近日中消協(xié)“炮轟”蘋果售后服務(wù)“十宗罪”，可謂揭開了它曾被捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的面紗。
對于蘋果，其售后服務(wù)“十宗罪”也許并非自身獨(dú)有，只不過受累于名氣大，成了“出頭鳥”。而我以為，中消協(xié)就應(yīng)多打幾只“出頭鳥” 。
類似蘋果這樣的跨國大企業(yè)，理應(yīng)承擔(dān)起對等的社會責(zé)任，甚至要有更高的道德自律標(biāo)準(zhǔn)。蘋果公司在華獲得了豐厚的市場收益，豈能用收取開機(jī)費(fèi)之類的霸王條款來換取更多的暴利？
相比小企業(yè)，大企業(yè)制訂的霸王條款危害面更廣，帶給消費(fèi)者的傷害程度更深。大企業(yè)不能一方面享受著品牌影響力帶來的豐厚收益，另一方面卻拒絕為消費(fèi)者提供基本的服務(wù)。歸根結(jié)底，大企業(yè)的成功建立在消費(fèi)者信用的基礎(chǔ)上，失去了消費(fèi)者的信任，再輝煌的業(yè)績、再富麗堂皇的大廈都會化為烏有。
企業(yè)要想獲得市場的廣泛認(rèn)可與接受，不能再單純依靠產(chǎn)品銷售，更需借助深入人心的企業(yè)文化，尤其是樹立企業(yè)經(jīng)營與消費(fèi)者福利雙贏的形象。蘋果之所以獲得今天的成功，也在于精神領(lǐng)袖喬布斯對細(xì)節(jié)完美的孜孜以求，這同樣應(yīng)當(dāng)反映在對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的服務(wù)細(xì)節(jié)中。作為消費(fèi)者權(quán)益代表的中消協(xié)，正是在用行動提醒蘋果：作為在華經(jīng)營的跨國企業(yè)，必須遵守中國制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，不能以為自己享有豁免特權(quán)。
從這個(gè)意義上看，中消協(xié)對于蘋果的“炮轟”，絕不是槍打“出頭鳥”，或者專門針對蘋果，而是強(qiáng)調(diào)在法律面前，無論企業(yè)大小都必須履行守法義務(wù)，這其實(shí)也是在間接提醒有關(guān)部門，不能任由大企業(yè)肆意違法。中消協(xié)對于蘋果等大型企業(yè)的緊盯，其實(shí)是回歸職責(zé)本位，是真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，同時(shí)也是對蘋果長遠(yuǎn)發(fā)展有益的，但愿包括蘋果在內(nèi)的所有企業(yè)，都能明白這一點(diǎn)。
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