早期的VRM工具
一旦經濟信號開始拐向市場的需求方，供應方就不得不把顧客當做掌權的一方來對待了。攔截廣告、查找追蹤器的瀏覽器附加組件可以算作早期的VRM工具。它們的使用量都在增長。
今年5月，ClarityRay報道說，在美國和歐洲，用戶攔截的廣告占了廣告總數的9.26％。商業和金融網站廣告攔截率為6.11％，新聞網站為15.58％，高科技網站為17.79％。在某些網站上，廣告攔截率高達50％。歐洲是廣告攔截率是最高的地方，位居第一的奧地利為22.5％。美國為8.72％，稍低于平均水平。廣告攔截率在1％以下國家的有圭亞那、伊朗、科威特、緬甸和卡塔爾。
廣告攔截器也是領先的瀏覽器最流行的擴展，Firefox廣告攔截率最高，達17.81％。微軟IE最低，為3.86％。
也是在今年5月，微軟宣布在下一版IE瀏覽器中，將默認啟動“Do Not Track”功能。目前已經有許多瀏覽器有此功能，但它通常是默認關閉的。DNT除了是一個瀏覽器設置外，也是奧巴馬政府提出的一項倡議，類似于"Do Not Call"。其目的是為了鼓勵公司尊重用戶們不被跟蹤的意愿。微軟的舉動激怒了數字營銷行業，因為他們希望看到DNT仍然是一種默認關閉，而不是默認打開的功能。但微軟對“風往哪邊吹”心知肚明——風正在往有利于顧客方向吹。
三個階段
賦予個人權力是一個長期、漸進的革命。它開始于在20世紀80年代初普及的個人電腦。因為有了電腦，人們就可以自己進行大公司所說的“數據處理”了——而人們處理數據的方式比任何一家公司曾經采用過的都多。第二個階段是網絡。雖然在互聯網之前，也有過“局域網”和“網上服務”，但光靠它們自身是無法讓個人進行自由溝通的。互聯網幫助人們做到了這一點。
第三階段就是智能手機的出現。有了智能手機，人們就能用“像錢包一樣便攜”的設備處理數據和聯網溝通了。雖然智能手機提供了很大的自由，但它們仍然遭受了電話公司的控制，而且在某些情況下，它們也收到了制造商的控制。這不是真正的個人電腦，也不是真正的互聯網。
這種個人解放和賦予權力的革命將是不完整的，除非我們可以自由地在我們喜歡的任何設備上處理數據和聯網溝通，不受“供應商”的限制。實現這一點并不容易。大公司和行業明顯不愿意改變做法和放棄控制權，甚至是在需要擁抱開放和變革時候也是如此。而且“大數據”背后還有巨額資金的支持；它們認為，跟人們了解自己相比，營銷機制可以更好地了解人們。
在市場上，潮流來而復去，巨頭們也會有倒臺的時候，但自由仍然是指路的明燈。最大最持久的機會，就是那些使用我們擁有的自由，或給予我們想要和需要的自由的機會。賦予顧客權力的進程不會一帆風順，但它終將會實現。眼下，權力仍然掌握在供應方手里，但是到2022年的那場晚宴時，每個人都會明白，自由的顧客比圈養的顧客更具價值。
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本文標題：顧客真正成為上帝的時代來了
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