騰訊科技由此走訪眾多奮斗在第一線的創(chuàng)業(yè)者，推出《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)指南》系列文章，盡量少談理論，多講實(shí)操。本文為第12篇：關(guān)注手機(jī)地圖。
地圖團(tuán)隊(duì)部分成員(騰訊科技配圖)
騰訊科技訊 雷建平 6月12日?qǐng)?bào)道
與()地圖大戰(zhàn)越來越熱，也再度將人們的目光吸引到地圖領(lǐng)域。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最主要流量入口之一，地圖正扮演著越來越重要角色，不僅可以吸引大量用戶使用，還能獲取大量用戶信息，并且高達(dá)25%手機(jī)廣告與地圖及其相關(guān)應(yīng)用密切相關(guān)。
地圖儼然成巨頭進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兵家必爭之地。國內(nèi)包括百度、騰訊、搜狗、高德等眾多廠商已開始布局，以百度地圖為例，已被列入百度戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，擁有高達(dá)200多人的團(tuán)隊(duì)。
百度地圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴麗丹向騰訊科技表示，手機(jī)地圖會(huì)醞釀非常多的移動(dòng)應(yīng)用，如用戶位置與線下商戶關(guān)聯(lián)，可能是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)令人有想象空間商業(yè)模式的基礎(chǔ)。她認(rèn)為，地圖在PC端競爭大局已定，現(xiàn)在競爭關(guān)鍵點(diǎn)在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
據(jù)戴麗丹介紹，百度地圖今年重點(diǎn)是往生活搜索服務(wù)方面發(fā)展，將加強(qiáng)與垂直商合作引入生活服務(wù)信息，并提供檢索、推薦服務(wù)。百度旗下生活信息服務(wù)，如百度身邊、愛樂活是百度地圖內(nèi)容來源，百度地圖則從中發(fā)現(xiàn)對(duì)用戶有價(jià)值的資源，再整合到地圖服務(wù)中。
往本地生活方向發(fā)展 引入垂直商戶
來自易觀的國內(nèi)手機(jī)地圖客戶端數(shù)據(jù)(騰訊科技配圖)
據(jù)了解，百度地圖08年起步，09年推出百度手機(jī)地圖，其官方目前公布的PC用戶日均訪問量6000w，手機(jī)端是4600萬用戶，其中，Android版與iOS版用戶比例是4:1。易觀國際最近報(bào)告顯示，高德地圖占有手機(jī)地圖市場26.3%的市場份額，谷歌地圖降至23.2%，百度地圖的市場份額則提升至13.6%。
目前百度地圖負(fù)責(zé)人為戴麗丹。資料顯示，戴麗丹2007年加入百度，此前曾負(fù)責(zé)百度圖片搜索、百度身邊、2011年起整體負(fù)責(zé)百度地圖的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與發(fā)展規(guī)劃。戴麗丹對(duì)騰訊科技表示，往生活搜索化方向發(fā)展是百度地圖今年非常重要的方向。
戴麗丹指出，數(shù)據(jù)分析顯示，手機(jī)地圖上用戶查詢本地商戶的比例明顯比PC端高，這一需求還在不斷增長。另一方面，用戶對(duì)公交查詢需求將會(huì)超過駕車需求。此外，在覆蓋到更多用戶后，用戶對(duì)查詢周邊信息要求也在提高，這對(duì)百度地圖覆蓋本地商戶數(shù)和層次都有提高。
為應(yīng)對(duì)這一改變，百度地圖將不斷爭取與更多垂直商合作，引入生活相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，百度地圖還將提供相關(guān)的檢索、推薦服務(wù)。比如以后利用百度地圖查詢附件餐館可以從價(jià)格由低到高篩選，還會(huì)有附件餐館的詳細(xì)信息。
當(dāng)前，百度在手機(jī)地圖市場還處于追趕態(tài)勢，作為一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，百度地圖已有多大200人的團(tuán)隊(duì)，百度對(duì)這一團(tuán)隊(duì)并無太多盈利方面的需求。戴麗丹說，百度地圖優(yōu)勢在數(shù)據(jù)整合能力，現(xiàn)在百度地圖數(shù)據(jù)除傳統(tǒng)圖商采集數(shù)據(jù)外，還會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)庫里提取，并跟垂直網(wǎng)站合作，把這些數(shù)據(jù)經(jīng)過整合呈現(xiàn)給用戶。
