很多消費(fèi)者都會(huì)遇到這樣的情況：花錢買了每月若干M的流量，如果當(dāng)月用不完，只能自認(rèn)打了水漂，大家似乎已對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的這種“潛規(guī)則”習(xí)以為常、見慣不怪了，沒有人去計(jì)較這樣的做法是不是侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。但近日有個(gè)“較真”的人站出來了。

湖南長(zhǎng)沙的消費(fèi)者劉明就將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上了法庭，他認(rèn)為，自己購(gòu)買的每月150M的手機(jī)流量，若當(dāng)月沒有用完，下月就會(huì)被服務(wù)商清零，太不公平，“我花錢買的流量，可是為什么超出的流量要交費(fèi)，沒用完的流量不累計(jì)？難道沒用完的流量我沒交錢嗎？”目前長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院已正式立案。

消費(fèi)者：剩余流量被清零

劉明說，他在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)上網(wǎng)套餐，20元包150M流量。7月結(jié)束后，他發(fā)現(xiàn)還剩92M流量沒用完。進(jìn)入8月，他發(fā)現(xiàn)這92M沒用完的流量在沒有任何告知的情況下全部被清零了。“合同上沒說明剩余流量會(huì)被清零啊。”劉明覺得不公平，“如果我超過了套餐的流量，運(yùn)營(yíng)商可是按照1M1元的費(fèi)用收取啊。”

于是，劉明將運(yùn)營(yíng)商告上法庭，要求返還已經(jīng)購(gòu)買但沒有使用的92M流量或者現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失300元。

運(yùn)營(yíng)商：清零是通行做法

流量套餐月底清零，運(yùn)營(yíng)商稱是目前通行做法。而目前的套餐合同里都清楚地列明了多出的流量要如何結(jié)算，但對(duì)于當(dāng)月未用完的流量則沒有明確的提示。記者致電本地運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線，得到的回復(fù)基本上是“沒辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能浪費(fèi)掉”。換言之，就是被“清零”。

為了避免產(chǎn)生高額流量費(fèi)用，電信運(yùn)營(yíng)商推出了不同版本的流量套餐，從30M到百M(fèi)不等。有運(yùn)營(yíng)商表示，用戶對(duì)套餐的理解存在一定的誤解，相比非套餐來說資費(fèi)已經(jīng)優(yōu)惠很多，但自由度就受到了一些限制。“用戶不可能既享受了套餐優(yōu)惠，又跟沒有套餐一樣自由。”

律師：這個(gè)案子有代表性

“這個(gè)案子極具代表性，值得關(guān)注”，知名律師朱永平分析說，運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者在簽訂套餐的格式合同時(shí)，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財(cái)產(chǎn)、屬于“霸王條款”，“根據(jù)合同法中的公平原則、誠(chéng)信原則以及對(duì)公民財(cái)產(chǎn)的保護(hù)原則，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該退還剩余流量”；如果運(yùn)營(yíng)商在合同中并未對(duì)剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財(cái)產(chǎn)必然歸消費(fèi)者。”

其實(shí)，包月流量清零的不合理，只是用戶抱怨的一個(gè)點(diǎn)，但是更本質(zhì)的還是對(duì)高額移動(dòng)資費(fèi)的長(zhǎng)期不滿。過分去講包月套餐的合理性而忽視用戶本質(zhì)的需求和不滿，再多的討論又有何意義？

“人民微評(píng)”道，套餐消費(fèi)有約在先，流量歸屬本應(yīng)沒有異議。一聲叩問引來眾聲響應(yīng)，更像是對(duì)電信服務(wù)不滿的集中爆發(fā)。若能從中看到正向意義，賦予消費(fèi)者更多議價(jià)權(quán)，為他們提供更多的選擇、更好的服務(wù)，未嘗不是一件好事。

網(wǎng)友：超八成求勝訴

劉明“反清零”的事情發(fā)到微博上后，迅速引發(fā)網(wǎng)上熱議，短短幾天時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論都已達(dá)到數(shù)十萬條。仔細(xì)瀏覽后發(fā)現(xiàn)，超過80%的網(wǎng)友表示“求勝訴”，但也有網(wǎng)友表示：“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊，就是有協(xié)議必須用完，用不完就作廢的啊，不然流量包干嗎給那么便宜的價(jià)格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”

挺

929Apple：不錯(cuò)，佩服，應(yīng)該多一些這類人，敢于發(fā)現(xiàn)及挑戰(zhàn)的人。

白楊：流量就像吃自助餐，哪怕吃一點(diǎn)點(diǎn)也要付全部的錢。但自助餐能吃下者可以隨便吃啊，流量可以嗎？

@fysoft:移動(dòng)公司本身的條款就是霸王條款，除非你不用不然必須簽訂，如果要改變這種現(xiàn)狀需要消費(fèi)者去爭(zhēng)取，本質(zhì)上是抗衡行業(yè)的霸王條款和壟斷。

王建梁：流量作為一個(gè)可以購(gòu)買的商品，是運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)加于它保質(zhì)期，消費(fèi)者出錢購(gòu)買，用不完浪費(fèi)掉還是繼續(xù)存起來以后用是消費(fèi)者的權(quán)利，不需要運(yùn)營(yíng)商來幫忙處理掉。套餐的通話時(shí)間、短信都存在此問題。

拍

甲由21：不支持。既然是包月，用不用完是你的事，一切講規(guī)則；如果覺得規(guī)則不合理，可以提意見。

@貧道感覺繩命受到了威脅：有錢你就去用1塊錢1M的流量去！其實(shí)問題根本不在套餐制度不合理，而是各運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格太高！

阿飛1016：從合法的角度講，運(yùn)營(yíng)商沒錯(cuò)，套餐都是事先協(xié)議好的，就如同去麥當(dāng)勞買了份套餐吃不完也不能退一樣。但是隨著通信資費(fèi)不斷降低，服務(wù)訴求不斷提升，通信早已跨入3G奔向4G，套餐政策早已不能適應(yīng)當(dāng)前用戶的需求，雖然合法但不合民意。綜合羊城晚報(bào) 人民網(wǎng)等

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本文標(biāo)題：消費(fèi)者剩余手機(jī)流量是否應(yīng)該被清零？

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