上午9時，上海市公安局網安總隊的民警繆利斌準時打開電腦上網。據說，睜著眼睛的時候，只要不是吃飯開車，他幾乎都在網上。
和普通的民警一樣，繆利斌和他的同事們有巡邏陣地，要打擊違法犯罪，還經常幫助那些遇到困難卻不知所措的人。
通常，我們看不到他們身著警服出現在大街小巷。沒有硝煙彌漫的悲壯，沒有刀光劍影的搏殺，他們工作的工具是鼠標和鍵盤。他們有個很酷的名字——網警。
一條謠言的誕生與覆滅
繆利斌的網名比他本人的真名更有知名度——“上海網警老貓”（微博）。
“老貓”中等身材，面容和善。笑起來眼睛瞇成一條縫——跟他在微博上的頭像TOM貓有幾分神似。
每天，“老貓”都會關注上海各網站論壇和資訊類微博的消息，像嗅覺靈敏的貓一樣辨別這些信息的真偽。對一些明顯可能對公眾造成影響的治安類消息，他會立即與相關單位聯系核實，第一時間發布真相。
網警把這些言之鑿鑿又出處不明的消息稱為“路邊社報道”。而這些“路邊社”消息，最終往往被證明系子虛烏有的捏造，或添油加醋的夸大。今年，市公安局網安總隊已經處理涉及上海的不實信息事件20余起，包括“江陰化學品船只沉沒污染上海水源”、“滬上阿飛微博曬盜竊成果”等造成社會廣泛影響的網絡謠言。
網安總隊的民警以近年查處的 “七浦路民警緝捕艾滋針”謠言向記者講述了謠言的誕生與嬗變：最先有人在網上發帖稱“在襄陽路被碰了一下”。隨后這條信息被人以短信的方式轉發，變成“襄陽路上有人扎針，可能有艾滋病毒”。又有人“推而廣之”，認為人流如織的七浦路上也有人如法炮制，謠言變成“七浦路上有人扎艾滋針”。后來有人看到七浦路上有民警日常巡邏，謠言的版本終成“警察在七浦路緝捕艾滋針”。
這條謠言的演繹過程正是網絡謠言成形的重要方式之一：網上網下道聽途說，臆測聯想。
隨著互聯網的快速發展，尤其是微博的誕生，謠言的傳播成本越來越低，影響越來越大。一些企業開始把這種方式作為營銷手段，出現了“小偷曬贓物”這樣的鬧劇，更有一些人將此作為娛樂工具，出現了一些令人匪夷所思的造謠者。
4月27日晚上，浦東機場忽然接到一個電話，稱上海飛往成都的CA406航班上已放置炸彈，要求向其賬戶匯入100萬元。機場立即要求所有乘客重新安檢，所有包裹重新排查，并未發現炸彈。事件造成該航班延誤近5小時，其他航班也受牽連。然而“詐彈”事件犯罪嫌疑人蒲某落網后交代，他只是玩游戲時聽到這樣的對話想“模仿”一下，一切動機只是“好玩”。
“如果把謠言傳播扼殺在萌芽狀態，既能防止謠言帶來惡劣的社會影響，也能挽救和教育一個人。”上海網警在日常巡邏中，對于早期發現的謠言，大多采取私信溝通、留言回復的方式，提醒這些網友注意。
網警們管這種方法叫 “拍肩膀”。近期，網警已對150余名傳播網絡謠言的網友“拍肩膀”，使他們及時自行刪除不實信息。
6小時內回應信息
說起在虛擬社會中開展工作和現實社會中有什么不一樣，網警們想了想，說：“沒什么不一樣。”
民警與群眾“面對面”，而網警則與網友“網對網”。民警遇上報警或求助，須第一時間響應，網警發現問題或接到求助，也要第一時間做出反應。
最近有網友稱自己在地鐵里背包的拉鏈處被煙頭燙出幾個洞，懷疑是盜竊新手法。一家資訊類微博轉發這條信息后，短短十幾分鐘“老貓”就回復了：“在地鐵吸煙，會成為被關注拍照的目標，小偷不會這么傻。”
一個“老貓”在網上回應，背后是一套機制的完善運作。繆利斌告訴記者，每當他發現網上的異常信息后，會第一時間將情況轉發給相應的公安分局、派出所或職能部門，請他們盡快核實，得到結果后通過官方渠道發布真實情況，“老貓”和諸多網上“名”警都會第一時間轉發。目前，情況簡單清楚的事件一般在半小時左右就能發布回應，情況復雜的事件需經過一定時間調查，一般在6小時左右也會有所回應，當天的事當天“清”。
回應速度，代表著處理問題的態度。“南京路上一個人仰著頭看，一會兒就會聚集一幫人都仰著頭看，何況是在‘人流量’比南京路更大的網絡上？”網警們告訴記者：“回應時間越短，越能增加相互理解。”
“誤會往往是因為信息不對稱帶來的不理解造成的。”繆利斌以扒竊為例：“其實有些人未必親身遭遇扒竊，可網友經常發布遭遇扒竊的信息，會造成一種‘很多人遇到扒竊’的感覺，可另一邊大多數人是看不到民警工作的，就會誤認為民警不給力。信息的溝通其實很重要。”
要溝通，就得拿出誠意。
最近，網安總隊收到一個來自內蒙古的包裹，上面只寫了一句“網安總隊長收”。打開包裹，一面錦旗赫然寫著“感謝上海網警老貓”。
原來，這名遠在內蒙古的網友因一時想不開，在網上發了一篇有攻擊之嫌的帖子，涉嫌違法，幾次三番想刪帖卻無從下手，聯系網站也未得到回應。情急之下，他想到了自己關注的“上海網警老貓”。
私信求助后，“老貓”想辦法聯系到網站，刪掉了帖子。這名網友非常感激，詢問“老貓”的真實姓名，“老貓”不給，他只得根據“老貓”的認證身份，搜索到網安總隊的地址，做了一面感謝“老貓”的錦旗。
網警們工作陣地在網絡，大多數網警是“網絡控”，這樣帶來的直接結果是“上班有時間，下班無時限”。不少網警在網上泡到后半夜才睡覺：“沒辦法，要跟網上信息比速度啊！”
網絡秩序還需形成合力
好脾氣的“老貓”偶爾也會發急。
前幾天，“老貓”發出一條微博：“自媒體時代，人人都是記者。但隨意編造、傳播謠言，制造社會恐慌，是無法容忍的！我每天大量時間就是花在網上，查找謠言信息，及時核實真相，通過媒體或警方微博予以澄清，或逐個網民私信或跟帖方式進行告知，但微博傳播速度遠遠超過了澄清的速度！所以，對于謠言，網警將積極查處！勿謂言之不預也！”
“惹急”老貓的是一條閔行地區出現“搶小孩”案件的消息，經閔行警方核實后確認系虛構。但發帖人卻認為自己沒有責任，覺得自己“是出于善意”。最后這名網友被新浪微博處罰“禁言7天”。
越來越多的網站和網友意識到，網絡違法犯罪和網上謠言對自身的傷害。網安總隊日前走訪滬上知名網站 “寬帶山”，在經歷了前期“吸引眼球”的爆發式增長后，網站意識到如果虛假信息大量存在，對核心用戶及廣告廠商的損害，最終傷及自身利益。他們已行動起來，主動清理虛假信息和不良用戶。
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本文標題：講述網警們的真實人生
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