今年央視“3·15晚會(huì)”曝光美國(guó)蘋果公司 (以下簡(jiǎn)稱蘋果)“維修門”事件后，蘋果近期承諾，將iPhone 4和iPhone 4S的服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期，并稱“梳理了我們對(duì)Apple授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范”。

　　然而，記者在連日來的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國(guó)的維修鏈條中價(jià)格不統(tǒng)一的情況依然存在，甚至有網(wǎng)點(diǎn)公然違背蘋果中國(guó)統(tǒng)一要求的 “更換式維修”政策。

　　更讓人驚訝的是，時(shí)下蘋果在中國(guó)的維修點(diǎn)設(shè)置存在嚴(yán)重的供需失衡：粗略計(jì)算，在中國(guó)，平均一個(gè)地級(jí)行政區(qū)只有近1.5個(gè)蘋果維修網(wǎng)點(diǎn)，而一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的iPhone用戶量近8萬。

　　供需失衡之下，蘋果產(chǎn)品催生了一條非正規(guī)授權(quán)的寄生式維修鏈條，而這條處于監(jiān)管盲區(qū)的維修鏈條，亂象頻現(xiàn)。

　　失衡的iPhone：高端產(chǎn)品問題頻發(fā)

　　除了被央視“3·15晚會(huì)”曝光涉嫌售后歧視問題，蘋果還因?yàn)閕Phone手機(jī)WiFi聯(lián)網(wǎng)故障面臨上百名消費(fèi)者的維權(quán)和投訴，上海的一名普通白領(lǐng)李小姐就是其中的一位。

　　2012年年初，在單位年會(huì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)上，李小姐幸運(yùn)地抽中了一臺(tái)iPhone 4S。

　　“對(duì)每個(gè)月都要還房貸的人來說，自己花錢買一部新款iPhone的壓力還是挺大的。因?yàn)橹�前喜歡蘋果的產(chǎn)品很久了，所以這次中獎(jiǎng)當(dāng)然很開心。”她向記者描述了中獎(jiǎng)時(shí)的喜悅心情。

　　然而，在使用了一年后，今年1月中旬，李小姐發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)到iOS6.1.1版本后，就搜索不到WiFi信號(hào)了。即便偶爾連得上，也會(huì)不時(shí)掉線，“平時(shí)在家和單位明明有免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，卻無端要去花錢使用運(yùn)營(yíng)商的流量”。

　　為了解決這個(gè)棘手的問題，無論是更新網(wǎng)絡(luò)還是“刷機(jī)”，李小姐都倒騰了一遍，但她的iPhone 4S手機(jī)問題依舊。

　　李小姐說，與她有類似煩惱的人不在少數(shù)。

　　來自青島的iPhone 4S消費(fèi)者劉女士就遇到了類似的煩惱。她的iPhone 4S使用尚不到一年，在升級(jí)iOS6.0系統(tǒng)大約一個(gè)星期后，WiFi標(biāo)識(shí)便莫名其妙地變成灰色，再也連接不上。

　　在致電蘋果400客服熱線后，她才知道因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致故障是普遍現(xiàn)象，得到的解決方案是保修期內(nèi)免費(fèi)更換手機(jī)。

　　盡管她的問題得到了解決，但是熱衷技術(shù)的她與另外幾名消費(fèi)者組建了一個(gè)維權(quán)QQ群。記者在3月27日加入該群時(shí)，成員數(shù)已超過550人，遍布全國(guó)大部分省份。

　　劉女士告訴記者，群內(nèi)的成員基本上都是升級(jí)iOS 6.0系統(tǒng)后出現(xiàn)了WiFi故障的用戶，“多的時(shí)候每天都有上百人進(jìn)出，到現(xiàn)在群里來來去去都快1500人了，幾乎每個(gè)用戶都遇到了質(zhì)量問題”。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，WiFi連接和電池續(xù)航時(shí)間縮短被認(rèn)為是蘋果iOS系統(tǒng)升級(jí)中的一個(gè)老問題。自iOS 6.0開始，就有許多用戶報(bào)告了上述兩個(gè)問題。

　　根據(jù)美國(guó)科技博客GottaBeMobile的報(bào)道，蘋果此前已確認(rèn)了這些問題的存在，并發(fā)布了一個(gè)技術(shù)支持頁(yè)面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續(xù)發(fā)布了多個(gè)升級(jí)包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發(fā)布了iOS 6.1.3版本的系統(tǒng)，依然有用戶在蘋果技術(shù)支持論壇上表示，升級(jí)后，手機(jī)中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。

