rèn)為人流如織的七浦路上也有人如法炮制，謠言變成“七浦路上有人扎艾滋針”。后來有人看到七浦路上有民警日常巡邏，謠言的版本終成“警察在七浦路緝捕艾滋針”。
這條謠言的演繹過程正是網(wǎng)絡(luò)謠言成形的重要方式之一：網(wǎng)上網(wǎng)下道聽途說，臆測聯(lián)想。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是微博的誕生，謠言的傳播成本越來越低，影響越來越大。一些企業(yè)開始把這種方式作為營銷手段，出現(xiàn)了“小偷曬贓物”這樣的鬧劇，更有一些人將此作為娛樂工具，出現(xiàn)了一些令人匪夷所思的造謠者。
4月27日晚上，浦東機場忽然接到一個電話，稱上海飛往成都的CA406航班上已放置炸彈，要求向其賬戶匯入100萬元。機場立即要求所有乘客重新安檢，所有包裹重新排查，并未發(fā)現(xiàn)炸彈。事件造成該航班延誤近5小時，其他航班也受牽連。然而“詐彈”事件犯罪嫌疑人蒲某落網(wǎng)后交代，他只是玩游戲時聽到這樣的對話想“模仿”一下，一切動機只是“好玩”。
“如果把謠言傳播扼殺在萌芽狀態(tài)，既能防止謠言帶來惡劣的社會影響，也能挽救和教育一個人。”上海網(wǎng)警在日常巡邏中，對于早期發(fā)現(xiàn)的謠言，大多采取私信溝通、留言回復(fù)的方式，提醒這些網(wǎng)友注意。
網(wǎng)警們管這種方法叫 “拍肩膀”。近期，網(wǎng)警已對150余名傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的網(wǎng)友“拍肩膀”，使他們及時自行刪除不實信息。
6小時內(nèi)回應(yīng)信息
說起在虛擬社會中開展工作和現(xiàn)實社會中有什么不一樣，網(wǎng)警們想了想，說：“沒什么不一樣。”
民警與群眾“面對面”，而網(wǎng)警則與網(wǎng)友“網(wǎng)對網(wǎng)”。民警遇上報警或求助，須第一時間響應(yīng)，網(wǎng)警發(fā)現(xiàn)問題或接到求助，也要第一時間做出反應(yīng)。
最近有網(wǎng)友稱自己在地鐵里背包的拉鏈處被煙頭燙出幾個洞，懷疑是盜竊新手法。一家資訊類微博轉(zhuǎn)發(fā)這條信息后，短短十幾分鐘“老貓”就回復(fù)了：“在地鐵吸煙，會成為被關(guān)注拍照的目標(biāo)，小偷不會這么傻。”
一個“老貓”在網(wǎng)上回應(yīng)，背后是一套機制的完善運作。繆利斌告訴記者，每當(dāng)他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的異常信息后，會第一時間將情況轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的公安分局、派出所或職能部門，請他們盡快核實，得到結(jié)果后通過官方渠道發(fā)布真實情況，“老貓”和諸多網(wǎng)上“名”警都會第一時間轉(zhuǎn)發(fā)。目前，情況簡單清楚的事件一般在半小時左右就能發(fā)布回應(yīng)，情況復(fù)雜的事件需經(jīng)過一定時間調(diào)查，一般在6小時左右也會有所回應(yīng)，當(dāng)天的事當(dāng)天“清”。
回應(yīng)速度，代表著處理問題的態(tài)度。“南京路上一個人仰著頭看，一會兒就會聚集一幫人都仰著頭看，何況是在‘人流量’比南京路更大的網(wǎng)絡(luò)上？”網(wǎng)警們告訴記者：“回應(yīng)時間越短，越能增加相互理解。”
“誤會往往是因為信息不對稱帶來的不理解造成的。”繆利斌以扒竊為例：“其實有些人未必親身遭遇扒竊，可網(wǎng)友經(jīng)常發(fā)布遭遇扒竊的信息，會造成一種‘很多人遇到扒竊’的感覺，可另一邊大多數(shù)人是看不到民警工作的，就會誤認(rèn)為民警不給力。信息的溝通其實很重要。”
要溝通，就得拿出誠意。
最近，網(wǎng)安總隊收到一個來自內(nèi)蒙古的包裹，上面只寫了一句“網(wǎng)安總隊長收”。打開包裹，一面錦旗赫然寫著“感謝上海網(wǎng)警老貓”。
原來，這名遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的網(wǎng)友因一時想不開，在網(wǎng)上發(fā)了一篇有攻擊之嫌的帖子，涉嫌違法，幾次三番想刪帖卻無從下手，聯(lián)系網(wǎng)站也未得到回應(yīng)。情急之下，他想到了自己關(guān)注的“上海網(wǎng)警老貓”。
私信求助后，“老貓”想辦法聯(lián)系到網(wǎng)站，刪掉了帖子。這名網(wǎng)友非常感激，詢問“老貓”的真實姓名，“老貓”不給，他只得根據(jù)“老貓”的認(rèn)證身份，搜索到網(wǎng)安總隊的地址，做了一面感謝“老貓”的錦旗。
網(wǎng)警們工作陣地在網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)網(wǎng)警是“網(wǎng)絡(luò)控”，這樣帶來的直接結(jié)果是“上班有時間，下班無時限”。不少網(wǎng)警在網(wǎng)上泡到后半夜才睡覺：“沒辦法，要跟網(wǎng)上信息比速度啊！”
網(wǎng)絡(luò)秩序還需形成合力
好脾氣的“老貓”偶爾也會發(fā)急。
前幾天，“老貓”發(fā)出一條微博：“自媒體時代，人人都是記者。但隨意編造、傳播謠言，制造社會恐慌，是無法容忍的！我每天大量時間就是花在網(wǎng)上，查找謠言信息，及時核實真相，通過媒體或警方微博予以澄清，或逐個網(wǎng)民私信或跟帖方式進行告知，但微博傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了澄清的速度！所以，對于謠言，網(wǎng)警將積極查處！勿謂言之不預(yù)也！”
“惹急”老貓的是一條閔行地區(qū)出現(xiàn)“搶小孩”案件的消息，經(jīng)閔行警方核實后確認(rèn)系虛構(gòu)。但發(fā)帖人卻認(rèn)為自己沒有責(zé)任，覺得自己“是出于善意”。最后這名網(wǎng)友被新浪微博處罰“禁言7天”。
越來越多的網(wǎng)站和網(wǎng)友意識到，網(wǎng)絡(luò)違法犯罪和網(wǎng)上謠言對自身的傷害。網(wǎng)安總隊日前走訪滬上知名網(wǎng)站 “寬帶山”，在經(jīng)歷了前期“吸引眼球”的爆發(fā)式增長后，網(wǎng)站意識到如果虛假信息大量存在，對核心用戶及廣告廠商的損害，最終傷及自身利益。他們已行動起來，主動清理虛假信息和不良用戶。
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本文標(biāo)題：講述網(wǎng)警們的真實人生
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