大凡瞬間爆發的事件總是吸引人們的眼球。早年間把其它地里的莊稼挪到一畝地里頻頻放出的“高產衛星”，到新時期電器零售大亨“挾持”供貨商的開張促銷，再到從高速公路到景區皆人滿為患的“十一黃金周”，最新的例子則是剛剛過去的“雙十一”了。350億的交易額，以淘寶天貓領銜的電商大戰讓“光棍節”徹底變身為“購物節”。讓各路電商和線下商店爭相跟進的同時，也成為各路名嘴、媒體、意見領袖和公眾熱議的話題，著實為阿里巴巴集團的公關活動共襄盛舉了一把。把一場電商平臺的促銷行動徹底變身為一個社會事件，則無人不佩服馬云的號召力了。
不過，盛宴狂歡之后的冷思考也是必須的。先不提是否有商家虛張聲勢，甚至以次充好，也不說網友一時沖動采購短期內并不需要的商品而造成的浪費，而是從整個產業鏈的角度，來看看把一個原本常態下的購物行為集中在一個時間內瞬間爆發，除了贏得眼球以外，到底有哪些影響?還有哪些值得關注的思考。
首先，是否形成了一個零售終端的“堰塞湖”?準確地說，“雙十一”的狂歡只是表現在零售終端上，只是電子商務的開始，并非電子商務概念和產業鏈的全部。零售終端的爆發勢必會形成一個非常態的堰塞湖，傳導到下一個環節。物流是首當其沖，也是過去“雙十一”活動的表現最為明顯的“拖后腿”環節。還有一個弊端則是根本就買不到貨!消費者早早充好值將商品加入了購物車，但真正實惠的商品還是在幾秒鐘之內就賣光了，根本買不到。
其次，電子商務需要整個產業鏈的協同配合。致遠軟件的“大協同”概念明確指出了產業率的績效來自于各個環節的協同配合，企業不應該只一味關注自身的業績回報，而要打通供應鏈和生態鏈環節，掃清那些束縛整個產業鏈發展的障礙。除了物流之外，傳到到采購、訂單和生產環節，這些系統的協同配合才能真正疏解零售環節的“堰塞湖”，讓整個社會績效得到更大的提升。其中，人是提升效率的重要因素，“大協同”的概念就是讓企業和各類組織利用互聯網和包括ERP、CRM等傳統IT應用技術在內，以人為本，解決目標、業務、團隊、溝通、流程、溝通、知識、文化、績效等核心問題的協同配合。
第三，IT系統應該為常態設計，還是為了應付緊急狀況?毫無疑問，IT系統是電商的重要基礎平臺，其性能、容量、速度和技術與成本息息相關，如果只是為了應對突發狀況而浪費更多的成本，對企業和運營商來說是否劃算?在作最初的IT規劃時就要做統籌規劃，協同考慮。
第四，人為的瞬間爆發思維是否可持續?讓所有的資源和注意力都集中在一起，打“殲滅戰”是一種思維，但對長期發展是否有利值得深入思考。因為，企業的經營和產業的發展不是一朝一夕的事情，而是需要一個不斷優化配置，相互協同的過程。連馬云自己都承認超過300億的規模可能會拖垮包括物流在內的供應鏈體系，如同我們國家的經濟發展策略一樣，做適當的減速，騰出更多的時間做一些轉型升級的工作非常必要。而且，“雙十一”當天的收入占到全年電商收入是個什么比例?是一味讓利贏得一時瘋狂，殺雞取卵、飲鴆止渴絕對不是電商平臺上眾位商家的初衷。從這個意義上說，明年的“雙十一”就不能只為了沖上500億作為終端電商平臺的唯一目標了。
當然，“雙十一”震撼效果的另一個傳導效應就是，上游企業該馬上思考并采取行動，如何迎接電商思維和經營模式的全面鋪開后的重大挑戰了。這個意義遠比350億的數字更加重要。
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本文標題：雙十一”后的協同冷思考
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