戴麗丹認(rèn)為，PC端地圖競爭格局已定，國內(nèi)廠商競爭焦點(diǎn)在于手機(jī)端，手機(jī)端也是百度地圖最看重版塊。盡管百度地圖會(huì)在電視、機(jī)頂盒、平板等領(lǐng)域有延伸，也僅僅是保持嘗試。
從純粹查詢路線變成生活消費(fèi)決策
實(shí)際上，從最初單純查詢位置和路線，如今百度地圖角色已發(fā)生改變。戴麗丹指出，用戶對(duì)地圖類應(yīng)用印象更多的是偏導(dǎo)航類，就是查到位置，地圖可以告訴用戶怎么去。從今年起，百度地圖設(shè)計(jì)的一個(gè)重要挑戰(zhàn)是，讓用戶改變對(duì)地圖應(yīng)用印象，從純粹查詢位置和路線變成做生活消費(fèi)決策，查詢生活信息的轉(zhuǎn)變。
這也給百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理們提出考驗(yàn)，如何讓用戶在原有核心需求不應(yīng)情況下，對(duì)現(xiàn)在產(chǎn)品新功能有新認(rèn)知。百度地圖將要推出的新版體現(xiàn)出這一思考，即在主要流程中會(huì)給用戶更多附近餐館、酒店引導(dǎo)，并基于用戶目的引導(dǎo)用戶查看周邊信息。
“從百度做產(chǎn)品思路上講，一直特別強(qiáng)調(diào)抓住滿足用戶體驗(yàn)核心點(diǎn)，所以這個(gè)工作中，可能最核心的并不是入口設(shè)計(jì)，雖然入口設(shè)計(jì)可以給到用戶很好引導(dǎo)，但我們發(fā)現(xiàn)之所以地圖會(huì)往這個(gè)方向做，前提是用戶的需求就是在往這個(gè)方向走。”
戴麗丹指出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于是否能把用戶需求滿足好，及需求背后百度地圖如何對(duì)數(shù)據(jù)、檢索進(jìn)行整合，并為用戶提供消費(fèi)參考數(shù)據(jù)，這也涉及到百度地圖如何提取數(shù)據(jù)，如何與合作方合作，并把這些數(shù)據(jù)捕捉、整合，去重新整合呈現(xiàn)給用戶。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本原則不是去創(chuàng)造需求，而是通過數(shù)據(jù)挖掘洞察用戶的真實(shí)需求，比如用戶已經(jīng)經(jīng)看到目的地相關(guān)信息，并查詢完成，百度地圖再告訴用戶周邊情況對(duì)其干擾就比較小，提供的這些信息也會(huì)比較有價(jià)值。
那么，百度地圖用戶每天有那么多搜索類需求，如何根據(jù)用戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改良呢？戴麗丹提出兩方面解決方案，一方面看用戶的行為數(shù)據(jù)，看用戶使用什么樣的功能，是不是真的需要，使用是不是滿意，這是百度做產(chǎn)品核心的事情。也正因?yàn)榇耍脩舻慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是百度地圖優(yōu)化產(chǎn)品很重要的基礎(chǔ)。
另一方面，用戶行為反饋也會(huì)讓百度地圖利用來直接優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)方面，比如說很簡單的例子，在百度網(wǎng)頁搜索里，用戶點(diǎn)擊哪個(gè)業(yè)務(wù)更多，也能說明對(duì)這一業(yè)務(wù)更滿意。
實(shí)際上，在百度手機(jī)地圖大舉向本地搜索服務(wù)挺進(jìn)過程中，其老對(duì)手谷歌則相對(duì)受限，受牌照等影響，谷歌手機(jī)地圖業(yè)務(wù)僅僅只能處于維持狀態(tài)。同時(shí)，由于谷歌地圖命運(yùn)的不確定性，使得谷歌地圖既有用戶對(duì)其失去信心，分流至百度、高德、搜狗等廠商。
用合理抽樣方式幫助產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)
產(chǎn)品體驗(yàn)無疑是所以產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的問題，如何提高產(chǎn)品體驗(yàn)也是百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理們經(jīng)常思考的問題。具體到百度地圖來說，最初的目標(biāo)是幫助用戶找到線下目的地、告訴其如何去，如今百度地圖的理念也發(fā)生了改變。
