對(duì)于智能手機(jī)，你常常聽到這樣的抱怨：電池太不抗用了；玩游戲一點(diǎn)都不流暢；什么破攝像頭，把我拍的這么丑……當(dāng)然，另一些時(shí)候，你聽到的抱怨也許是這樣的：為什么我的手機(jī)總死機(jī)？為什么新品剛上市就斷貨？為什么我剛買沒多久它就降價(jià)了啊……

第一類抱怨，基本和硬件配置有關(guān)，我們縱然無奈，但也有跡可循；第二類問題，則相對(duì)有些奇妙，起碼，它的現(xiàn)象和本質(zhì)并不太容易猜透。

今天，我們就來重點(diǎn)分析一下第二類用戶的抱怨——關(guān)于智能手機(jī)的那些怪現(xiàn)象。

死機(jī)：有點(diǎn)像買彩票 差別的是中獎(jiǎng)率

很多智能手機(jī)用戶都有過“死機(jī)”的經(jīng)歷，畫面不動(dòng)，或者干脆屏幕一黑，常規(guī)操作無法恢復(fù)其活力的，我們稱之為：“手機(jī)死了”。

死機(jī)和質(zhì)量有著最根本的關(guān)系。蘋果的iPhone可能幾個(gè)月也不死一次，路邊的山寨機(jī)，常常整得你死去活來。智能手機(jī)為什么會(huì)死機(jī)？

現(xiàn)在假設(shè)你和我都穿上了隱身衣，我們悄悄潛伏到手機(jī)公司測(cè)試部門，看看一部智能手機(jī)的測(cè)試過程是否符合規(guī)矩，為什么會(huì)讓可能死機(jī)的產(chǎn)品通過檢驗(yàn)。

在邁進(jìn)手機(jī)研發(fā)大廈前，簡(jiǎn)單介紹下一部手機(jī)的誕生流程，以免進(jìn)去后迷了路。

手機(jī)的誕生簡(jiǎn)單可分為“預(yù)研--設(shè)計(jì)--研發(fā)--測(cè)試--制造--銷售--維護(hù)”幾個(gè)環(huán)節(jié)。這期間很多流程都是相互交叉，甚至來來回回折騰不休。例如測(cè)試會(huì)提前到研發(fā)初期介入，來保證產(chǎn)品的問題能提前發(fā)現(xiàn)，還有即便進(jìn)入到研發(fā)和測(cè)試的末期，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)也有可能提出新的變更——然后一部分甚至一大部分成果需要推倒重來。

走進(jìn)測(cè)試部，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)臺(tái)手機(jī)被連接到電腦上，電腦屏幕快速運(yùn)行著一行行神奇的代碼。這便是手機(jī)測(cè)試的核心環(huán)節(jié)——跑測(cè)試用例。

我們簡(jiǎn)化下，測(cè)試用例是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和需求，設(shè)計(jì)出手機(jī)可能存在的各種場(chǎng)景，簡(jiǎn)單到“撥出一個(gè)電話”，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行這個(gè)用例時(shí)，電腦把指令傳給手機(jī)，手機(jī)就會(huì)真的撥打一個(gè)號(hào)碼，然后反饋一個(gè)結(jié)果回來：成功，或者失敗。

一般手機(jī)公司的測(cè)試用例庫(kù)里，會(huì)有幾萬甚至十幾萬的測(cè)試用例，然后根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同，選出其中一部分進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試。測(cè)試通過的，打一個(gè)對(duì)號(hào)，測(cè)試不過的，測(cè)試員會(huì)提交一個(gè)“問題單”給測(cè)試經(jīng)理，再通過研發(fā)經(jīng)理輾轉(zhuǎn)到開發(fā)對(duì)應(yīng)代碼或硬件的工程師手里。

如果問題單被研發(fā)人員解決了，會(huì)把修改的硬件或軟件再次提交給測(cè)試部門，進(jìn)行二次驗(yàn)證（術(shù)語叫回歸測(cè)試）。

一臺(tái)手機(jī)的研發(fā)過程，基本上就是開發(fā)部門與測(cè)試部門的博弈過程，一路的刀光劍影。測(cè)試部的KPI就是誰提的問題單更多更狠，開發(fā)部的績(jī)效則是保證進(jìn)度和少出問題。所以，兩者基本上就是天敵。

手機(jī)研發(fā)是個(gè)系統(tǒng)活，不可能等到最后再去看是否合格。精明的管理者會(huì)在整個(gè)流程里設(shè)置多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)（術(shù)語叫TR點(diǎn)），每個(gè)點(diǎn)必須實(shí)現(xiàn)一部分目標(biāo)。這樣可以做到風(fēng)險(xiǎn)可控。

