10月11日，魏先生終于得到了蘋果公司的一個承諾：自己那部升級iOS7后成了“啞巴”的美版iPhone5，可以調換了。然而，他先后5次和蘋果客服通話，每次打電話都得從頭說起，一位客服甚至聲稱“升級后可能導致部分功能不能使用”，“不能打電話也是部分功能”。
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第一次回應：讓其再升級并換SIM卡
結果：都沒有用
9月26日，魏先生看到自己的iPhone5手機上有更新提示，系統可升級到iOS7。在WiFi環境下，魏先生按照要求逐步點擊升級。
幾十分鐘后，升級完成。他突然發現手機出問題了，顯示“無服務”，不能打電話。魏先生的iPhone5，黑色64G，無鎖版，三網合一，是去年年底朋友從美國給他帶回來的，這9個月手機一直能正常使用。
他致電蘋果售后服務熱線4006272273，接待他的客服提供了2個可能性的解決辦法，一是把手機連上電腦，用iTunes再升級一次；二是在升級過程中可能損壞了SIM卡，建議到運營商營業廳再換一張。
當晚，魏先生就用電腦iTunes嘗試了兩次，依然沒有用。第二天一早，他到營業廳換了一張手機卡，也沒有用。
第二次回應：到“授權服務商”處檢修
結果：沒法解決
中午，他再打給蘋果售后服務熱線，重復了一遍自己遇到的情況，這個客服讓魏先生前往“授權服務商”處檢查、維修。
在浦東新區桃林路的科捷技術服務有限公司，工作人員說，剛出了iOS7.0.2，繼續更新試試。可更新后手機依舊顯示“無服務”。維修點的工作人員讓他留下手機，查閱美版手機的維修政策后再答復他。兩天后，工作人員告訴他，沒辦法解決，讓他把手機取走。
第三、四、五次回應：“不能通話”也算部分功能
結果：投訴不成
魏先生表示不能接受，同時打給蘋果售后服務熱線討要說法，客服表示后臺技術要分析測試，答應兩天后給他回電。
10月2日，魏先生按捺不住，主動打給蘋果售后服務熱線。再次重復了一遍自己的遭遇后，這次客服給出了新說法：“升級前已經提醒過你了，你同意協議了，升級后可能導致部分功能不能使用。”
協議在哪兒？電話都不能打了，還叫部分功能？魏先生沒想到，客服竟回答，“不能打電話也是部分功能”。魏先生說要投訴這名客服，后者索性掛了電話。再次撥打熱線，得到的回饋是：沒有辦法查到先前接電話的客服是哪位。
10月4日，魏先生再次打熱線，客服表示已經將問題提交給工程部。
最終結果：整機更換，但沒有答案
10月11日中午，記者與魏先生一同來到桃林路上的授權服務商。
工作人員突然告訴魏先生，最近接到了蘋果總公司的郵件，愿意幫魏先生整機更換，換成中國版的iPhone5，大約需要3－5個工作日，可以拿到新手機。
工作人員也向記者證實，魏先生的手機是美版無鎖的，此前也沒有越獄(注：越獄是指針對iOS系統限制用戶存儲讀寫權限的破解操作)。這次因升級而導致的故障，目前仍是一個謎。
盡管魏先生幾天后能拿到一部新手機，但他的心情依然談不上愉快：“老手機的問題到底出在哪里？整個過程中客服的問題很大，每次都要我重新講一遍，我都記不清我講了第幾遍了。客服不是應該有記錄的嗎？每次說好給我回電的，都沒下文了。”
[記者調查]
4次通話，蘋果客服回答五花八門
近日，記者先后4次撥打蘋果客服，咨詢同一問題，得到的答案卻五花八門。
■通話時長：10月10日 7分19秒問題與升級無關，可能是越獄
客服表示，美版手機是不支持在中國使用的。哪怕是三網合一，無鎖，原則上也不能在中國使用，因為制式不同。可能手機此前在機主不知情的情況下越獄過，這次發生問題與升級版本沒有關系。
■通話時長：10月11日 20分39秒問題無法解決，已轉交工程部
客服轉接資深同事接聽，解答問題。在3分鐘的等待后，高級技術顧問梁先生說，這個問題現在沒辦法解決。現在已轉交給工程部調查，暫時沒有更新。
■通話時長：10月11日25分08秒不能打電話屬于蘋果的軟件問題
客服表示查詢需要時間，請稍等。聽了近13分鐘的等待音樂后，電話那頭的客服換了性別：“目前第三方的應用軟件無法使用，剛出來沒多久，沒有相應更新，今后陸續完善。”
有意思的是，這個客服否定了前一個同事的說法：“如果打電話也不能打，是屬于蘋果本身的軟件問題。之前的客服這么說不對。”
■通話時長：10月13日6分46秒這臺機器歸美國管
客服在詢問手機有沒有美國運營商后表示：“因為在國外的機器是不能在中國大陸升級系統的，一旦升級后出現問題，只能送回美國聯系當地運營商。而這臺沒有運營商就處理不了了。”而且，客服表示不對國行、港版以外的機器負責，嚴格來說，這臺機器歸美國管。客服建議不斷恢復，如果恢復不了，這臺機器只能當玩具了。
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