導(dǎo)讀：日前，BCP信用投訴中心發(fā)布了2012年上半年投訴受理情況分析。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，BCP信用投訴中心共受理消費者有效投訴3001宗，與去年同期基本持平。其中，在所有投訴網(wǎng)站中，通過BCP信用認(rèn)證過的網(wǎng)站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認(rèn)證網(wǎng)站投訴量不但占據(jù)絕大份額，且解決率不到45%。在網(wǎng)購?fù)对V日益成為消費者投訴的熱點時期，為何BCP信用認(rèn)證網(wǎng)站卻能逆勢堅挺，博得消費者口碑呢?BCP信用認(rèn)證又是如何幫助企業(yè)作出品牌宣傳，贏得市場認(rèn)可的呢?

　　網(wǎng)購成眾矢之的消費信任該何處安放?

　　網(wǎng)購并非什么新鮮的詞兒了，它作為e時代便捷的購物方式已為人們廣為接受。但是，伴隨著網(wǎng)購的普及，侵權(quán)投訴也隨之而來。據(jù)BCP信用投訴中心的定期數(shù)據(jù)分析顯示，網(wǎng)購?fù)对V一直居高不下，且成數(shù)倍激增。網(wǎng)購侵權(quán)報道也是各大媒體的常客：質(zhì)量問題居首、“售完即止”售后服務(wù)無保障等等問題成為困擾網(wǎng)購發(fā)展的重要因素，消費者的信任該何處安放?電商企業(yè)又如何突破信用這一瓶頸?成為全社會共同關(guān)注的焦點!

　　2012年上半年，BCP中國商務(wù)信用平臺連續(xù)發(fā)布了《歲末假票欺詐泛濫消費者提防網(wǎng)購詐騙》、《開團網(wǎng)收款不發(fā)貨遭消費者集中投訴》等數(shù)篇BCP信用預(yù)警公告后，迅速占據(jù)了網(wǎng)購?fù)对V輿論制高點。其中北京電視臺首都經(jīng)濟報道欄目更是針對“開團網(wǎng)”事件聯(lián)系BCP中國商務(wù)信用平臺，進行采訪報道。另外北京商報、中國消費者報等多家平媒也定期根據(jù)BCP信用預(yù)警信息及BCP投訴案例對網(wǎng)購焦點事件進行跟蹤報道。同時，每周的BCP信用警示等內(nèi)容被新浪、鳳凰、天極等數(shù)十家網(wǎng)絡(luò)媒體不斷轉(zhuǎn)載，據(jù)不完全統(tǒng)計，每周轉(zhuǎn)載量達20余家。

　　經(jīng)BCP信用投訴中心調(diào)查顯示，在網(wǎng)購?fù)对V問題中排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳、銷售假貨、售后服務(wù)不到位。在網(wǎng)購維權(quán)難的問題上主要包含以下問題，網(wǎng)購交易存在法律盲區(qū)，遇到糾紛細節(jié)難以界定;消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知情權(quán)有限，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛;消費維權(quán)舉證難等。

　　網(wǎng)站處理態(tài)度差別大BCP助認(rèn)證網(wǎng)站成行業(yè)標(biāo)桿

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，BCP信用投訴中心共受理消費者有效投訴3001宗，與去年同期基本持平。其中，在所有投訴網(wǎng)站中，通過BCP信用認(rèn)證過的網(wǎng)站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認(rèn)證網(wǎng)站投訴量不但占據(jù)絕大份額，且解決率不到45%。通過上述數(shù)據(jù)可以看出，BCP信用認(rèn)證的網(wǎng)站，雖然占據(jù)絕對的市場份額，但是被投訴比重較小。BCP信用認(rèn)證為何能讓團購網(wǎng)站逆境逢生?為何看似被監(jiān)管的網(wǎng)站卻能得到發(fā)展和宣傳，博得消費者信任呢?

　　在第一批申請加入BCP信用認(rèn)證的窩窩團通過認(rèn)證后，不僅加強了售后服務(wù)等信用體系措施，同時，在受BCP信用認(rèn)證中心第三方機構(gòu)的監(jiān)督下，網(wǎng)站的投訴降到了最低，解決了達到了100%。窩窩團負責(zé)人徐茂棟對于加入BCP信用認(rèn)證表示，加入BCP信用認(rèn)證，不僅是對自身的監(jiān)督，更主要的還給予品牌做出了宣傳，BCP信用認(rèn)證讓消費者辨識什么是安心、放心的網(wǎng)站，并且也讓商家更好吸引了消費者的二次消費，增加了商家對消費者的粘性，所以信用可以讓窩窩團走的更遠。

　　團購行業(yè)歷經(jīng)僅2年的爆發(fā)式增長，目前已經(jīng)進入洗牌階段，只有堅持創(chuàng)新，走差異化競爭才能在未來的競爭中獲得長足發(fā)展。BCP信用認(rèn)證中心的動態(tài)監(jiān)管機制，通過建立身份認(rèn)證、商品質(zhì)量安全管理、消費者權(quán)益保證金等制度，規(guī)范網(wǎng)商的行為，有效地為消費者提供最及時的信用認(rèn)證結(jié)果和消費預(yù)警提示，為促進行業(yè)健康發(fā)展、構(gòu)建商務(wù)信用體系而作出實質(zhì)工作。

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