對于智能手機，你常常聽到這樣的抱怨：電池太不抗用了；玩游戲一點都不流暢；什么破攝像頭，把我拍的這么丑……當然，另一些時候，你聽到的抱怨也許是這樣的：為什么我的手機總死機？為什么新品剛上市就斷貨？為什么我剛買沒多久它就降價了啊……
第一類抱怨，基本和硬件配置有關，我們縱然無奈，但也有跡可循；第二類問題，則相對有些奇妙，起碼，它的現象和本質并不太容易猜透。
今天，我們就來重點分析一下第二類用戶的抱怨——關于智能手機的那些怪現象。
死機：有點像買彩票 差別的是中獎率
很多智能手機用戶都有過“死機”的經歷，畫面不動，或者干脆屏幕一黑，常規操作無法恢復其活力的，我們稱之為：“手機死了”。
死機和質量有著最根本的關系。蘋果的iPhone可能幾個月也不死一次，路邊的山寨機，常常整得你死去活來。智能手機為什么會死機？
現在假設你和我都穿上了隱身衣，我們悄悄潛伏到手機公司測試部門，看看一部智能手機的測試過程是否符合規矩，為什么會讓可能死機的產品通過檢驗。
在邁進手機研發大廈前，簡單介紹下一部手機的誕生流程，以免進去后迷了路。
手機的誕生簡單可分為“預研--設計--研發--測試--制造--銷售--維護”幾個環節。這期間很多流程都是相互交叉，甚至來來回回折騰不休。例如測試會提前到研發初期介入，來保證產品的問題能提前發現，還有即便進入到研發和測試的末期，設計環節也有可能提出新的變更——然后一部分甚至一大部分成果需要推倒重來。
走進測試部，你會發現一臺臺手機被連接到電腦上，電腦屏幕快速運行著一行行神奇的代碼。這便是手機測試的核心環節——跑測試用例。
我們簡化下，測試用例是根據經驗和需求，設計出手機可能存在的各種場景，簡單到“撥出一個電話”，當系統運行這個用例時，電腦把指令傳給手機，手機就會真的撥打一個號碼，然后反饋一個結果回來：成功，或者失敗。
一般手機公司的測試用例庫里，會有幾萬甚至十幾萬的測試用例，然后根據手機型號的不同，選出其中一部分進行針對性測試。測試通過的，打一個對號，測試不過的，測試員會提交一個“問題單”給測試經理，再通過研發經理輾轉到開發對應代碼或硬件的工程師手里。
如果問題單被研發人員解決了，會把修改的硬件或軟件再次提交給測試部門，進行二次驗證（術語叫回歸測試）。
一臺手機的研發過程，基本上就是開發部門與測試部門的博弈過程，一路的刀光劍影。測試部的KPI就是誰提的問題單更多更狠，開發部的績效則是保證進度和少出問題。所以，兩者基本上就是天敵。
手機研發是個系統活，不可能等到最后再去看是否合格。精明的管理者會在整個流程里設置多個檢測點（術語叫TR點），每個點必須實現一部分目標。這樣可以做到風險可控。
對于暫時無法解決的問題，測試與研發經過友好或者激烈的討論，決定“解決掉”，不管了，裝作什么事都沒發生。
OK，這就是死機的根源。一部分問題單由于能力問題，或者是測試過程太復雜，手機廠商會根據風險評估來把他們屏蔽掉，并且有一個很欣慰的理由——留待后續版本解決。因此，這些沒有通過的測試用例，如果偶爾被你在操作時復現了，那基本上就是一個結局——死機。
手機死機的另一個常見可能，和情景無關，叫做“內存溢出”。
實際上，手機每次運行一個程序，都會占用一部分內存，然后在退出是釋放掉。但有時候，出于某些設計上的BUG，程序退出后沒有釋放內存或釋放不充分，就導致手機越用內存越少，這時候，如果忽然開啟個大程序，剩余內存不足以承擔，那就只剩死機或重啟一條路了。
對于大部分的功能和應用場景，手機廠商是會負責測試通過，不可能打一個電話就死機。
至于為什么有的手機容易死機，有的手機不容易死機，其實道理也簡單。研發能力決定了遺留問題單的多少，測試能力和責任心決定了測試用例的多少，還有各種不可控的因素，例如制造工藝的粗糙、操作環境的變態等，也會提高死機的概率。
缺貨：缺的不是貨 是預估銷量的經驗
死機的問題基本上心里有數了，接下來去采購部和制造部看看缺貨是怎么一回事。
