中關(guān)村一直是全國電子產(chǎn)品的集散地。從前，鼎好、海龍、科貿(mào)等電子市場的消費投訴居高不下，銷售假冒電子產(chǎn)品一直是突出問題。相信許多消費者都有過這樣的經(jīng)歷：來中關(guān)村買東西如果不做好功課，就會被導(dǎo)購帶著跑，經(jīng)常買到假貨。不過，記者上周走訪中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場，看到賣場內(nèi)幾乎沒有拉客現(xiàn)象，并且摒棄了以前雜亂的柜臺式格局。
假貨投訴幾乎為零
消費者李女士是中關(guān)村的常客，一年多沒來，她感覺中關(guān)村的變化太大了。從前感覺中關(guān)村的電子賣場像集貿(mào)市場，現(xiàn)在都成了一家家正規(guī)商戶，環(huán)境上也比從前有很大提升。
據(jù)了解，中關(guān)村鼎好業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型基本完成，小公司租賃柜臺基本清理完畢。中關(guān)村e世界、海龍等電子賣場也在清理勸退部分攤販?zhǔn)阶鈶糁螅就瓿少u場業(yè)態(tài)的調(diào)整和提升。
海龍電子城負責(zé)人介紹，海龍第五層的商戶由原來改造前的185家減少到現(xiàn)在的45家。商戶資質(zhì)從原先的以小柜臺為主，到現(xiàn)在的45家商戶都是從核心經(jīng)銷商中篩選出來的。
中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場是中關(guān)村電子產(chǎn)品地帶相對年輕的一個電子賣場，去年底海淀工商就開始對中關(guān)村的整體業(yè)態(tài)進行綜合整治，賣場比先前來講規(guī)范了不少，賣場也在杜絕賣假貨和拉客行為。
2011年5月，《中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃(2011年-2015年)》正式實施，西區(qū)業(yè)態(tài)逐步升級。海淀工商在對中關(guān)村電子產(chǎn)品打假維權(quán)方面的作用也功不可沒，牽頭成立“海淀正品同盟”，鼎好、科貿(mào)、海龍等電子市場均加入其中，有效打擊和遏制制售假冒侵權(quán)商品行為，并整合海淀商標(biāo)網(wǎng)和有形市場資源。
中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場楊經(jīng)理表示，“在業(yè)態(tài)升級前賣場經(jīng)常會出現(xiàn)消費者投訴售假事件。對于這樣的投訴，我們要求商戶要進行全額退款處理，如果該商戶第二次被投訴，就要進行雙倍退款處罰，如果第三次被投訴售假，那么就要進行對該商戶的清場處理，并扣除全部經(jīng)營保證金。現(xiàn)在沒有清退商戶的現(xiàn)象，在商戶進場前要對其進行綜合了解，在賣場源頭杜絕售假”。
談到消費者投訴問題，楊經(jīng)理自豪地說，現(xiàn)在賣場內(nèi)幾乎沒有假貨，賣假貨對經(jīng)銷商將面臨市場處罰和清退，任何商戶出現(xiàn)問題市場都會面臨工商方面的處罰。現(xiàn)在消費者的投訴大多是價格問題，賣場方面99%的商品都是明碼標(biāo)價，由于商家的進貨渠道不同，不可能存在價格絕對的統(tǒng)一。
打假難度高
中關(guān)村現(xiàn)在良好的市場環(huán)境與海淀工商商標(biāo)科的日常工作密不可分。雖然現(xiàn)在中關(guān)村市場已經(jīng)不需要再像以前那樣進行大規(guī)模的打假行動，但打假難則貫穿于每一次打假行動。
海淀工商商標(biāo)科副科長張德金表示，北京市場制假較少，但是售假情況相對較多。一年下來有四五百個打假案件，平均每個工作日要處理兩個案件，每個案件的結(jié)案周期不得超過兩個月，結(jié)案時間的縮短和打假流程其實在工商部門而言都相對較難。
張德金介紹道，在辦案過程中，各個業(yè)務(wù)科和工商所在整個案件中需要和投訴人進行溝通，并進行摸牌、現(xiàn)場控制、取證等前期準(zhǔn)備，要確定商標(biāo)權(quán)利人的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊證等相關(guān)信息，還要確定其是否夠能夠鑒定假冒產(chǎn)品。比如工商發(fā)現(xiàn)假冒商品，但是商標(biāo)權(quán)利人在外地或國外，這樣的情況下辦案就會很麻煩。產(chǎn)品入庫、給當(dāng)事人做筆錄、告知等需要一兩個月的時間，要扣留商品就是一之內(nèi)處理，最多再延期一個月，也就是兩個月內(nèi)必須結(jié)案。如果銷售的非法金額的認定，包括其他的處理稍有不當(dāng)，整個行政處罰程序就是違法的，還需要推翻重來。
張德金坦言，數(shù)數(shù)其實是一件很困難的事情。立案時工商部門、商標(biāo)權(quán)利人和當(dāng)事人必須把所有的涉案產(chǎn)品拿出來數(shù)清核對，這些產(chǎn)品都要進入公共倉。工商公共倉的商標(biāo)證和系統(tǒng)都分得非常詳細，必須數(shù)清后錄入系統(tǒng)。北太平莊工商所從前就有一個假冒曲別針的案件，由于要在規(guī)定時間立案需要點清一共有多少個假冒的曲別針，這對于工商部門的難度其實比較大。清點數(shù)量一旦出現(xiàn)小紕漏，就無法立案。
提升整體消費環(huán)境
“其實，現(xiàn)在中關(guān)村的打假行動已經(jīng)越來越少。”海淀工商分局商標(biāo)科科長崔瀅告訴記者，北京整體商業(yè)環(huán)境的提升帶動了海淀區(qū)商業(yè)環(huán)境的提升，現(xiàn)在不只是單純執(zhí)法，要想治本，企業(yè)需要有自身維護商標(biāo)的意識，還有消費者辨認真假的能力。
北京市場由于貨品、品牌相對集中，所以商標(biāo)侵權(quán)案件也相對集中。由于各方面比較集中，有形市場從管理散戶和商店等經(jīng)營者來說有一定優(yōu)勢。根據(jù)這一特點，海淀工商牽頭有形市場業(yè)態(tài)在今年4月成立了正品同盟，到現(xiàn)在為止加盟的有家居建材和電子賣場，商戶也在逐步增加。依托工商的資源，成立海淀商標(biāo)網(wǎng)，將海淀區(qū)所有的商標(biāo)打假維權(quán)、商標(biāo)信息、行業(yè)狀態(tài)、信息推廣等內(nèi)容都涵蓋到了海淀商標(biāo)網(wǎng)中，同時還設(shè)立了曝光臺，對售假行為曝光。
崔瀅表示，售假最原始的起因就是高額利潤的驅(qū)使。制假者把別人的研發(fā)設(shè)計一一復(fù)制，售價相對較低，但是售假利潤比正品利潤高得多，就算認定其違法，由于認定技術(shù)有限，罰款也不會罰去全部違法金額，罰款后還是有利可圖，消費者還應(yīng)去正規(guī)門店購買商品。
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本文標(biāo)題：打假中“轉(zhuǎn)正”的中關(guān)村電子賣場
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