　　對(duì)于蘋果手機(jī)產(chǎn)品在系統(tǒng)升級(jí)后遇到的相關(guān)問題，有業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋稱，iPhone升級(jí)到iOS6.0系統(tǒng)以后，改變了手機(jī)的WiFi設(shè)置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機(jī)身溫度。如果手機(jī)散熱不好，就會(huì)導(dǎo)致模塊過熱，從而使模塊內(nèi)部的熱熔膠熔化導(dǎo)致接觸不良。盡管此類問題并非普遍現(xiàn)象，但也絕非個(gè)案，蘋果必須正視其系統(tǒng)缺陷。

　　上海香港廣場(chǎng)蘋果旗艦店的一位售后服務(wù)人員在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，很多用戶確實(shí)在系統(tǒng)升級(jí)后進(jìn)行手機(jī)維修，但對(duì)于故障是否由系統(tǒng)升級(jí)引起，該人士未置可否，“無論什么原因損壞了產(chǎn)品，只要過了保修期，維修都是要收費(fèi)的，這也是符合中國(guó)市場(chǎng)的‘三包’原則的”。

　　失衡的維修方式：部件損壞、整機(jī)損壞一個(gè)價(jià)

　　3月20日下午1點(diǎn)多，李小姐趕到了蘋果位于上海淮海路的直營(yíng)店。

　　在近5個(gè)小時(shí)的等待后，該直營(yíng)店一位售后服務(wù)人員告訴她，可能是WiFi模塊出現(xiàn)故障，由于手機(jī)剛剛在1月份過了1年的保修期，所以維修需要付費(fèi)1598元。

　　“一部全新的iPhone 4S也不過4000元左右，一個(gè)小模塊居然要這么多錢。”李小姐難以接受。

　　記者注意到，目前京東商城iPhone 4S(16GB、電信版)的價(jià)格可低至3988元，1598元的維修價(jià)相當(dāng)于該價(jià)格的近40%。

　　“蘋果所有產(chǎn)品均提供 ‘更換式’的維修(即除了后蓋外，其余全部更換)，連主板和電池一起更換。即便是一個(gè)普通按鍵壞了，也要收這么多錢。”該蘋果直營(yíng)店一位服務(wù)人員在與記者的電話溝通中如是解釋。

　　對(duì)于iPhone手機(jī)零件損壞為何要強(qiáng)制更換主板，上述上海香港廣場(chǎng)蘋果旗艦店服務(wù)人員表示，iPhone手機(jī)的維修方式只可能是整機(jī)更換，以iPhone 4S為例，在蘋果正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上的整機(jī)更換價(jià)為1598元，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，“蘋果手機(jī)的零件幾乎全部集成在主板上，因此我們必須要更換主板，無法進(jìn)行單件維修”。

　　這種“更換式維修”方式，在消費(fèi)者群體中引發(fā)了爭(zhēng)議，但一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一方式表示支持。某國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，智能手機(jī)的集成度非常高，WiFi模塊嵌入到主板以后，如果出現(xiàn)故障，很難判斷具體問題出在何處，“為了徹底解決這一問題，采取整體更換的方式是可取的”。

　　不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果授權(quán)維修體系內(nèi)的 “更換式維修”，也存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的亂象。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪上海多家蘋果授權(quán)維修中心后發(fā)現(xiàn)，有授權(quán)維修中心利用自己的第三方維修身份，宣稱支持單配件維修，但價(jià)格高昂。同時(shí)，更換整機(jī)的價(jià)格也不統(tǒng)一，最高價(jià)格與蘋果開出的1598元的統(tǒng)一價(jià)間的價(jià)差達(dá)到近400元。

　　在蘋果授權(quán)的深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司，當(dāng)記者以iPhone4S電池和揚(yáng)聲器損壞為由詢價(jià)時(shí)，一名工作人員給出的單獨(dú)維修價(jià)格為每個(gè)零件600元。隨后，記者以同樣的維修理由向上海香港廣場(chǎng)蘋果旗艦店售后服務(wù)人員詢價(jià)，該人員堅(jiān)稱蘋果只支持整機(jī)更換，“如果用戶自行去進(jìn)行個(gè)別部件維修，質(zhì)量不一定能有保證”。

　　而深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司iPhone 4S整機(jī)更換價(jià)格為1998元，比蘋果官方價(jià)格1598元高出400元。

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本文標(biāo)題：記者揭秘蘋果維修生態(tài)鏈：供需失衡價(jià)格混亂

地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/20130408/264829.html

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