“網上預約永遠都是已滿，現場排隊永遠都要排在黃牛的后面……” 近日，市民陳小姐向早報反映，為修一臺蘋果手機，她付出了大量的時間和精力。早報記者采訪發現，蘋果采取的“先預約后維修”方式看似方便，卻因維修機制存在漏洞而被“黃牛”盯上。許多用戶無法從網上正常獲取維修預約號，零售店現場預約也遭遇大量黃牛的“插隊”。業內專家指出，蘋果應完善相應的配套維修服務。
黃牛搶號手段：
● 網上搶：黃牛利用搶號軟件，長時間刷新蘋果官網的預約界面。當新的預約號生成時，第一時間搶先預訂。
● 店里搶：在蘋果零售店排隊人群中，黃牛約占七成。他們拿著各種蘋果產品，每個產品背后都貼有小標簽，標簽上有準備好的姓名和郵箱，用來換取預約號。
早報見習記者邢禮誠
30元買到第二天的號在上海，顧客可通過“Apple Store”或蘋果經銷商維修蘋果產品。“Apple Store”目前上海僅有三家，分別為：南京東路店、香港廣場店和浦東陸家嘴店。蘋果經銷商在上海也只有13家。
如果顧客選擇蘋果零售店進行產品的維修，就需要先在其官網上進行預約。但由于僧多粥少，網上的預約名額遠遠不能滿足市場的維修需求，一旦有預約號在網上放出，就會被瞬間搶走。
市民鄭先生就有類似的經歷，“有一次我在網上嘗試預約，突然看到預約界面有預約號，但沒想到，預約需要輸入一系列的用戶信息。但是當我把個人信息都輸入好之后，發現本來的預約名額已經被別人搶走了。”
早報記者多次登錄蘋果官網的預約界面，嘗試申請上海的三家蘋果零售店的維修預約。但每次除了Mac產品能申請預約外，其他iPod、iPhone、iPad的預約一直顯示為“該零售店中的預約已滿”。
南京東路零售店的工作人員介紹，官網上的預約號有專門的后臺程序隨機生成，至于何時發放，發放多少，這個他們也不清楚。
蘋果公司會在其官網上隨機生成一周的預約號，并不定期在網上放出預約號，使得一些黃牛有機可乘，不少蘋果用戶只有通過黃牛購買預約號。據一家出售蘋果維修預約號的店主透露，黃牛會利用搶號軟件，長時間地刷新蘋果官網的預約界面。當新的預約號生成時，第一時間就會被這些黃牛搶先預訂。
早報記者在淘寶網上輸入“蘋果預約”，查詢到許多相關項目，售價從10元到50元不等。成交量最多的已經有約500單，按每單30元計算，該商鋪的成交額已15000多元。
隨后，記者聯系了一家專門出售蘋果產品維修預約號的店鋪，表示想購買第二天南京東路蘋果零售店的預約號。店主查詢后表示，有第二天下午4點的預約號，售價為30元，先下單后付款，如果要買的話需盡快下單，不然就會轉賣給其他人。
下單后，店主給了記者一個“姓名和郵箱”。登入蘋果官網查詢預約信息，輸入先前店主給的姓名和郵箱后確認。第二天下午4時，記者準時趕到了蘋果零售店，報出了姓名和郵箱，工作人員立即接待，開始維修。前后一共只用了15分鐘的時間。
現場預約排了兩個小時
如果無法在網上領取預約號，顧客也可以到零售店現場排隊領。南京東路蘋果零售店的工作人員表示：“每天都會在現場發出一些當天的預約號。周一到周五人數相對較少，上午來排隊應該能預約上，下午或晚上來，就很難拿到當天的。周末有時候一早來排隊都不一定能拿到預約。”
8月12日早報記者拿著一臺有故障的蘋果手機，來到了位于南京東路上的蘋果零售店，親自體驗了一回。
早上8時，零售店已擠滿排隊領預約號的顧客，約有100人，時不時還有人加入隊伍。9時許，2位工作人員開始登記，發放預約號。
10時30分，早報記者領到了當天下午6時的預約號。店內工作人員介紹：“11時，當天預約名額已沒有了，排在后面的顧客只有改日再來。”
早報記者發現，在零售店排隊的人群中，“排隊專業戶”約占七成。這些人手上拿著各種蘋果產品，每個產品的背后都貼有小標簽，標簽上有準備好的姓名和郵箱，用來換取預約號。這些產品都是事先通過各種渠道聚集到黃牛手中需要維修的產品，黃牛從中收取一定的“手續費”。
不僅是在店內，店外還有眾多“排隊專業戶”在等待。由于排隊人數眾多，零售店保安為了控制人數，會分批放入店外等待的顧客。新進來的“排隊專業戶”絕大多數都會以朋友為借口，插隊到先前入店內的同伴身邊，省去不少的排隊時間，同時也霸占了更多的預約號。
此外也有不少的黃牛在現場兜售當天的預約號，價格不等。 經過早報記者連續幾天的走訪，“黃牛”排隊領取預約號的現象，在上海的三家蘋果零售店都很常見。
經銷商維修要等7天
為什么顧客不愿意把手機送到蘋果制定的經銷商處維修？早報記者發現，雖然這些地方不需要提前網上預約，但維修的等待時間卻讓人有點無法承受。
早報記者從一家蘋果經銷商處得知，顧客在經銷商這里能享受到和零售店中一樣的維修服務，但由于經銷商需要將有問題的手機寄回指定的蘋果工廠進行維修或更換，所以一般顧客需要等待7到15個工作日，才能取回手機。而蘋果手機使用的nano SIM卡和micro SIM卡，讓顧客很難將其用在很多其他手機上。
由于蘋果公司獨特的維修方式，如果用戶私自將蘋果產品送往未經許可的修理點進行修理，一旦有人為拆裝的行為，則該產品就會自動脫離保修條款。
一家私人電器維修店的老板介紹，一般送到店里來維修的蘋果產品基本都是水貨。如果是行貨，并且還在保修期內的，顧客基本都會送去店里修。“只有那些出了保修期的產品，才會送過來修理，畢竟我們這維修會比店里便宜很多，維修時間也很短。
雖然通過正規渠道維修蘋果產品十分的麻煩，但是大多數蘋果用戶，還是會將有問題的產品送往蘋果指定的經銷商處維修。
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