(樂購網(wǎng)專欄 作者：王易見)昨晚，央視315晚會曝光了蘋果手機店大欺客，對中國大陸地區(qū)所售故障手機維修涉嫌非法和歧視等侵害消費者利益的行為，此事一經(jīng)曝光引發(fā)了社會的廣泛關注，因為蘋果代表著高端的品牌形象，無論是產品質量、服務質量都不應該有所疏失。不過從央視曝光來看，情況顯然不容樂觀，而且，連蘋果都存在這些問題，其他廠商就能做的比蘋果好?我相信，此次315或將牽出智能手機種種鮮為人知的內幕。
智能手機的產品硬件問題
對消費者而言，智能手機的問題大多在產品和硬件層面，現(xiàn)在智能手機層出不窮，花樣翻新，但是產品的設計、做工以及硬件質量等，未必就令人滿意。就算蘋果這種世界頂級的手機廠商也不可避免的犯一些低級錯誤，那么其他廠商就更難幸免了。
從以往的報道和統(tǒng)計來看，電池、屏幕、主板等硬件比較容易出問題，在電池方面，長時間使用或者在充電時出現(xiàn)發(fā)熱量過大，這可能是電池質量存在問題的反饋信息，以往媒體報道過手機電池爆炸的新聞，看來電池質量不過關危害是很大的。至于屏幕，由于現(xiàn)在的智能手機均采用屏幕觸控，因此，如果屏幕質量不過關，用戶會發(fā)現(xiàn)觸摸不靈，甚至徹底失靈，給使用造成困擾。至于主板，大家可以在網(wǎng)上查一下，手機主板被燒的情況也時有發(fā)生，而且這些用戶大多是正常使用，幾乎不存在人為因素導致主板燒毀。
可以看出，智能手機的產品問題整體不容樂觀，那么出現(xiàn)這種結果的原因究竟是什么呢?
生產監(jiān)控環(huán)節(jié)普遍薄弱
眾所周知，智能手機在生產過程中必須嚴加監(jiān)控，每一個零件都必須有嚴格的要求，確保產品完全合格。不過，近年來隨著智能手機競爭加劇，很多企業(yè)為了更快的部署新產品以占領市場，疏于監(jiān)控與檢測，導致上市之后問題頻發(fā);或者，為了降低成本，以次充好，低成本采購不合格配件等，導致手機產品出現(xiàn)大面積的質量問題。
比如像蘋果iPhone 5的“掉漆門”，華為手機“白屏門”等等，都是典型，假設在生產過程中企業(yè)進行了嚴格的把關，并通過了足夠嚴格的監(jiān)控與測試，就不會在上市以后出現(xiàn)這么多的問題了。
售后服務不到位，消費者投訴無門
如果確實遇到了問題，手機廠商應該盡快的為消費者解決問題，把售后服務做到位，將消費者的損失降至最低。不過，現(xiàn)實生活中卻經(jīng)常出現(xiàn)因為售后服務不到位而導致消費者投訴無門的現(xiàn)象。
一種常見情況是消費者因刷機而被拒絕免費維修，比如前不久，紅網(wǎng)、飛象網(wǎng)都報道過HTC手機出故障不保修的情況，一位用戶手機屏幕出現(xiàn)紅色條紋和亮點，但售后以“刷過機”為理由拒絕提供免費維修。實際上，是否刷機和屏幕故障并無任何關系，那么這種售后服務對消費者而言，不僅不公平，簡直就是霸王條款。
還有一種常見情況是，維修點將故障原因定性為人為所致而不提供免費保修，此前上海青年報報道，市民劉小姐購買一臺華為手機，使用8個月后出現(xiàn)觸摸屏部分失效的故障，而華為維修點雖肯修但稱故障系進水或受潮所致需收費，而在保修期內這種收費維修行為顯然是不能成立的，因為維修點并不能拿出證據(jù)證明手機故障屬于人為因素或不可抗力因素，因此收費維修顯然侵犯了消費者利益。
當然，如果剛剛購買的手機就出問題，消費者更會對產品質量大打一個問號，如果要換貨，維修點就更不能為消費者設置障礙，如下圖，一個名為“沒胸沒屁股的豬”的新浪微博達人在微博中抱怨她剛購買的華為手機就出了問題，而要換貨還挺折騰人。
除了這兩種常見情況之外，還有一些問題是消費者很容易忽略的，例如手機維修過程太漫長，其中給消費者必然會造成一定的不便，這種情況下，維修點應該為消費者提供一個備用機，但事實上，真正做到這一點的非常少，而大部分消費者也沒有意識去追究他們的責任。
由此不難看出，在智能手機普及率日益提高的背景下，還存在相當多有損于消費者利益的現(xiàn)象，今年315牽出的蘋果手機不過是冰山一角而已，我們希望消費者維權能普及到每一天，只有這樣，手機維權才能形成體系，而315也不會陷入“虎頭蛇尾”的尷尬境地。(文/王易見)
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