蘋果合約機到期，沒有使用，卻收到了欠費倆月的催繳電話。這被花去的572元，讓市民張女士感到頗不舒服。智能機時代，運營商合約機日益普遍。本為省錢的合約機，卻因為到期后強制延長、合約期禁止改低套餐、套餐剩余即不退也不轉等霸王條款，讓消費者叫苦不迭。
手機沒用被扣572元
兩年前，張女士通過預存話費送手機，購買了一部聯通版的iPhone4。按照簽訂的入網協議要求，她必須在網2年，期間不得機卡分離、停機或銷號，且承諾每月消費286元的檔位套餐。
因為用慣了舊號碼，張女士用iPhone4并不多，今年春節后，她更是直接把手機擺在了一邊，沒再拿起過。誰料想，前段日子，她突然接到運營商的客服電話，告知她合約雖然已到期，可鑒于她并沒有辦理停機、銷號業務，仍默認使用原有的286元套餐，“您現在已欠費兩個月共572元，請盡快補繳欠款，否則將影響您的誠信記錄。”
“我明明簽的是兩年、24個月的合約，這第25個月、26個月從何說起？”在張女士看來，兩年合約期滿，即意味著雙方的服務關系已經自動結束，是否繼續使用，完全是個人自由。可如今，她一分鐘電話都沒打，一分鐘服務都沒享受，卻得為不存在的費用買單。“強制消費前，它們甚至連詢問電話都沒有。”
剩余套餐不退也不轉
手機不明不白被扣費的消費者，并不止張女士一人。這幾日，王先生也在為被“偷走”的手機費心疼不已。
9月，王先生參加了北京聯通的10M沃自由升級版套餐活動，預存960元話費，不僅將家中的網費從每月168元降到70元，還以240元的超低價買到一部小米2A兩年合約機。“扣除返還的話費，我每月只要交156元，比以前省。”
可是，體驗了一個月后，王先生發現有許多浪費。按照協議，他最低月消費是126元，包含400M流量和320分鐘語音通話，但實際只用了三成流量和50分鐘通話。用不完的流量，既不能退錢，也不能轉到下個月，只能作廢。
“我超出套餐時，提示補錢，錙銖必較；可用不完時，立即清零，不拘小節。這不公平。”王先生表示，就像去餐館吃飯，吃不完的飯菜可以選擇打包帶走，花錢買的套餐內容，也應該提供類似“打包”服務。“我花了錢，處置權就該歸我。”
套餐憑啥只能升不能降
“合約機就是個坑，話費是誘餌，我以后再也不用了。”提起合約機的霸王條款，用戶小默同樣牢騷滿腹。
一年前，小默從運營商處買了部合約機，在網1年，月套餐186元。一年合約期滿后，小默想更改成低一檔次的套餐，卻被告知，因為使用號碼屬于靚號，按照公司規定，只能向高檔次套餐更改，而不能改低。
“合約期不能改低套餐，合約滿了還是不能改低套餐，里外都是運營商說了算呀。”小默告訴記者，最初的入網協議中限定，在協議期內，可將所選套餐變更為相同套餐月費標準其他類型的3G套餐，或者更高套餐月費標準的各類3G套餐。所以，他才忍了一年。可沒想到，協議期滿了，運營商又找出新的理由。
“套餐大了不能改小，套餐小了可以改大，但返還話費還是按小的返還。合約機的這筆賬，始終都是運營商有得賺。”
算賬：是優惠還是誘餌？
合約機究竟能比裸機便宜多少？記者拿剛上市的16G版iphone5S做了比較。
以聯通一年合約機的286元月套餐為例。這款合約機的套餐總價為5499元，包括3499元購機款和2000元預存款。2000元預存款分12月返還，每月返還166元，則用戶一年還需交納話費1440元，總支付成本為6939元。
而iphone5S的官方裸機售價是5288元，加上每月286元的話費支出，總計8720元，相差1781元。但若考慮到可自由選擇套餐檔位，差值可能更小。 本報記者 趙瑩瑩
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