有個怪現象最近很流行。某款旗艦機發售，大家排隊購買，結果隊伍還沒排完，手機就賣光了。
是手機廠商不愿意賺錢？當然不是。對于采購部來說，他們需要為手機的生產提前預訂或囤積各種配件，從CPU、內存到攝像頭、外殼甚至包裝用的盒子。
但這里面會有一個小問題：采購的價格一般是根據訂貨量多少來衡量的，買過菜的朋友都明白這個道理。但一部手機上市前，很難準確估計出它的具體銷量，配件訂多了，價格是便宜，但積壓的庫存反而更虧。
那就少囤積些配件？這正是手機缺貨的原因之一。為了規避可能風險，手機廠商在采購零部件時，不會太冒進，可一旦手機銷量超過預期，配件囤貨用光了，那就是缺貨沒商量。
還有另一個可能，是意外的零件供貨不足。于是，手機廠商會對關鍵部件采用從多家供貨商進貨的方式，來盡量規避這樣的風險。
但這不是缺貨原因的全部，接下來再去制造部挖點料。這里的制造部不僅是手機廠商的制造部門，因為大部分手機是代工制造，因此也包括代工廠在內，為了便于描述，統稱“制造部門”。
在制造部，則是另一番景象。所有的機器全部開動，加班加點大生產。但為什么只有兩條產品線在生產這款熱銷手機，其他八條線都在加工別的產品？
手機制造基本外放到代工廠，而一家代工廠會接收不同企業的加工訂單，這里面就有一個排期問題。廠商會根據自己產品的銷量預估，給代工廠下訂單，安排工期和具體哪幾條產線來生產。但如果這個銷量估計不準確，而代工廠的其他流水線又排滿了，那結果還是一樣的——缺貨。
所以說，估計銷量非常重要。
當然，以上所述并非手機缺貨的全部原因，還有很多人為或者廠商刻意制造的因素。
降價：降與不降之間 拼的是面子
在手機產品降價的歷史上，有兩個極端的代表，蘋果和諾基亞。蘋果產品在下一代發售前幾乎從不降價；諾基亞的旗艦則基本上以幾個月降一次的節奏，和iPhone5同時代的Lumia920，如今價格已直追小米。
關于降價，我們要探聽的是成本控制部門。
一部手機的定價是集體智慧的結晶。首先，市場部會估算出手機可能的銷量，然后研發部根據自己投入的人力物力，算出每一臺手機的研發成本；采購部拿著Excel表格，也搗鼓出每臺的硬件成本；最后，其他支撐部門和市場營銷團隊給每臺手機加上宣傳和渠道成本，這個總和就是手機的基本價值了。
但經濟學家早就教育過我們，價值不等于價格。加價多少，要看廠商的良心，以及對品牌的信心。
促成降價有內因和外因兩個方面，表現出來就是主動降價和別動降價。
先說內因。手機的價格絕大多情況下是要高于成本的，其中硬件、包裝甚至渠道的部分是和每一臺手機掛鉤，基本不變（采購價格可能會變化，但幅度不大），而軟件研發成本在手機上市后就不變了（暫時忽略部分維護成本），手機銷售越多，每一臺分擔的研發成本和市場前期宣傳成本就越低。當手機銷量超過預估值時，每一臺手機的成本就開始下降，這時候，降價便成為了理智的可能。
再說外因。激烈的市場競爭，和新手機的快速推出，讓每一款機型都朝不保夕地在市場上拼殺著。當新一代機型上市，或者競爭對手壓低價格，手機廠商勢必要考慮調整自己產品的定價。如果此時銷量已超預期，那么降價便是順勢而為；如果銷量不佳還非降不可，那就只能從自己的利潤部分開刀。
會不會有手機把價格降到比成本還低？記住，手機成本是一個浮動變化的過程。
當一款手機在早期高價格時賺了很多錢，那么，其在銷售末期可能會降低到成本價甚至跌破成本去銷售，雖然這時賣一臺就賠一臺，但加上早期賺的利潤，總成本還是遠低于總營收的。
為什么不直接停產，這樣獲得的利潤不是更高嗎？
雖然賬面上是這個道理，但廠商們追求的不僅僅是利潤，還有出貨量、市場地位等諸多因素。如果能在已經大賺的前提下，犧牲掉部分利潤，來換取更高銷量和更大市場，對于品牌、用戶群體甚至股價都有良性促進。
總之，有一個真理永遠存在：市場里，企業永遠比消費者更精明。
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