看別人說(shuō)什么對(duì)社會(huì)媒體，通過(guò)監(jiān)測(cè)公司臉譜網(wǎng)的頁(yè)面，例如，既定的做法是現(xiàn)在，但它可能是舊的技術(shù)，像論壇被用于較大的影響，以及你的驚喜。

　　以及同行回答用戶(hù)的問(wèn)題，內(nèi)部支持基礎(chǔ)設(shè)施可能需要太長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)解決，他們確定一個(gè)粉絲的社區(qū)用戶(hù)誰(shuí)知道你的產(chǎn)品，他或她成為你的非官方的傳道者的免費(fèi)技術(shù)支持一切都這么多的好地方。今天，許多公司投入了大量的精力來(lái)尋找和策展人。

　　有時(shí)候，客戶(hù)會(huì)喜歡看關(guān)于你的產(chǎn)品在一個(gè)社區(qū)比到你能夠得到它，我們都被賦予了“它應(yīng)該工作”式營(yíng)銷(xiāo)自旋時(shí)，我們需要的是一個(gè)真實(shí)世界的用戶(hù)，我們可以信任和誠(chéng)實(shí)的工作。

　　它也超過(guò)客戶(hù)服務(wù)-新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的靈感來(lái)自于用戶(hù)論壇評(píng)論的故事比比皆是。畢竟，誰(shuí)能告訴你你的客戶(hù)要比客戶(hù)自己？

　　這一切的關(guān)鍵開(kāi)發(fā)潛力在部署意味著你的客戶(hù)這樣做的。

　　你可以?xún)H僅把談?wù)撃愕墓�司網(wǎng)絡(luò)世界的四風(fēng)，如果你喜歡，但許多從澳洲電信和沃達(dá)豐的聯(lián)邦銀行和巴克萊卡-更清楚和敏感的談話(huà)，因?yàn)樗麄兲峁┯脩?hù)社區(qū)。

　　沃達(dá)豐的iPhone應(yīng)用程序可以詳細(xì)列明您的使用，計(jì)費(fèi)，并計(jì)劃數(shù)據(jù)，但它也可以讓您和公司的整個(gè)用戶(hù)群來(lái)問(wèn)問(wèn)題。

　　結(jié)果呢？”我們看到了更多的合作和豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“沃達(dá)豐的創(chuàng)新和系統(tǒng)經(jīng)理埃里克杰克布森說(shuō)。”這是吸引更多的聲音在回答更多元的服務(wù)查詢(xún)。”

　　還有大數(shù)據(jù)角度聽(tīng)到很多人說(shuō)給出一個(gè)更好的數(shù)據(jù)集的工作。

　　杰克布森表示，沃達(dá)豐社區(qū)的體積以公司盡可能地接近一個(gè)給定的問(wèn)題，給他“對(duì)他們的條款和使用他們的描述，而不是我們的行話(huà)客戶(hù)更有意義的答案，這意味著客戶(hù)的更好的信息”。

　　真正的儲(chǔ)蓄？

　　購(gòu)買(mǎi)或建立一個(gè)自定義的社區(qū)或社會(huì)媒體中心是不是免費(fèi)的，即使你支付給某人看你的臉譜網(wǎng)墻。去年，澳洲電訊報(bào)道，它已經(jīng)支付了60人來(lái)監(jiān)控社會(huì)媒體。

　　甚至你可能要考慮一個(gè)自定義應(yīng)用程序或通過(guò)一個(gè)大的供應(yīng)商基礎(chǔ)項(xiàng)目網(wǎng)站。

　　鋰的首席執(zhí)行官羅布·塔考夫說(shuō)他的服務(wù)“建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社交媒體工具，幫助品牌定義他們的社會(huì)客戶(hù)體驗(yàn)策略”。

　　“在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)方程式缺失的是做什么用的接觸，”他說(shuō)。

　　當(dāng)你去CFO要求預(yù)算來(lái)幫助你的客戶(hù)交談，你最好有一個(gè)ROI計(jì)劃準(zhǔn)備。

　　對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，很明顯。”每一次交互解決社區(qū)中的至少一個(gè)我們的呼叫中心的呼叫說(shuō)：“不，沃達(dá)豐的杰克布森。

　　Telstra的漢密爾頓的效果是不直接的，他說(shuō)公司的社區(qū)工具對(duì)顧客滿(mǎn)意度第一，”然后可能出售一些手機(jī)”。

　　但根據(jù)鋰的塔柯夫，沒(méi)有人可以忽視它。他補(bǔ)充說(shuō)，許多行業(yè)已經(jīng)明白，如果他們不采取行動(dòng)，他們的客戶(hù)服務(wù)成本也要去“屋頂”。

　　過(guò)去，聽(tīng)你的客戶(hù)是發(fā)現(xiàn)負(fù)面的評(píng)論和反應(yīng)通過(guò)改進(jìn)或損害控制-推特的仍被視為一個(gè)論壇的恥辱公司付諸行動(dòng)。

　　但塔柯夫說(shuō)，這是不斷變化的，太。首先，他說(shuō)，推特是懂技術(shù)的用戶(hù)誰(shuí)不打電話(huà)給我的新平臺(tái)。第二，它少有服務(wù)個(gè)人客戶(hù)到客戶(hù)服務(wù)策略。

　　“品牌，聽(tīng)和進(jìn)行知道放棄一切當(dāng)顧客抱怨時(shí)在推特不是可持續(xù)發(fā)展。價(jià)值是建立一個(gè)社區(qū)，人們利用時(shí)間免費(fèi)幫助別人。隨著時(shí)間的推移，社會(huì)將降低客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)。”

　　建設(shè)規(guī)模

　　部署用戶(hù)協(xié)作和信息共享平臺(tái)你的客戶(hù)群之間也聽(tīng)起來(lái)像這樣的事情只有一個(gè)跨國(guó)公司可以做，但沃達(dá)豐的杰克布森認(rèn)為這只是更大的規(guī)模是一個(gè)中小企業(yè)已經(jīng)做得很好。

　　“企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜性并不重要，”他說(shuō)。”規(guī)模較小的企業(yè)往往已經(jīng)與客戶(hù)的密切關(guān)系。大企業(yè)是以簡(jiǎn)單的發(fā)現(xiàn)，新方法和縮放它距離或復(fù)雜性。”

　　澳洲電信的漢密爾頓說(shuō)，這樣的大型化提出了公司最好的信息。”公司的客戶(hù)與我們保持令人難以置信的知識(shí)一樣重要，如果我們規(guī)模的群眾的智慧，最好的內(nèi)容總是表面。”

　　你的客戶(hù)提供論壇的連接會(huì)告訴你他們所能提供的最好的，無(wú)論是新產(chǎn)品或服務(wù)的理念，同行的免費(fèi)技術(shù)支持，或其

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本文標(biāo)題：與客戶(hù)社區(qū)提高你的底線(xiàn)

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