對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題，測(cè)試與研發(fā)經(jīng)過友好或者激烈的討論，決定“解決掉”，不管了，裝作什么事都沒發(fā)生。

OK，這就是死機(jī)的根源。一部分問題單由于能力問題，或者是測(cè)試過程太復(fù)雜，手機(jī)廠商會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來把他們屏蔽掉，并且有一個(gè)很欣慰的理由——留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒有通過的測(cè)試用例，如果偶爾被你在操作時(shí)復(fù)現(xiàn)了，那基本上就是一個(gè)結(jié)局——死機(jī)。

手機(jī)死機(jī)的另一個(gè)常見可能，和情景無關(guān)，叫做“內(nèi)存溢出”。

實(shí)際上，手機(jī)每次運(yùn)行一個(gè)程序，都會(huì)占用一部分內(nèi)存，然后在退出是釋放掉。但有時(shí)候，出于某些設(shè)計(jì)上的BUG，程序退出后沒有釋放內(nèi)存或釋放不充分，就導(dǎo)致手機(jī)越用內(nèi)存越少，這時(shí)候，如果忽然開啟個(gè)大程序，剩余內(nèi)存不足以承擔(dān)，那就只剩死機(jī)或重啟一條路了。

對(duì)于大部分的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，手機(jī)廠商是會(huì)負(fù)責(zé)測(cè)試通過，不可能打一個(gè)電話就死機(jī)。

至于為什么有的手機(jī)容易死機(jī)，有的手機(jī)不容易死機(jī)，其實(shí)道理也簡(jiǎn)單。研發(fā)能力決定了遺留問題單的多少，測(cè)試能力和責(zé)任心決定了測(cè)試用例的多少，還有各種不可控的因素，例如制造工藝的粗糙、操作環(huán)境的變態(tài)等，也會(huì)提高死機(jī)的概率。

缺貨：缺的不是貨 是預(yù)估銷量的經(jīng)驗(yàn)

死機(jī)的問題基本上心里有數(shù)了，接下來去采購(gòu)部和制造部看看缺貨是怎么一回事。

有個(gè)怪現(xiàn)象最近很流行。某款旗艦機(jī)發(fā)售，大家排隊(duì)購(gòu)買，結(jié)果隊(duì)伍還沒排完，手機(jī)就賣光了。

是手機(jī)廠商不愿意賺錢？當(dāng)然不是。對(duì)于采購(gòu)部來說，他們需要為手機(jī)的生產(chǎn)提前預(yù)訂或囤積各種配件，從CPU、內(nèi)存到攝像頭、外殼甚至包裝用的盒子。

但這里面會(huì)有一個(gè)小問題：采購(gòu)的價(jià)格一般是根據(jù)訂貨量多少來衡量的，買過菜的朋友都明白這個(gè)道理。但一部手機(jī)上市前，很難準(zhǔn)確估計(jì)出它的具體銷量，配件訂多了，價(jià)格是便宜，但積壓的庫(kù)存反而更虧。

那就少囤積些配件？這正是手機(jī)缺貨的原因之一。為了規(guī)避可能風(fēng)險(xiǎn)，手機(jī)廠商在采購(gòu)零部件時(shí)，不會(huì)太冒進(jìn)，可一旦手機(jī)銷量超過預(yù)期，配件囤貨用光了，那就是缺貨沒商量。

還有另一個(gè)可能，是意外的零件供貨不足。于是，手機(jī)廠商會(huì)對(duì)關(guān)鍵部件采用從多家供貨商進(jìn)貨的方式，來盡量規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

但這不是缺貨原因的全部，接下來再去制造部挖點(diǎn)料。這里的制造部不僅是手機(jī)廠商的制造部門，因?yàn)榇蟛糠质謾C(jī)是代工制造，因此也包括代工廠在內(nèi)，為了便于描述，統(tǒng)稱“制造部門”。

在制造部，則是另一番景象。所有的機(jī)器全部開動(dòng)，加班加點(diǎn)大生產(chǎn)。但為什么只有兩條產(chǎn)品線在生產(chǎn)這款熱銷手機(jī)，其他八條線都在加工別的產(chǎn)品？