戴麗丹說，原來用戶只是在明確想找一個(gè)地點(diǎn)時(shí)才會(huì)用地圖，現(xiàn)在百度地圖希望幫助用戶做更多事情，如用戶有模糊想法時(shí)通過地圖想去那里，怎么去。當(dāng)然，這個(gè)過程中最核心的點(diǎn)依然是目的地是否能找到，如何最快到達(dá)目的地。
因此，數(shù)據(jù)本身準(zhǔn)確率、覆蓋率、路線規(guī)劃的質(zhì)量等都是百度地圖會(huì)長期、持續(xù)專門評(píng)估的方面，百度地圖通過日志去對(duì)用戶關(guān)注的點(diǎn)做整體準(zhǔn)確性、覆蓋率的驗(yàn)證。百度地圖每次會(huì)采取相對(duì)宏觀的方式采取樣本，并對(duì)用戶活躍度提出一定要求。
比如如何選擇一條最近的路線，百度地圖的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)從日志中抽樣用戶實(shí)際搜索的關(guān)鍵詞，一方面，與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和同類產(chǎn)品提供的結(jié)果對(duì)比，如果路徑不是最優(yōu)，可以分析算法的缺陷進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，也會(huì)根據(jù)用戶反饋進(jìn)行優(yōu)化。
這里的用戶反饋會(huì)有幾類，一類是熱心用戶的主動(dòng)反饋報(bào)錯(cuò)，一類是用戶行為的客觀反饋。比如，通過抽樣觀察用戶的點(diǎn)擊和拖圖行為，可以判斷用戶的使用過程以判斷是否滿意；或者，如果用戶開啟了導(dǎo)航，而并沒有按一開始規(guī)劃的路線行駛，那么用戶的實(shí)際行駛路線很可能是更優(yōu)的路徑，這也是一個(gè)參考。
離線地圖與語音導(dǎo)航快成行業(yè)標(biāo)配
使用地圖無疑會(huì)幫助用戶更快找到目的地，不過，一個(gè)不可避免的問題是，手機(jī)地圖在使用過程中會(huì)大量耗費(fèi)手機(jī)地圖流量。在最近的蘋果和谷歌地圖大戰(zhàn)中，谷歌推出離線地圖功能，不需聯(lián)網(wǎng)也可以使用。
實(shí)際上，國內(nèi)百度早已推出離線地圖，這樣在瀏覽地圖時(shí)，無需再網(wǎng)上加載。百度地圖另一個(gè)做法是將整體地圖換成矢量地圖，矢量地圖上線后，百度離線地圖包大小縮小90%以上。
語音搜索也是一個(gè)熱門應(yīng)用，未來在手機(jī)地圖中會(huì)有大量使用。蘋果在應(yīng)對(duì)谷歌地圖威脅中，近兩年收購了至少3家頂級(jí)的地圖服務(wù)公司，把它們的技術(shù)整合到一起，并結(jié)合蘋果Siri語音悄悄開發(fā)自己的地圖技術(shù)。
具體在國內(nèi)，谷歌地圖盡管仍具有很大優(yōu)勢，但包括語音導(dǎo)航等服務(wù)均無法在國內(nèi)使用，搜狗等則已推出類似應(yīng)用。百度地圖實(shí)際上也已有語音相關(guān)的應(yīng)用。
戴麗丹透露，百度手機(jī)地圖目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)語音搜索和語音播報(bào)，比如已經(jīng)上線的百度語音導(dǎo)航。未來還會(huì)結(jié)合用戶個(gè)性化嘗試智能語音指令。比如，如果用戶設(shè)定了某個(gè)地點(diǎn)是“家”，那么只需要對(duì)手機(jī)地圖說“回家”，地圖就會(huì)自動(dòng)給出回家的路線，沿途路況等信息。百度地圖相信語音指令未來將會(huì)很大程度上改變產(chǎn)品和用戶的交互方式，讓產(chǎn)品變得更高效，更人性化。
當(dāng)然，語音搜索技術(shù)由百度多媒體部門完成，主要是給百度地圖提供語音識(shí)別的基礎(chǔ)，百度地圖則需要根據(jù)需求的識(shí)別與分析，匹配到相關(guān)調(diào)用的功能。
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本文標(biāo)題：百度地圖實(shí)戰(zhàn)：嵌身邊應(yīng)用 轉(zhuǎn)型生活搜索服務(wù)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/20120612/67002.html
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