一則“港版iPhone 5s和5c不能在大陸保修”的新聞在國(guó)內(nèi)的iPhone使用群體中掀起不小的波瀾。因?yàn)橐恢币詠恚芏嗑蚣?xì)算的果粉選擇購買較便宜的港版iPhone并在大陸享受保修。蘋果官方給出的理由是iPhone的部分零件在兩地?zé)o法通用。這一理由相當(dāng)牽強(qiáng)，因?yàn)槌素?fù)責(zé)無線通訊的基帶芯片之外，各版本iPhone并無不同。即使是基帶，也是通過軟件的方式屏蔽掉部分頻段，硬件上采用的是同一款高通的芯片。
5s/5c型號(hào)晃暈用戶
iPhone 5s可以說是史上型號(hào)最多的一代iPhone，僅國(guó)外就有5個(gè)版本，對(duì)LTE頻段的劃分細(xì)致如同強(qiáng)迫癥。如果按照iPhone 5和4s的老辦法(國(guó)行iPhone 5相比港版少了4G-LTE的支持，但是同為A1429型號(hào))，國(guó)行和港版iPhone 5s應(yīng)該同為A1533，但是蘋果為大陸提供了一個(gè)不在此表中的A1528版本。這和之前蘋果宣稱iPhone是“World Phone”口號(hào)非常悖反。
蘋果這種“就煩不就簡(jiǎn)”的作法可能有種種考慮，具體原因無法揣測(cè)。但是iPhone 5s和5c繁雜的型號(hào)設(shè)置為全球聯(lián)保設(shè)置了障礙。在4G普及的過程中，各國(guó)采用的LTE演進(jìn)路線非常復(fù)雜。同為FDD-LTE，在亞太地區(qū)和北美地區(qū)采用的頻段差別很大，國(guó)內(nèi)4G又面臨TD和FDD混合組網(wǎng)。以LTE頻段劃分型號(hào)，在保修過程中予以區(qū)分，可以有效防止iPhone從價(jià)格洼地向價(jià)格高地流通，價(jià)格高地為價(jià)格洼地承擔(dān)售后費(fèi)用的現(xiàn)象。
永不腐爛的蘋果
蘋果產(chǎn)品的保修和保值是果粉津津樂道的話題，iPad和Mac等產(chǎn)品在全球聯(lián)保，iPhone由于運(yùn)營(yíng)商的原因不能全球保修，但在歐盟內(nèi)和大中華區(qū)等大區(qū)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)保，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題直接更換新機(jī)(或翻新機(jī))。蘋果產(chǎn)品在二手市場(chǎng)價(jià)格堅(jiān)挺，價(jià)格和新機(jī)相去不遠(yuǎn)。然而果粉們可能沒有想過這兩者之間的聯(lián)系，蘋果“直接換新機(jī)”的售后服務(wù)方式，直接催生了一個(gè)黑暗的產(chǎn)業(yè)，主要是在大陸。
去年筆者在處理二手iPad時(shí)和中關(guān)村一位蘋果產(chǎn)品回收商家有過一番交談，他告訴我在是否在大陸保修內(nèi)，回收價(jià)格差距最多可達(dá)1000元。保修內(nèi)的蘋果產(chǎn)品，回收之后迅速轉(zhuǎn)回蘋果售后更換新機(jī)，商家拿到新機(jī)之后配上高仿或原裝的配件和包裝，通過淘寶和二三線市場(chǎng)銷出去。這讓二手價(jià)格堅(jiān)挺的同時(shí)，也助長(zhǎng)了對(duì)蘋果產(chǎn)品的盜竊。
蘋果售后產(chǎn)業(yè)“越走越黑”
iPhone和iPad沒有壞，如何到售后更換新機(jī)呢？筆者在向一些商家請(qǐng)教后得知，最初是通過比較暴力的辦法，通過電擊等在不損壞外觀情況下?lián)p傷主板。后來部分回收商直接串通蘋果售后人員(第三方授權(quán)售后)，以屏幕漏光、觸屏反應(yīng)慢、照相偏色等比較難以界定的理由認(rèn)定機(jī)器損壞，更換新機(jī)。目前在保修期內(nèi)的蘋果產(chǎn)品還可以在市場(chǎng)上直接更換新品，通常需要200到300元，如果有進(jìn)水、磕碰等，還要另外加錢，此類服務(wù)也大多數(shù)由回收商和售后人員共同完成。
更匪夷所思的還在后面，年初有媒體報(bào)道了蘋果售后人員用假冒的iPhone 4s換取新機(jī)，其手法是套取整批iPhone 4s的序列號(hào)和主板識(shí)別碼等信息，寫入到拼裝主板上冒充保修期內(nèi)的iPhone。被套取信息的iPhone 4s可以正常使用，但是在蘋果官方查詢會(huì)顯示“序列號(hào)已經(jīng)被替換”。這一手法經(jīng)查已經(jīng)流行多日，直到年初被蘋果售后從新加坡調(diào)來的巡視組發(fā)覺，一些售后人員在離職后被蘋果起訴，承擔(dān)了刑事責(zé)任。
誰來替蘋果售后買單？
諸如此類令人眼花繚亂的欺詐手段加上正常售后服務(wù)從蘋果售后套取了大量的新機(jī)，積累的舊機(jī)如何處理？今年五月，國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道了富士康一次性從蘋果回收了500萬臺(tái)有質(zhì)量問題的iPhone，直接損失90億元。蘋果和富士康之間有質(zhì)量控制協(xié)議，超過協(xié)議允許的問題機(jī)都被返給富士康重新加工。這部分重新加工的iPhone被蘋果稱為官方翻新機(jī)，再次進(jìn)入售后提供給需要換機(jī)的用戶。
在此過程中無論是蘋果還是富士康都付出了大量的人力和物力，這也正是蘋果最近在一些國(guó)家推出iPhone現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)的原因。據(jù)媒體報(bào)道這一政策更新每年將為蘋果節(jié)省10億美元售后開支。而目前剛剛走出3·15陰影的蘋果尚未在大陸有所動(dòng)作，停止對(duì)港版iPhone 5s和5c進(jìn)行保修服務(wù)可以讓售后的壓力有所減輕，也不會(huì)在法律上帶來后果。蘋果在GSX系統(tǒng)中的通知暗示未來可能重新對(duì)港澳版iPhone提供保修，或許到時(shí)，蘋果在大陸也停止更換新機(jī)。
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