日前，為了進一步提高韻達快遞全網絡客戶服務水平，將“以客戶為中心，主動服務”的理念落到實處，推動完成2013年客戶服務重點工作，進一步加強和完善全網絡售后服務制度建設，提高客戶滿意度，韻達快遞在上海召開了以“提高自身服務能力、確保客戶滿意”為主題的全網絡客服工作會議。

　　韻達快遞副董事長兼高級副總裁、總部客戶服務中心管理人員、各省公司及分撥中心客服負責人、部分網點代表參加了會議。

　　會議總結了2012年全年的工作，部署了2013年的工作。

　　會議強調，2013年是韻達快遞的“服務質量年”，為了更好地服務于廣大客戶，提高客戶滿意度，提升韻達品牌形象，全網絡客服人員必須苦練內功，加強學習，提高自身服務技能與素質，以過硬的業務能力與服務水平贏得客戶信賴和滿意。

　　同時，會議要求韻達快遞全網絡客服人員以貫徹落實“服務質量年”為主線，抓好包括攬件開箱驗視、面單信息填寫完整有效和收派環節態度友好等13個方面的服務質量測評、檢查工作。

　　會議還就“工單處理”和“心態學習”等課題進行了專題培訓。

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　　韻達快遞是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“傳愛心、送溫暖，更便利”的企業使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀，銳意進取，不斷創新，正努力實現“通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業愿景。

　　韻達快遞現擁有八萬余名快遞服務人員，并在全國建設了七十余個轉運中心和10000余個服務網點，服務范圍覆蓋國內34個省（區、市）。

　　韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。

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本文標題：韻達快遞召開全網絡客服工作會議

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