手機(jī)制造基本外放到代工廠，而一家代工廠會(huì)接收不同企業(yè)的加工訂單，這里面就有一個(gè)排期問題。廠商會(huì)根據(jù)自己產(chǎn)品的銷量預(yù)估，給代工廠下訂單，安排工期和具體哪幾條產(chǎn)線來生產(chǎn)。但如果這個(gè)銷量估計(jì)不準(zhǔn)確，而代工廠的其他流水線又排滿了，那結(jié)果還是一樣的——缺貨。

所以說，估計(jì)銷量非常重要。

當(dāng)然，以上所述并非手機(jī)缺貨的全部原因，還有很多人為或者廠商刻意制造的因素。

降價(jià)：降與不降之間 拼的是面子

在手機(jī)產(chǎn)品降價(jià)的歷史上，有兩個(gè)極端的代表，蘋果和諾基亞。蘋果產(chǎn)品在下一代發(fā)售前幾乎從不降價(jià)；諾基亞的旗艦則基本上以幾個(gè)月降一次的節(jié)奏，和iPhone5同時(shí)代的Lumia920，如今價(jià)格已直追小米。

關(guān)于降價(jià)，我們要探聽的是成本控制部門。

一部手機(jī)的定價(jià)是集體智慧的結(jié)晶。首先，市場(chǎng)部會(huì)估算出手機(jī)可能的銷量，然后研發(fā)部根據(jù)自己投入的人力物力，算出每一臺(tái)手機(jī)的研發(fā)成本；采購(gòu)部拿著Excel表格，也搗鼓出每臺(tái)的硬件成本；最后，其他支撐部門和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)給每臺(tái)手機(jī)加上宣傳和渠道成本，這個(gè)總和就是手機(jī)的基本價(jià)值了。

但經(jīng)濟(jì)學(xué)家早就教育過我們，價(jià)值不等于價(jià)格。加價(jià)多少，要看廠商的良心，以及對(duì)品牌的信心。

促成降價(jià)有內(nèi)因和外因兩個(gè)方面，表現(xiàn)出來就是主動(dòng)降價(jià)和別動(dòng)降價(jià)。

先說內(nèi)因。手機(jī)的價(jià)格絕大多情況下是要高于成本的，其中硬件、包裝甚至渠道的部分是和每一臺(tái)手機(jī)掛鉤，基本不變（采購(gòu)價(jià)格可能會(huì)變化，但幅度不大），而軟件研發(fā)成本在手機(jī)上市后就不變了（暫時(shí)忽略部分維護(hù)成本），手機(jī)銷售越多，每一臺(tái)分擔(dān)的研發(fā)成本和市場(chǎng)前期宣傳成本就越低。當(dāng)手機(jī)銷量超過預(yù)估值時(shí)，每一臺(tái)手機(jī)的成本就開始下降，這時(shí)候，降價(jià)便成為了理智的可能。

再說外因。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，和新手機(jī)的快速推出，讓每一款機(jī)型都朝不保夕地在市場(chǎng)上拼殺著。當(dāng)新一代機(jī)型上市，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓低價(jià)格，手機(jī)廠商勢(shì)必要考慮調(diào)整自己產(chǎn)品的定價(jià)。如果此時(shí)銷量已超預(yù)期，那么降價(jià)便是順勢(shì)而為；如果銷量不佳還非降不可，那就只能從自己的利潤(rùn)部分開刀。

會(huì)不會(huì)有手機(jī)把價(jià)格降到比成本還低？記住，手機(jī)成本是一個(gè)浮動(dòng)變化的過程。

當(dāng)一款手機(jī)在早期高價(jià)格時(shí)賺了很多錢，那么，其在銷售末期可能會(huì)降低到成本價(jià)甚至跌破成本去銷售，雖然這時(shí)賣一臺(tái)就賠一臺(tái)，但加上早期賺的利潤(rùn)，總成本還是遠(yuǎn)低于總營(yíng)收的。

為什么不直接停產(chǎn)，這樣獲得的利潤(rùn)不是更高嗎？

雖然賬面上是這個(gè)道理，但廠商們追求的不僅僅是利潤(rùn)，還有出貨量、市場(chǎng)地位等諸多因素。如果能在已經(jīng)大賺的前提下，犧牲掉部分利潤(rùn)，來換取更高銷量和更大市場(chǎng)，對(duì)于品牌、用戶群體甚至股價(jià)都有良性促進(jìn)。

總之，有一個(gè)真理永遠(yuǎn)存在：市場(chǎng)里，企業(yè)永遠(yuǎn)比消費(fèi)者更精明。

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本文標(biāo)題：揭底智能手機(jī)怪象：死機(jī)像買彩票 新機(jī)總斷貨

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