近日，鄭州市民蔡先生稱，自己的手機在8月27日一晚上跑了將近4GB的流量，欠費1080元。對此，電信公司認為蔡先生的手機里的軟件可能存在自動升級等原因。“我認為這不是我的責(zé)任，當(dāng)天上夜班，就沒有怎么玩手機。即便那4GB的流量是我使用的，可當(dāng)時手機里只有147塊錢話費，為什么欠費了還不停機，一直讓我欠1080塊錢后才停機？”根據(jù)蔡先生反映的情況，記者進行了采訪。
驚訝：一夜欠費1080元
8月28日，蔡先生在給同事打電話時，發(fā)現(xiàn)手機停機了。“明明前天才交的100元話費，還沒怎么用可停機了？”蔡先生向記者說，隨后，他又繳了50元話費，可還是停機，納悶之余，他趕緊跑到電信直營店咨詢，結(jié)果被告知手機欠費1080元。
對此，蔡先生希望電信營業(yè)廳的工作人員能給出一個賬單明細，但要查詢明細賬單，需要手機號碼、手機密碼和一個短信密碼，因蔡先生的手機欠費停機，不能接收短信，所以工作人員堅持要蔡先生先交上1080元話費才可查詢。
但蔡先生堅持問題不弄清，就不交話費。在蔡先生的堅持下，工作人員給蔡先生查詢了明細賬單，賬單上顯示蔡先生一夜用了將近4GB的流量，1080元基本為4GB的流量費用。
質(zhì)疑：手機欠費，為何不停機？
對于自己一夜用將近4GB的流量，蔡先生不能理解：“我當(dāng)天夜班，上完班就回家睡覺了。再說，即便一夜之間不停地看電影，能耗費4GB的流量？我用的蘋果4S，平時也就是看個新聞，而且最近也沒下載什么軟件。”
營業(yè)廳則認為4GB的流量是蔡先生上網(wǎng)看視頻用的，或者是“手機存在自動升級等原因”。
對于營業(yè)廳的說法，蔡先生認為其是在推卸責(zé)任，于是，“較真”的蔡先生撥打12315、10000等進行投訴，最后，電信營業(yè)廳答應(yīng)返還蔡先生500元的話費。
對于這個結(jié)果，蔡先生不滿意：“本來就不是我的責(zé)任，給我500元，那我還要自己掏600多元，我這錢掏得虧。”
蔡先生還說出自己心中疑惑：“一般咱們打電話，沒費就自動停機了，為什么我欠了1000多元話費還不停機？”
回復(fù)：只要手機在使用，就不會停機
隨后，記者和蔡先生再次來到電信直營店，工作人員以上次查過為由，不再給蔡先生查詢明細，除非交上話費收到短信服務(wù)密碼。
無奈之下，記者撥打客服10000。客服告知記者，目前，電信公司已準備給蔡先生返還910元話費，但蔡先生目前仍沒有收到任何話費返還，他對這個返還也不滿意：“自己仍多掏了200元的冤枉錢。”
在向客服問及“為何手機欠費1080元還不停機”時，客服這樣回復(fù)：“如果客戶當(dāng)時一直在打電話或者是使用期間從來沒有斷網(wǎng)，我們是不會停止服務(wù)的，這樣避免給客戶帶來使用上的不便。”
那么，電信公司賠付給蔡先生這900多元話費，是不是間接說明電信的計費有問題？客服告訴記者，從目前的賬單來看，蔡先生使用的流量消耗時間比較集中，可能是計費出了問題。這和蔡先生之前查詢的“凌晨1點用了2000多兆，凌晨5點用了1000多兆”的說法一致。
律師：可申請流量檢測，厘清責(zé)任
根據(jù)采訪的情況，記者咨詢了河南弘創(chuàng)律師事務(wù)所律師趙秋喜，趙律師認為，這個事情最關(guān)鍵在于要厘清究竟是誰的責(zé)任。
“電信與客戶其實是合約關(guān)系，而手機卻是拿在蔡先生手中，有可能是因為上網(wǎng)產(chǎn)生的流量，也可能真的存在手機升級或者是吸費軟件等情況造成的，不能在主觀上判斷就是電信公司的問題。”
趙律師認為：“電信公司可以找個專業(yè)人士，測量一下到底是蔡先生手機有問題還是電信的計費有問題，比如電信的計費在某一時刻有一個大爆發(fā)，或者同時很多客戶都出現(xiàn)這種問題，那就明顯是電信的問題。”
趙律師還告訴記者：“蔡先生可以向電信申請這個檢測，如果電信不接受，也可以向無線電管理委員會申請檢測。”
推薦閱讀
感謝5的投遞最近和新款 Kindle Fire 有關(guān)的傳聞和證據(jù)可謂是越來越多>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/20130916/287056.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示