哈里·布努（Harry Brignull）是英國(guó)一名用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，擁有認(rèn)知科學(xué)博士學(xué)位。他同時(shí)也是Dark Patterns（黑暗模式）網(wǎng)站的創(chuàng)始人。這家網(wǎng)站的作用，用他的話(huà)說(shuō)就是“揭露網(wǎng)站欺騙性的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)手段”。下面是國(guó)外媒體根據(jù)他今年4月份的一次演講而整理的內(nèi)容。
幸運(yùn)的是，蘋(píng)果提供了關(guān)閉此功能的方法。但是，你不會(huì)在隱私設(shè)置里找到這個(gè)選項(xiàng)。你需要進(jìn)入“通用”，點(diǎn)擊“關(guān)于本機(jī)”，最后在菜單底部發(fā)現(xiàn)服務(wù)和授權(quán)條款，其中一項(xiàng)是“限制廣告跟蹤”。多么會(huì)耍花招，這就意味著當(dāng)功能是off狀態(tài)的時(shí)候，用戶(hù)其實(shí)是授權(quán)廣告追蹤，你必須設(shè)置為on。這個(gè)例子就是我說(shuō)的用戶(hù)體驗(yàn)之“黑暗模式”。
什么是黑暗模式
所謂的“黑暗模式”，是指通過(guò)精心設(shè)計(jì)具有誘導(dǎo)性的界面，讓用戶(hù)做一些正常情況下不會(huì)做的事情，比如買(mǎi)保險(xiǎn)。“黑暗模式”與我們所說(shuō)的“糟糕設(shè)計(jì)”完全是兩碼事。“糟糕設(shè)計(jì)”是水平問(wèn)題，不帶任何惡意，但“黑暗模式”建立在對(duì)人類(lèi)心理深刻理解的基礎(chǔ)上，而且不考慮用戶(hù)利益。
黑暗模式采取的設(shè)計(jì)方法通常也是人所共知的原則，比如尼爾森可用性10原則。如果我們把其中三條原則反著說(shuō)，正好可以解釋蘋(píng)果上面的設(shè)計(jì)例子。
系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性：隱藏重要信息，用模棱兩可的圖標(biāo)、誤導(dǎo)性的信息掩蓋重要的系統(tǒng)狀態(tài)。
將系統(tǒng)與真實(shí)細(xì)節(jié)匹配：不按照用戶(hù)習(xí)慣的方式描述問(wèn)題，利用一些含糊其辭的話(huà)讓用戶(hù)誤以為說(shuō)的是他所需要的，其實(shí)恰恰相反。
用戶(hù)的限制與自由：利用用戶(hù)愛(ài)犯錯(cuò)的本性，誘導(dǎo)他們偶爾出錯(cuò)從而達(dá)到自己的目的。
黑暗模式一：誤導(dǎo)性的問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)郵件常常使用這種方法。當(dāng)你在網(wǎng)站注冊(cè)以便獲取相關(guān)信息時(shí)，常看到是否接收網(wǎng)站郵件的問(wèn)題。如果用戶(hù)很忙，那么他們一般注意不到此類(lèi)信息，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的有效性因此不會(huì)太高。但有的網(wǎng)站強(qiáng)制要求用戶(hù)選擇，否則用戶(hù)無(wú)法進(jìn)一步瀏覽內(nèi)容。
但是正如蘋(píng)果使用的方法，如果網(wǎng)站隱蔽這個(gè)選項(xiàng)，并默認(rèn)用戶(hù)接受郵件，就變成所謂的黑暗模式了。比如post-office.co.uk 網(wǎng)站就將其設(shè)置為非必選項(xiàng)，但用戶(hù)要通過(guò)點(diǎn)擊表示自己不接受郵件。如此一來(lái)，那些粗心大意的人紛紛落入了全套。他們因網(wǎng)站的做法感到憤怒，最終懷疑該網(wǎng)站的信譽(yù)問(wèn)題。Royalmail.co.uk網(wǎng)站的做法更絕，它有兩行選擇框，第一行選中表示拒絕接受郵件，而第二行選中表示接受郵件，用戶(hù)很容易犯錯(cuò)。
黑暗模式二：強(qiáng)迫續(xù)約
黑暗模式另一種形式就是強(qiáng)迫續(xù)約。
Theladders.com是美國(guó)一個(gè)很大招聘求職網(wǎng)站，已有9年歷史，目前雇員400名。如果你注冊(cè)了免費(fèi)賬戶(hù)，接著點(diǎn)擊某項(xiàng)工作的“應(yīng)聘”按鈕時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)收費(fèi)頁(yè)面。也就是說(shuō)，升級(jí)為收費(fèi)賬戶(hù)才能應(yīng)聘某些工作。而且網(wǎng)站還禁止用戶(hù)復(fù)制職位的信息，因?yàn)樗麄儾幌胱層脩?hù)借助谷歌等搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息的真實(shí)來(lái)源。其實(shí)，許多職位在其他網(wǎng)站可以免費(fèi)申請(qǐng)。
真正耍人的招數(shù)是當(dāng)你升級(jí)成為收費(fèi)用戶(hù)后。該網(wǎng)站會(huì)在收費(fèi)頁(yè)面顯標(biāo)出每月或每年的收費(fèi)，但月費(fèi)自動(dòng)續(xù)交的信息放在頁(yè)面底部，在灰色背景下用不起眼的一行小字標(biāo)注，做法和蘋(píng)果如出一轍。
黑暗模式之三：錯(cuò)誤誘導(dǎo)
設(shè)想一下，你正在搜索“不能在Excel中清空剪貼板”的問(wèn)題。你發(fā)現(xiàn)Experts Exchange上有答案。該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)讓你誤以為付費(fèi)才能看到答案。
其實(shí)仔細(xì)瞅瞅，你就發(fā)現(xiàn)答案其實(shí)就在頁(yè)面底部
2007年開(kāi)始，它就利用這種方法欺騙用戶(hù)訂閱服務(wù)。
“黑暗模式”看似立竿見(jiàn)影，但并非長(zhǎng)久之計(jì)。Expert Exchange的花招太過(guò)貪婪，因此憤怒的用戶(hù)最終轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。好的設(shè)計(jì)和好的生意創(chuàng)意需要與用戶(hù)感同身受。不僅做生意如此，社會(huì)也應(yīng)當(dāng)如此。
只看用戶(hù)使用量是目光短淺的做法。一個(gè)好的品牌需要得到人們的歡心。一個(gè)偉大的品牌需要人們的愛(ài)與尊重。黑暗模式永遠(yuǎn)無(wú)法讓你走到那一步。
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本文標(biāo)題：[圖]黑暗模式：那些騙人的界面設(shè)計(jì)！
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