今天上午，中消協(xié)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，26.52%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后表示不滿，這一數(shù)字相比2012年的31.23%有明顯下降，但仍是各環(huán)節(jié)中的最高。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，網(wǎng)購(gòu)用戶總規(guī)模達(dá)到2.42億人次，數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢(shì)。

6月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)2013年“電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度調(diào)查”。今天上午，中消協(xié)公布的調(diào)查結(jié)果顯示，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。消費(fèi)者對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度最為滿意，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，售后服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度相對(duì)偏低。

中消協(xié)表示，在各項(xiàng)消費(fèi)者保障因素中，消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息的安全。調(diào)查顯示，近八成消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)在資金和個(gè)人信息保障方面的工作持肯定態(tài)度，在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)橫向?qū)Ρ戎校瑵M意度是最高的。

此外，本次調(diào)查中，僅有53.96%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；而26.52%的消費(fèi)者表示不滿。

中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，售后仍然是企業(yè)誠(chéng)信度的軟肋。

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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù) 超兩成人不滿

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