7月30日，深圳消費者委員會（簡稱深圳消委會）發布了《手機投訴分析》報告，統計了從2011年初至今年上半年的手機投訴情況。在品牌投訴數量排行中，蘋果、諾基亞、三星占據前三位，國產品牌中，華為手機投訴量最多。同時，深圳消委會稱，由于國內手機質量專業鑒定機構比較少，導致部分手機質量問題的責任認定存在盲區。消費者和廠商各說各的理，糾紛不斷。
“中華酷聯”成投訴大戶
在深圳消委會公布的數字中，華為的投訴量為172件，中興為161件、聯想和酷派同為為158件，而其余的國產品牌投訴量皆不足百件。這四家也是目前風頭最勁的國內手機廠商。
“可能我們的基數比較大”，一位華為手機終端人士稱，“實際上，我們在上海這邊，每月的各種網絡制式的手機維修量在4000臺左右，比其他一些廠商還要低”。
不過，從記者接觸的情況來看，用戶對華為手機的投訴不在少數。李女士所在單位去年參加了某運營商的合約套餐，可以優惠購買華為某款定制機。但是使用時間還不足一年，購買了這款手機的同事中，近六成都反映手機出了問題，李女士手機也出現觸摸屏部分失靈的狀況。
華為人士對此表示，“每款產品出廠前都要經過嚴格的測試，包括屏幕的擠壓、跌落和溫度測試等等，通過了才能出廠。”不過他同時表示，每款產品都有一定的故障率，控制在限值內就行。
“中華酷聯”這四家廠商同運營商合作關系緊密，深圳消委會投訴咨詢部魏先生對《IT時報》記者表示，“我們有曾約談過運營商，希望他們加強對定制機質量的管控。”
缺乏“裁判”，廠商用戶互不服
手機出了故障，但是對于故障的原因、何方來擔責，廠商和用戶屢屢產生對立。
用戶曾先生反映，他6月份購買了華為MATE手機，一個月后他在更換SIM卡的時候，發現不能識別。于是他就將MATE手機送至華為指定維修點維修，但維修人員告訴他，故障原因是因為手機進水，要維修必須付費。而曾先生認為，自己平常小心，手機不可能進水。
類似的例子不是個案，用戶王先生使用的是華為C8812手機，會莫名關機，送修時被告告知手機進水，要維修必須付300元。用戶張先生則在微博上吐槽，自己使用的華為手機屏幕失靈，維修時也被告故障乃人為進水所致。
在用戶看來，不管什么故障表現，都能歸咎于手機進水，而不能免費維修，這讓他們非常不解和憤懣。
一方說進水，一方說沒有進水，責任到底該如何認定？“我們這邊也接到不少這樣的投訴，比較頭痛”，魏先生說道，現在國內比較權威的手機質量問題檢測機構是泰爾實驗室，但是檢測費用比較高，“據我們了解，費用大概要500-2000元”，而且時間有些長，用戶即使手機出了問題也不樂意去送檢。
“我們現在已經打電話和泰爾那邊聯系過，但還沒有具體商談，想把檢測的門檻降低下來”，魏先生表示。
國產品牌投訴數量排行：（2011年1月1日至2013年6月30日）
排名 品牌 投訴量（件）
1 華為 172
2 中興 161
3 酷派 158
3 聯想 158
5 金立 77
6 小米 73
7 天語 65
8 魅族 38
9 OPPO 24
10 步步高 20
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