
8月20日一早,農行上海閘北支行營業部剛開門迎客,一名中年女子便神色慌張的來到該營業網點,要求辦理掛失。經詢問,該女士聲稱自己被騙61萬元已經到了騙子的借記卡上了,強烈要求網點凍結對方借記卡。
網點隨即啟動防電訊詐騙預案,柜臺上的職員小郭一邊穩定客戶情緒,一邊指導其進行操作,順利地鎖定了騙子卡中的錢款,暫時保住了該女士的財產。同時大堂經理及時撥打了110,陪同女士一起等待警察的到來。經閘北公安分局民警鑒定,該筆業務為典型的電話詐騙,網點當即配合民警凍結犯罪嫌疑人的賬戶。
次日,網點大堂經理在巡視中發現兩名客戶要辦理借記卡解除掛失,在幫助其填單時發現該客戶就是進行電話詐騙的犯罪嫌疑人,于是大堂經理一邊拖延時間,一邊迅速通知其他人員,員工報警后,全網點人員按照預案迅速展開一系列工作,最終配合民警當場抓獲了犯罪嫌疑人。
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