科技博客ReadWrite撰稿人瑟琳娜?拉爾森（Selena Larson）發表文章稱，盡管手機短信發送功能已經存在了20多年，但隨著Snapchat和Whatsapp等消息應用的出現，許多消費者正逐漸拋棄短信。不過，在企業用戶中，短信（SMS）仍是與客戶溝通的主要方式之一。
短信功能逐步走向沒落，最明顯的跡象就是短信使用量的變化。去年，全球短信使用率首次出現下滑，用戶每月短信發送量從696條減少至678條。
不過，拉爾森指出，盡管短信使用量越來越少，但其作為一項營銷工具，效率卻遠遠高于其他社交媒體平臺。她說：“短信功能的特性，可以確�？蛻袅⒓词盏狡髽I的最新消息，而不用擔心自己公司的信息被信息流淹沒�！�
拉爾森還以Facebook為例進行了說明。她指出，Facebook最近對動態消息演算法進行了更新，從而讓頁面更新更具質量。但對那些“點贊數”比較多的小企業來說，這種改進并無多大意義，他們從中獲得的收益完全可以忽略不計。
文章指出，短信功能在營銷效率方面的表現，讓Twilio這樣的云通訊平臺獲得了崛起的機會。企業通過Twilio服務，能夠與自己的用戶保持聯系。此外，Twilio還允許開發者在他們的移動和網頁應用中添加語音和短信服務，這對企業來說是極具吸引力的。目前，Twilio開發者們所開發的應用已經覆蓋了3.5億人。
悲觀人士認為，短信功能已經過時，將逐步被新技術所取代。但Twillo的成功卻表明，短信仍然是用戶信賴的聯絡方式之一。據Twilio本周三稱，企業用戶平均每45秒內所發送的短信量，足以寫滿一期《紐約時報》。
當然，短信功能的價值不僅體現在營銷和獲取用戶方面，許多初創企業甚至用它來提供客戶服務。比如，租車公司Uber，就會用短信提醒用戶車輛達到時間、高峰時間段以及是否有空車等。而旅行房屋租賃服務提供商Airbnb、自助財務軟件管理開發商Intuit等，也同樣會利用Twilio的短信服務與消費者進行聯系。
為了吸引更多企業使用Twilio短信服務，該公司最近推出了圖片信息服務，允許用戶發送彩信（MMS）。Twilio聯合創始人兼CEO杰夫-勞森（Jeff Lawson）說：“相比于文字信息，用戶更愿意相信圖片中的內容，圖片也更容易驅使人們作出決定。圖片信息的到來，將為眾多全新的溝通機遇打開一扇大門。”
Twilio推出彩信服務后，零售巨頭家得寶（Home Depot）迅速使用了新服務，并取得了不錯的效果。通過Twilio最新的彩信服務，承包商能夠將自己的更新信息以彩信方式傳送到家得寶的應用中，這樣消費者就能通過家得寶的應用，更直觀的看到相關信息。
勞森說：“我們迫切想要知道我們的社區在接下來的日子里會開發出什么樣的產品�！焙孟⑹�，企業正在努力改變他們使用短信服務的方式，從而確保這項技術能夠跟上時代。
拉爾森說，移動應用的興起，導致短信使用率越來越低，但短信的核心價值是，其能夠讓人們與他們所關心的事物時刻相連，因此企業用戶在與客戶聯系時，仍會以短信服務為主。
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本文標題：消費者拋棄短信 企業沒有
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